La pandemia de COVID-19 ha hecho que muchas agencias de servicios humanos den un paso atrás y evalúen si la tecnología y los procesos actuales se han mantenido al día con este último cambio en el panorama. Quizás se esté preguntando:
- ¿Nuestra solución ha resistido los cambios que hemos realizado en los procesos de oficina para el trabajo remoto?
- ¿Hemos identificado nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia y servir mejor a los clientes con herramientas adicionales?
- ¿Dónde podemos migrar a modelos de software como servicio (SaaS) basados en la nube?
- ¿Podemos aprovechar algún financiamiento de emergencia (por ejemplo, el Fondo de Ayuda para el Coronavirus) para comprar lo que necesitamos?
- ¿Cuál es nuestra visión para el futuro y qué podemos hacer hoy para empezar a avanzar hacia ella?
- ¿Cómo permitirán los cambios de políticas o potencialmente requerirán nuevas tecnologías para satisfacer los requisitos?
Es emocionante imaginar el impacto positivo que se puede generar con la tecnología nueva y emergente, pero también es abrumador explorar todas las opciones disponibles, especialmente cuando todos buscamos Un camino a seguir durante el actual período de crisis sanitaria y económica.
Es por eso que Northwoods publicó recientemente un kit de herramientas tecnológicas para ayudar a las agencias a tomar decisiones más informadas al planificar, comprar e implementar nuevas herramientas, cubriendo temas como:
Priorizar el problema.
Las agencias de hoy enfrentan una gran cantidad de problemas comerciales, lo que significa que los tomadores de decisiones están inundados de posibles herramientas y soluciones tecnológicas que podrían resolver cada uno de ellos. Cuando todo parece ser la máxima prioridad, ¿cómo decide dónde concentrarse? Profundice en las causas fundamentales y acceda a una matriz descargable que lo ayudará a identificar y cuantificar sus problemas más urgentes.
Evalúa tu preparación.
¿Está mi agencia dispuesta a cambiar? ¿Tenemos los recursos para tener éxito a largo plazo? Salir de la zona de confort puede dar miedo, pero con un poco de preparación no tiene por qué serlo. Busque encuestas, autoevaluaciones y otras herramientas para evaluar la preparación de su agencia para el cambio.
Busque una solución.
Está listo para buscar una solución; ¿y ahora qué? Es importante considerar cuidadosamente todas las opciones disponibles para encontrar la adecuada para satisfacer las necesidades únicas de su agencia. ¿Construir o comprar? ¿Nube o local? ¿COTS, personalizar o configurar? El objetivo es ayudarlo a elegir una solución diseñada para mejorar la prestación de servicios, alinearse con las iniciativas clave de la agencia y respaldar las necesidades actuales y futuras de los trabajadores.
Evaluar proveedores.
Las agencias de servicios humanos necesitan socios dispuestos a aprender todos los aspectos del negocio. Es fácil distraerse con engaños (proveedores que afirman tener esta experiencia pero no la tienen), por lo que es importante saber cómo separar ambas cosas. Aprenda a construir una relación a largo plazo con su socio para impulsar la innovación y, al mismo tiempo, cumplir con los objetivos tecnológicos y los objetivos impulsados por la misión que se alinean con su visión de futuro.
Crear un caso de negocio.
Obtener el apoyo de los responsables de la toma de decisiones, los usuarios finales y otras partes interesadas clave desde el principio es fundamental para que un proyecto tecnológico tenga éxito de forma continua. Comienza con la elaboración de una historia convincente y coherente que posicione a tu agencia para superar los posibles obstáculos que puedas enfrentar. Accede a plantillas e ideas descargables para proporcionar de forma eficaz un análisis de costo-beneficio que demuestre tanto el ROI concreto como el valor social que proporciona la tecnología.
Encuentra la financiación.
Para financiar con éxito proyectos tecnológicos, las agencias deben aprovechar múltiples fuentes de financiación, gestionar el uso rentable de los recursos y demostrar que la financiación tiene un impacto mensurable en los resultados de la agencia. Vea cómo la combinación de planificación estratégica, pensamiento creativo y perspicacia empresarial puede ayudar a derribar obstáculos relacionados con la financiación.
Piense más allá de la tecnología.
El cambio de procesos organizacionales es a menudo el aspecto más riesgoso y más ignorado de la implementación de nuevas tecnologías en los servicios humanos. Por eso es esencial evaluar todo el alcance de un proyecto: ¿cómo se gestiona, implementa, respalda y optimiza a lo largo del tiempo? ¿Cuál es el valor a largo plazo o el costo total de propiedad? Aprenda a planificar los posibles factores de riesgo desde el principio para aumentar las posibilidades de que su agencia realice un cambio significativo y una adopción sostenida por parte de los usuarios.
Descargue la guía, “Kit de herramientas tecnológicas: una guía esencial para el comprador de servicios humanos”, para obtener más información sobre la planificación, compra, implementación y optimización de la tecnología.
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