Mi familia le desea a usted y a los suyos seguridad y salud. En los tiempos que vivimos, el tema de la resiliencia frente a la adversidad se convierte en un tema de máxima importancia. Pero, ¿qué es la resiliencia? Hace unos años, APHSA y un equipo de nuestros socios desarrollaron un modelo exhaustivo de impulsores de la resiliencia vinculados a impulsores similares del funcionamiento ejecutivo y el liderazgo adaptativo. Algunos preferirían la definición de "rebotar hacia adelante en lugar de recuperarse". Acabo de escuchar a un líder de un grupo de adolescentes describir esto como "saber que todos podemos unirnos como una sola comunidad".
A veces es mejor mostrar y no solo contar sobre estas cosas, especialmente cuando todos estamos viviendo la lección, por así decirlo. La semana pasada, fui testigo dos veces de la resiliencia de nuestro campo en acción por cómo los gerentes y líderes están reaccionando a la crisis actual. O, debería decir, la forma en que están equilibrando reaccionando a la crisis actual con reflejando sobre cómo esta crisis puede arrojar luz sobre aspectos de nosotros mismos en los que no estábamos seguros de poder confiar, no solo para superarla, sino para salir fortalecidos de ella.
En primer lugar, yo moderaba, a distancia, un equipo de proyecto de 10 miembros dentro de una agencia pública del condado, en su mayoría gerentes intermedios a nivel local. Los líderes del proyecto pensaron que sería conveniente comenzar con un poco de tiempo de reunión para reconocer el estrés que sienten las personas, invitar a una mesa redonda para analizar la vida laboral desde casa, el distanciamiento social y las dificultades que estaban experimentando familiares y amigos. Si bien hubo algunos gestos en esa dirección, los miembros de este equipo pasaron la mayor parte de este tiempo sugiriendo formas en que la crisis actual podría respaldar mejores formas de operar la agencia y servir a las personas.
Un miembro se centró en la oportunidad de hacer un seguimiento más integral de los flujos de financiación y adaptarlos de forma creativa a las mayores necesidades de la comunidad. Un segundo miembro conectó esta idea con sus ideas para adaptar el despliegue del personal con la capacidad de respaldar servicios y apoyos de alta demanda, tal vez haciendo de estos métodos flexibles una propuesta a largo plazo. Otro recordó al grupo los esfuerzos en curso de la agencia para trazar un mapa del recorrido de los clientes con ellos y enfatizó cómo la crisis actual iluminaría las desigualdades por raza y lugar en la situación actual. Un cuarto intervino y señaló lo oportuno que sería avanzar en los esfuerzos para proporcionar quioscos virtuales para abordar tanto el acceso desigual como las órdenes actuales de quedarse en casa. Y un quinto miembro compartió cómo la comunidad empresarial sería más solidaria que nunca para participar en debates sobre asociaciones, ya que muchos de los clientes de la agencia ahora serán empleados despedidos de estas empresas.
Tenga en cuenta que esto fue durante la sección introductoria y de apertura de nuestra agenda, un lugar para que cada miembro del equipo compartiera y revelara su estrés actual y sus sentimientos de lucha, incluso de desesperación. Cuando se le pidió al grupo que reflexionara sobre por qué respondieron con ideas innovadoras, una persona comentó que la agencia estaba aprendiendo que era "más resiliente de lo que jamás imaginamos". Otra comentó: "Supongo que estamos aprendiendo sobre liderazgo a distancia, lo que significa que cuando buscamos orientación mientras trabajamos desde casa, la tenemos en nuestros valores y prioridades compartidos".
En la segunda ocasión, la semana pasada, participé en una llamada a nivel estatal organizada para compartir experiencias e intereses de todos estos sistemas, a la que asistieron muchos de los líderes de los servicios humanos y de salud de nuestro país. De hecho, esta llamada de una hora estableció un conjunto de cuestiones específicas para las cuales los participantes tenían preguntas y sugerencias pragmáticas, a menudo técnicas, para los demás. Aproximadamente a la mitad de la llamada, se le preguntó al grupo qué otros temas y tópicos deberían incluirse en la próxima llamada. Un líder elogió al grupo y sugirió lo útil que sería dedicar un segmento de la llamada a "reflexiones sobre la resiliencia de nuestro personal frente a estos desafíos". Otro agregó que "somos más ágiles de lo que pensábamos que podríamos ser". La llamada se reanudó con un enfoque más intenso en la igualdad salarial y los incentivos para los empleados, los líderes que interactúan con los empleados a distancia y las nuevas formas de dotación de personal para servicios de alta demanda.
Nuevamente, simplemente me “encontré” con estas historias de resiliencia la semana pasada. Sé que hay muchas más por ahí. Los invito a leerlas. compartir experiencias similares—donde haya presenciado o haya conducido a este equilibrio entre una respuesta eficaz a corto plazo y la reserva de la capacidad para reflexionar, aprender e innovar. Estoy seguro de que sus colegas apreciarán sus historias tanto como nosotros en APHSA.
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Lea más historias de resiliencia: Primera parte | Segunda parte | Tercera parte: Aplicación de una perspectiva de equidad racial