La pandemia ha puesto de manifiesto que los trabajadores de servicios humanos de primera línea son impulsores cruciales del trabajo para construir una vía económica exitosa para las familias. Si bien el desarrollo de la fuerza laboral se ha reconocido desde hace mucho tiempo como un componente importante para brindar servicios de manera eficaz a las personas y las comunidades, históricamente ha habido una falta de inversión en el diseño e implementación de políticas y programas innovadores de desarrollo de la fuerza laboral. Con demasiada frecuencia, los trabajadores de servicios humanos de primera línea han recibido salarios, apoyo y reconocimiento insuficientes en una industria de servicios humanos que sistemáticamente ha fracasado en atraer, apoyar, retener y recompensar a los trabajadores. En consecuencia, en 2023, la escasez de mano de obra ha aumentado a crisis Los niveles de empleo son cada vez más altos y las organizaciones de todo el país informan de vacantes que llegan al 30%. Los líderes de servicios humanos ahora están buscando enfoques prometedores para abordar estos desafíos de la fuerza laboral.

En 2021, el Departamento de Servicios Sociales de Richmond (DSS) se asoció con el Equipo de Efectividad Organizacional (OE) de la Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA) para adaptarse de manera proactiva para satisfacer las necesidades de su fuerza laboral. El Equipo Patrocinador del DSS de Richmond identificó el desarrollo de la fuerza laboral, junto con el reclutamiento y la retención del personal, como áreas clave de oportunidad para alcanzar el estado futuro deseado. Con más de 18 años de experiencia en el desarrollo, la evaluación y el perfeccionamiento de nuestra práctica de OE, APHSA está a la vanguardia en la traducción de la perspectiva de la Curva de valor de los servicios humanos en la práctica, el aprendizaje y la aplicación dentro del ecosistema de servicios humanos. Con la ayuda de nuestros consultores de OE, el equipo patrocinador de Richmond DSS trabajó para refinar las necesidades prioritarias de la agencia e identificar una agenda específica y objetivos orientados a la acción para garantizar que las oportunidades educativas y los apoyos estratégicos proporcionados al personal mejoraran continuamente para satisfacer las necesidades del personal. Esto incluyó el desarrollo de un nuevo diseño de plan de estudios, un rediseño innovador del sistema de capacitación y una capacitación de desarrollo profesional mejorada.

Kim James de APHSA, Director Adjunto de Asistencia Técnica, y Alex Figueroa, Asistente Director de Aprendizaje y Desarrollo, Kim y Alex aportan 38 años de experiencia en la facilitación de la gestión del cambio y otras actividades de desarrollo organizacional en el ámbito de los servicios humanos. En esta publicación del blog, Kim y Alex hablan sobre su experiencia trabajando con Richmond DSS.

¿Cómo se aseguró de que sus recomendaciones se alinearan con la misión y los valores del DSS de Richmond?

Kim y Alex:La misión, la visión y los valores de Richmond DSS se mencionaron durante todo el proyecto y, a menudo, los mencionamos como facilitadores o participantes del grupo. También compartimos con los participantes cómo su planificación estratégica y la toma de decisiones en este trabajo deben estar relacionadas con quiénes son, qué valoran y en qué quieren convertirse como agencia.

¿Cómo estás? ¿Establecer y mantener relaciones con el personal y el liderazgo de la agencia?

Kim y Alex:Construimos y mantenemos relaciones con el personal y el liderazgo de la agencia de muchas maneras. Una forma es abordarlos desde la perspectiva de que ellos se conocen mejor a sí mismos y que estamos allí para extraer la información de la manera que les resulte más útil. Respetamos su tiempo y cumplimos con nuestros puntos de acción como parte de nuestro proceso de planificación de acciones. Nos comunicamos con ellos regularmente, por correo electrónico o virtualmente, y de una manera que satisfaga sus necesidades. También permitimos que se produzcan reuniones o conversaciones "improvisadas" según sea necesario, ya que pueden surgir cosas durante un proceso que no estaban planificadas. Creemos que también es útil tener experiencia en servicios humanos de primera línea, por lo que cuando nuestros clientes como Richmond DSS hablan de sus experiencias, podemos empatizar. Eso puede ser una herramienta poderosa en la construcción de nuestras relaciones.

¿Cómo interactuó con el personal y los clientes al trabajar en proyectos con Richmond DSS?

Kim y Alex:Siempre nos involucramos en nuestro trabajo desde una perspectiva basada en las fortalezas y centrada en las soluciones. Al igual que cuando las agencias trabajan con familias desde la perspectiva de que las familias se conocen mejor a sí mismas, también creemos que las agencias con las que trabajamos se conocen mejor a sí mismas y tienen la información y las respuestas que necesitan dentro de sí mismas. Tenemos este estado de ánimo cuando comenzamos a trabajar con cualquier agencia. Involucrar al personal en el trabajo también los empodera para que se comprometan y se llenen de energía durante todo el proceso.

Comenzamos el trabajo reconociendo a nuestros participantes como personas en primer lugar, tomándonos el tiempo de manera intencional para hacer actividades y rompehielos que permitan a las personas compartir información con nosotros y entre sí. Nuestro objetivo es utilizar estrategias de participación para comenzar a crear un espacio donde los participantes se sientan seguros y donde puedan ser auténticos.

También abordamos nuestro trabajo con autenticidad y humor. Compartimos nuestras propias experiencias laborales cuando es apropiado y apoyamos el uso del humor para agregarle ligereza a situaciones difíciles cuando es posible.

¿Cómo mide el éxito de sus proyectos cuando trabaja con agencias de servicios humanos?

Kim y Alex:Analizamos el alcance del trabajo (SOW) creado al comienzo del proyecto y nos aseguramos de que se hayan abordado, intentado y logrado todos los objetivos delineados. Lo interesante de nuestro trabajo es que los resultados no siempre son productos concretos. Si bien podemos producir un resultado tangible, Hoja de ruta para el cambio Aunque la agencia utiliza para avanzar en su trabajo, también existen resultados menos tangibles, como un mejor trabajo en equipo, una mejor comunicación, una sensación de nueva energía y un aumento de la moral. A menudo medimos el éxito también por la información anecdótica que las agencias comparten directamente con nosotros, agradeciéndonos la ayuda y contándoles a otros sobre su éxito al trabajar con APHSA.

Para obtener más información sobre cómo el equipo de OE de APHSA puede apoyar a su organización, por favor Comuníquese con Jen Kerr, Director de OE.

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