Écrit par : Matt Lyons, directeur des partenariats avec le secteur public, SteadyIQ

Faire plus avec moins… encore

Dans les services à la personne, le vieil adage « faire plus avec moins » semble être exactement cela.vieuxDepuis des années, les responsables des services sociaux sont appelés à fournir des services essentiels de plus en plus complexes, avec des budgets en baisse, une charge de travail en hausse et des infrastructures obsolètes. Le coût émotionnel et opérationnel – épuisement professionnel du personnel, taux de vacance élevés et problèmes de moral qui entraînent une augmentation des erreurs et des relations transactionnelles avec les communautés que nous servons – est tel un courant violent qu'un leadership fort doit contrer.

Eh bien, préparez-vous, mes amis. Une législation radicale qui impose des charges financières et administratives supplémentaires au Programme d'aide nutritionnelle supplémentaire (SNAP) et à Medicaid engendrera bientôt de nouveaux problèmes, ancrés dans les vieux schémas de l'écosystème des services sociaux. Alors que la pression s'intensifie, les dirigeants doivent résister à la logique de la pénurie et exploiter stratégiquement les nouveaux outils pour s'adapter à notre environnement changeant, tout en restant concentrés sur leur mission et leur communauté.

Les changements de politique entraînent de nouvelles pressions

Les dispositions SNAP et Medicaid du HR 1, le « One Big Beautiful Bill » adopté par le Congrès, comprennent une série de changements qui vont accentuer la pression sur les agences de services sociaux et créer des processus et des restrictions supplémentaires qui risquent d'exclure les gens des prestations alimentaires et de santé par le biais de la rotation administrative.

  • Pour la première fois, les États seront soumis à payer une partie du coût des prestations SNAP, calculé en fonction de leur taux d'erreur de paiement. Avec des milliards de dollars en jeu, les budgets des États seront soumis à une pression écrasante pour maintenir à un niveau bas ce calcul très complexe et mal compris. Les implications financières augmentent les enjeux quant à la manière dont les agences SNAP évaluent l'équilibre entre des exigences de vérification plus contraignantes et des options politiques étatiques favorisant l'accès aux prestations.
  • Les perspectives budgétaires des États seront encore plus entravées par une augmentation de leurs exigences de partage des coûts pour l'administration du programme SNAP, de 50 % à 75 % des coûts totaux. Ensemble, ces changements pourraient facilement plus que doubler le coût de gestion des programmes SNAP pour les États, à un moment où on leur demande d'améliorer considérablement leurs performances.
  • Nouvelles exigences de travail pour Medicaid et SNAP élargi Cela alourdira la charge de travail de millions d'Américains, qui devra ensuite être traitée par des services sociaux aux ressources limitées. De nombreuses données montrent que de nombreuses personnes concernées risquent de perdre leurs prestations en raison des lourdeurs administratives liées à la vérification des conditions d'emploi, même si elles y ont droit.
  • Augmentation de la fréquence des réévaluations de l'éligibilité à Medicaid pour la population élargie de Medicaid — de 12 à 6 mois — doublera effectivement la charge de travail administrative pour les États et le nombre d'opportunités pour les bénéficiaires éligibles de Medicaid d'être radiés pour des raisons de procédure.

Les organismes de services sociaux en subiront les conséquences : une charge de travail accrue et des ressources réduites pour répondre à la demande. Les communautés desservies auront également à surmonter davantage d'obstacles et risqueront davantage de passer entre les mailles du filet.

Le leadership face à la pénurie

Le chemin à parcourir sera semé d'embûches. Face aux nouveaux mandats, aux déficits budgétaires et aux échéances imminentes, il est facile de sombrer dans une logique de pénurie et de réactivité plutôt que d'adaptabilité et d'innovation. Mais la voie à suivre ne doit pas se limiter à la simple persistance. Les systèmes de services à la personne doivent évoluer, en maintenant une mission et une vision claires, privilégiant les investissements qui renforcent les capacités à long terme, tout en ayant le courage de mettre fin à ce qui ne fonctionne plus. Pour définir cette vision, les dirigeants doivent être à l'écoute des communautés qu'ils servent, surtout lorsque les décisions sont difficiles et les enjeux importants.

La technologie comme multiplicateur de force

La technologie doit s'inscrire dans l'évolution actuelle des services à la personne. Aucun outil ne peut remplacer l'interaction humaine, ni corriger une mauvaise politique. Mais, exploitées grâce à une vision et un leadership centrés sur la mission, les technologies émergentes peuvent offrir de nouvelles possibilités pour servir les communautés avec dignité et commodité, tout en allégeant la charge de travail des organismes et en améliorant l'efficacité et la performance des programmes.

Cet état d'esprit guide notre travail chez SteadyIQ. Nous analysons proactivement l'évolution du paysage politique, en étant à l'écoute des responsables des organismes de services sociaux et des communautés qu'ils servent, afin de les doter d'une technologie à la hauteur des défis à venir.

Par exemple, alors que la poussière retombe après l'adoption du projet de loi One Big Beautiful, les agences sont confrontées à ce qui peut sembler un choix difficile : faire peser sur les clients le fardeau de conditions d'admissibilité plus strictes et plus fréquentes ou risquer des pénalités financières intenables tout en submergeant le personnel de paperasse. Nous ouvrons une voie différente. En tirant parti de la technologie de l'open banking, devenue la norme dans le secteur privé, nous permettons aux clients d'accéder à leurs propres données, éliminant ainsi les incertitudes et la lourdeur des exigences de vérification des revenus et de l'emploi. Ces données peuvent ensuite être transmises aux agences de manière à permettre un traitement des dossiers en un clic, avec une confiance absolue quant à l'exactitude et à l'intégrité des informations. Le résultat ? Un système de prestations sociales plus facile à utiliser, plus simple à administrer et digne de confiance.

Naviguer dans ce moment avec un objectif

Les dirigeants résilients surmontent l'adversité en évitant les choix qui semblent être un jeu à somme nulle. Lorsque la pression monte, nous pouvons choisir de la transférer sur d'autres ou de trouver des moyens stratégiques de l'atténuer. Cela ne signifie pas que la route soit facile, ni que nous puissions éviter de causer des dommages. La convergence entre les changements de politique fédérale et les contraintes de ressources est réelle, mais elle peut être affrontée grâce à un leadership lucide, une mentalité résiliente et une innovation collaborative.

Pour ma part, je reste résolument optimiste pour l'avenir, car je crois aux personnes qui soutiennent le secteur des services à la personne ; une communauté animée par une mission et ancrée dans un sens du devoir et de la justice, mais aussi pragmatique et expérimentée dans l'optimisation des ressources dans un monde aux ressources limitées. Et parce que leur travail touche constamment des vies individuelles et des systèmes complexes, les responsables des services à la personne ont la vision nécessaire pour savoir ce qui doit changer, et pas seulement ce qui doit être géré. C'est pourquoi, alors qu'on leur demande une fois de plus de répondre à l'appel du « faire plus avec moins », je sais qu'ils répondront présent.


Envie d'en parler davantage ? Rejoignez-moi le mois prochain à l'APHSA. Conférence sur la mobilité économique et le bien-être (EMWB) À Minneapolis, dans le Minnesota. Je présenterai aux côtés de Dan Giacomi, directeur de division au Département des services sociaux du Connecticut ; d'Amber Gillum, directrice adjointe d'État au Département des services sociaux de Caroline du Sud ; et de Jennifer Wagner, directrice de l'admissibilité et des inscriptions à Medicaid au Centre pour les priorités budgétaires et politiques., pendant la séance, “Urgent Innovation: Confronting the New Reality in Public Benefits.”


À propos de l'auteur
Matt Lyons

Matt Lyons

Directeur, Partenariats avec le secteur public, SteadyIQ

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