Les professionnels des services sociaux se trouvent souvent en première ligne face aux traumatismes. Qu'il s'agisse d'abus, de négligence, de violence ou de déplacement, ils jouent un rôle essentiel dans le soutien du bien-être mental, émotionnel et physique des personnes que nous servons. S'il est largement reconnu que le traumatisme est une réalité pour de nombreuses personnes qui recherchent un soutien dans le secteur des services sociaux, on oublie souvent le bien-être du personnel qui fournit ce soutien.
Le traumatisme est une réponse émotionnelle et physiologique à une exposition à un préjudice physique, émotionnel et/ou mettant la vie en danger. Bien que les expériences de traumatisme puissent différer d’une personne à l’autre, une caractéristique constante du traumatisme est son impact sur tous les domaines du fonctionnement humain, y compris le bien-être mental, social, comportemental et physique. Que ce soit à la suite d’événements pénibles survenus pendant l’enfance ou d’une exposition chronique à des situations troublantes, de nombreux praticiens des services à la personne ont vécu des traumatismes dans le passé alors qu’ils travaillaient dans le secteur.
Un changement de paradigme dans la façon dont les organisations abordent les traumatismes est nécessaire pour être plus réactives face à ces expériences. Dans cet article de blog, nous explorerons les approches tenant compte des traumatismes dans les services à la personne et leurs implications pour le personnel.
Comprendre les approches tenant compte des traumatismes
Une approche du changement organisationnel tenant compte des traumatismes est un cadre fondé sur un ensemble de quatre hypothèses et six principes clés. Ces hypothèses sont les quatre R des soins tenant compte des traumatismes et font référence à la prise de conscience, à la reconnaissance, à la réponse et à la résistance à la retraumatisation. En termes simples, cela signifie qu'une organisation se rend compte que le traumatisme est omniprésent, reconnaît l'impact des traumatismes passés ou en cours sur les participants aux services, les familles et le personnel, et répond en intégrant ces connaissances dans des politiques, des pratiques et des procédures centrées sur la personne qui résister à la retraumatisation.
Ce processus n’est ni passif ni linéaire. Il exige plutôt un engagement envers une formation continue, une réflexion sur soi-même et la création d’un environnement qui favorise la guérison, la résilience et l’autonomisation de tous les individus et de toutes les identités.
Six principes des approches tenant compte des traumatismes
Les six principes des soins tenant compte des traumatismes sont des lignes directrices pour répondre de manière appropriée aux traumatismes aux niveaux individuel, organisationnel, systémique et communautaire. Ces principes sont une extension des hypothèses fondamentales décrites dans les quatre R, qui se concentrent sur la compréhension, la reconnaissance et la réponse aux effets de divers traumatismes. Vous trouverez ci-dessous les six principes clés des approches tenant compte des traumatismes :
- Sécurité: Assurer la sécurité physique et émotionnelle des participants et du personnel du service. Cela implique de créer un environnement où les individus se sentent en sécurité et protégés, à l'abri de tout danger ou menace.
- Fiabilité et transparence: Établissez et maintenez la confiance en étant ouvert et honnête dans toutes vos interactions. La transparence aide les individus à se sentir informés et impliqués dans les décisions qui les concernent.
- Soutien par les pairs: Utilisez le soutien par les pairs et l’entraide mutuelle comme éléments essentiels des soins tenant compte des traumatismes. Le soutien par les pairs contribue à renforcer la confiance, à réduire le sentiment d’isolement et à fournir des modèles de rétablissement et de guérison. Les pairs qui ont vécu des traumatismes similaires peuvent offrir des perspectives et une empathie uniques que le soutien professionnel ne peut pas fournir.
- Collaboration et mutualité:Créer des opportunités pour aplatir les structures hiérarchiques et favoriser le respect mutuel en mettant l’accent sur le partenariat et la collaboration à tous les niveaux.
- Autonomisation, voix et choix:Donner la priorité à l'autonomisation et donner aux individus le contrôle de leur propre vie et de leurs processus de guérison. Cela signifie reconnaître et développer les points forts d'un individu, offrir des possibilités de choix, soutenir l'autonomie et encourager l'autodéfense.
- Questions culturelles, historiques et de genre:Reconnaître et prendre en compte les contextes culturels, historiques et de genre qui ont un impact sur les expériences et les besoins des individus. Cela implique de travailler activement à réduire les préjugés, les stéréotypes et les disparités.
Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, une approche tenant compte des traumatismes permet aux organisations d’être réceptives aux besoins du personnel et des participants aux services qui ont subi un traumatisme. Il s’agit d’un engagement actif et intentionnel à ne pas répéter ces expériences et à redonner un sentiment de sécurité, de pouvoir et d’estime de soi aux personnes lésées.
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- Introduction à l'équité, à la diversité, à l'inclusion et à l'appartenance
- Équité, diversité et inclusion : cultiver une culture d’inclusion et de sécurité
- Aperçu du leadership situationnel
- Aperçu du leadership de service
Des références et des ressources pour améliorer votre compréhension de ce sujet sont également disponibles sur le site de l'Administration for Children & Families (ACF) Guide de ressources sur les services à la personne tenant compte des traumatismes et le rapport de l'Administration des services de lutte contre la toxicomanie et la santé mentale (SAMHSA) du ministère américain de la Santé et des Services sociaux (HSS), «Concept de traumatisme et orientation pour une approche tenant compte des traumatismes.”