Hace seis años diseñé un método de aprendizaje en el ámbito del bienestar infantil. Me centré en las cosas que más me preocupaban cuando era directora de una agencia: ¿había preparado adecuadamente a mis trabajadores sociales para que, por sí solos, desarrollaran opiniones sólidas y completas sobre la seguridad de los niños en el trabajo? Este punto de vista se basaba en una clara comprensión de que los trabajadores sociales aprenden a través de la práctica. Sin la oportunidad de practicar de antemano, estaban aprendiendo a espaldas de las familias a las que ayudaban.
La realidad virtual ha abierto un mundo completamente nuevo. Comienza con experiencias intensamente realistas, colocando a los usuarios en hogares donde interactúan con familias interpretadas por actores. Cada usuario se interpreta a sí mismo y toma decisiones durante su visita. De modo que, aunque todos van a la misma casa, cada uno tiene experiencias únicas.
Después de la experiencia con los auriculares, los usuarios se reúnen para hablar sobre sus reacciones. Aquí es donde realmente aprenden. Uno podría decir: “Tomé esta decisión porque el padre me dijo esto”, mientras que otro podría comentar: “Bueno, ¡él no me dijo eso!”. Esta dinámica crea un espacio donde los trabajadores sociales pueden ampliar el repertorio de herramientas que podrían utilizar.
Con quince módulos en la biblioteca, cada historia es intensa y está diseñada para provocar una reacción en cada usuario. Para crearlas, nos apoyamos en gran medida en la orientación de trabajadores sociales experimentados, expertos en primera infancia y adultos que habían pasado tiempo en hogares de acogida. Este fue un componente importante para mantener el realismo.
Lo más importante para mí de este trabajo es que no es un incentivo para el cumplimiento. Existe una amplia formación basada en el cumplimiento en materia de bienestar infantil, y es una parte muy importante del aprendizaje. Lo que a menudo parece faltar es la oportunidad de hacer que los trabajadores sociales reflexionen sobre cómo Piensan. Para darse cuenta de cuándo su propio miedo, prejuicio o transferencia pueden estar obstaculizando su capacidad de comprender el contexto en el que opera una familia.
Cada uno de los quince módulos tiene un objetivo de aprendizaje específicamente dirigido a que los trabajadores reflexionen sobre su “cómo”. ¿Cómo se interpreta el comportamiento humano cuando lo que alguien dice es diferente de lo que hace? ¿Cómo se reduce la intensidad de un conflicto cuando este puede llegar al nivel de violencia? ¿Cómo se interpreta lo que los niños pequeños intentan decir antes de que utilicen palabras para hacerlo? ¿Cómo se ayuda a una persona traumatizada a sanar?
Este año probamos algo un poco diferente.
En lugar de jugar a ser uno mismo, invitamos a los alumnos a que tuvieran la oportunidad de jugar a ser una madre soltera con un hijo amado. En el escenario, una trabajadora social va a tu casa para llevártelo ese día. Durante su visita, se muestra irascible, fría y despectiva. Tiene información en una carpeta que no comparte contigo y, a menudo, toma notas que no puedes ver. Da directivas desgarradoras. Tu hijo llora por ti.
Me pareció que esta era una oportunidad muy importante para que los trabajadores sociales comprendieran mejor el desequilibrio de poder que existe cuando entran en un hogar. Ellos tienen todo el poder y la madre no tiene nada. Es poco probable que esta dinámica sea muy funcional. Supuse que, si tuvieran la oportunidad de verlo desde el otro lado, los trabajadores sociales podrían al menos ejercer su autoridad con más delicadeza cuando estuvieran en acción.
Lo que sucedió a continuación fue interesante. Esta situación provocó una fuerte resistencia por parte de los usuarios, que insistían en que “ningún asistente social se comporta de esta manera” o “así no es como funciona”.
El desafío, por supuesto, es que, como en todos los demás escenarios, en la creación de éste, confiamos en personas con experiencia. Madres que habían recibido visitas de trabajadores sociales (muchas veces) y a quienes les habían retirado a sus hijos. En repetidas ocasiones. Las historias que contaron fueron crudas y honestas.
Hay algo interesante aquí sobre el comportamiento humano: hay una brecha entre la forma en que cada uno de nosotros... de hecho comportarse En un momento y la forma en que Creo que nos comportamos En retrospectiva, esto último es el trabajo duro de la reflexión y de admitir que tenemos margen para crecer. Incluso si el comportamiento de la trabajadora social en la realidad virtual no coincide con cómo creemos que se comportan las trabajadoras sociales reales, es exactamente como las experimentan las madres.
Este módulo presenta un espejo muy difícil en el que podríamos mirarnos si así lo eligiéramos. Me imagino que si nos referimos a lo que decimos cuando hacemos referencia a “Las familias primero” Y si pretendemos colaborar con los padres para mantener a muchos más niños en casa, donde pertenecen, entonces vale la pena analizarlo detenidamente.
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