Las agencias de servicios humanos siempre se adaptan para satisfacer las necesidades de los niños, las familias y un cambio aparentemente constante en el panorama.
Para muchos de nosotros, desde los líderes hasta los trabajadores de primera línea, esto ha significado adaptarnos a la realidad de que se debe realizar la mayor cantidad de trabajo posible fuera de los muros de la agencia para preservar la salud y la seguridad de nuestras comunidades vulnerables.
Sé que muchos de nosotros ya estamos luchando por encontrar el equilibrio entre completar tareas críticas, tomar decisiones importantes para mantener seguros a los niños y las familias en riesgo y descubrir cómo brindar rápidamente los servicios adecuados a quienes más los necesitan.
Ahora, además de todo esto, estamos empezando a darnos cuenta de que lo que está sucediendo hoy va a alterar drásticamente la fuerza laboral del mañana.
El año pasado, por esta época, me estaba preparando para una presentación sobre la gestión de equipos remotos en servicios humanos. Dadas las circunstancias actuales, pensé que podría ser útil compartir esos consejos de manera más amplia. (También puede Descargue la presentación completa aquí.)
Algunas de estas ideas se pueden poner en práctica hoy, mientras que otras le ayudarán a crear un programa a largo plazo para gestionar equipos remotos en servicios humanos.
Comunicar lo que se espera.
La rendición de cuentas es diferente para una fuerza laboral remota. Establezca expectativas sobre cuándo se realizará el trabajo, con qué frecuencia se comunicará y cómo medirá el desempeño. Asegúrese de centrarse en los objetivos y los resultados, no solo en las actividades diarias.
Tenga confianza.
Confiamos en los asistentes sociales para que nos proporcionen la información más confidencial que existe. Confiamos en que puedan salir al campo, tener conversaciones delicadas y tomar decisiones importantes. Confiamos en que puedan ir a los tribunales, hablar con los jueces y brindar testimonio.
Asegurémonos de que también confiamos en ellos con su tiempo. Dejemos de lado la idea de que hay que estar constantemente supervisando a alguien y confíemos en que se está realizando el mismo trabajo de alta calidad.
Continuar priorizando el coaching.
Claro, esto suena simple, pero a menudo se olvida. Los nuevos trabajadores sociales pueden tener dificultades por no tener contacto directo con los supervisores que les brinden orientación o validación. Pregúnteles a las personas cómo están y qué puede hacer para ayudarlas. ¿Qué está funcionando? ¿Qué no? ¿En qué se estancan?
En la oficina, alguien puede ver fácilmente si estás libre y acercarse para hacer preguntas. Con un equipo remoto, tendrás que ser más intencional. Establece un horario de oficina virtual y cúmplelo para que tu personal sepa cuándo estás disponible.
Establezca también horarios de “check in”.
No limites la comunicación a cuando algo es necesario o no está bien. Crea formas virtuales de “encontrarte con alguien” como lo harías normalmente en la oficina (por ejemplo, cruzarte con alguien en el pasillo, la sala de descanso o el estacionamiento).
Por ejemplo, establezca un momento cada semana para comunicarse con los trabajadores y preguntarles cómo van las cosas, independientemente de la supervisión, el entrenamiento o las revisiones de casos.
Mantener a los trabajadores comprometidos.
Intente evitar depender únicamente del correo electrónico para comunicarse. Se pierde la conexión humana cuando no se pueden ver las expresiones faciales o escuchar la inflexión de la voz de alguien.
En su lugar, utilice la videoconferencia con la mayor frecuencia posible para reuniones o reuniones remotas. Y lo que es más importante, asegúrese de que todos los que participan en la conversación estén presentes. No haga varias tareas a la vez.
Sea flexible.
Intentar obligar a los trabajadores sociales a resolver problemas solo en un horario fijo, de lunes a viernes, es contraproducente (¡incluso si cuentan con un espacio físico de oficina!). Los trabajadores no deberían estar confinados, pero tampoco deberían tener que estar disponibles y conectados todo el día, todos los días, o de lo contrario se agotarán.
El objetivo debe ser crear un entorno en el que los trabajadores sociales sientan que pueden ser más creativos. Si se hace eso, se obtendrán resultados de calidad.
Promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
En tiempos de crisis, esto puede no ser tan factible, pero sin duda puede ser parte de su estrategia a largo plazo. Es muy fácil dejar de lado su propio bienestar cuando gran parte de su trabajo gira en torno a cuidar de los demás.
Encuentra tiempo para salir a caminar, tomar tu bebida favorita, disfrutar de un poco de paz y tranquilidad o recargar energías de la manera que mejor te funcione. (Lectura relacionada: 10 consejos de autocuidado para trabajadores sociales)
Celebra los éxitos.
Piense estratégicamente en cómo puede utilizar los canales de comunicación existentes para compartir los logros, los resultados y los resultados de los trabajadores remotos. Esto ayudará a mantener a todos conectados con la misión y el valor que brinda la agencia.
Sigue aprendiendo.
El trabajo remoto es algo habitual en muchas industrias y los expertos han estado compartiendo sus consejos para ayudar a quienes nos estamos adaptando a esta “nueva normalidad”. A continuación, se incluyen algunos artículos de terceros útiles que he leído y que pueden resultar beneficiosos para los servicios humanos:
- ¿Trabajas desde casa? 10 consejos para mantenerte productivo [Gobernante]
- ¿Cómo mantener comprometidos a los empleados remotos? [Remoto.co]
- Cómo hacer la transición al trabajo remoto rápidamente [Zapier]
- Una guía para gestionar a sus trabajadores (recién) remotos [Revista de negocios de Harvard]
- El distanciamiento social tiene efectos secundarios sociales: aquí te contamos cómo mantenerte conectado [Ruta Cincuenta]
Proporcionar la tecnología adecuada.
La tecnología no resolverá todos los desafíos que implica la gestión de una fuerza laboral remota, pero las herramientas diseñadas específicamente para los servicios humanos ayudarán a que su plan a largo plazo sea más exitoso.
La tecnología diseñada para evolucionar con las necesidades de su equipo puede ayudar a los trabajadores sociales a mantenerse conectados con los supervisores y compartir trabajo, brindar acceso a información y formularios de casos y mantener segura la información confidencial.
Esto contribuirá en gran medida a minimizar el agotamiento al eliminar los obstáculos que impiden una verdadera conexión con los niños y las familias.
Con todos estos consejos, lo más importante a recordar es que los trabajadores y supervisores remotos a menudo pueden sentirse desconectados, por lo que volver a reunirlos debe ser la base de su plan.
Concéntrese en demostrar las siguientes cualidades:
Los tiempos son inciertos, pero lo que sí sabemos es que el personal de servicios humanos siempre evolucionará para satisfacer las necesidades de quienes dependen de nuestros servicios. Esperamos que estos consejos le ayuden en el camino.
Si está interesado en analizar este concepto con más detalle, no dude en contactarnos.
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