A estas alturas, espero que ya hayas visto el lanzamiento de El rincón de liderazgo de APHSA Diseñado para generar inspiración e innovación, en el espíritu de esta nueva serie comparto algunas de mis propias reflexiones sobre la importancia del liderazgo, extraídas de las ideas de nuestra oradora inaugural, Nancy Koehn, historiadora de la Escuela de Negocios de Harvard. A principios de este año, terminé de leer su libro sobre liderazgo valiente, uno de gran relevancia para nuestro tiempo actual: Forjado en la crisis: El poder del liderazgo en tiempos turbulentos. En este libro, Koehn cuenta la historia de cinco personajes históricos1 y lo que los hizo impactantes en momentos críticos de la historia.
Si bien este libro me ha enseñado muchas cosas, hay un par de ideas que han cobrado plena importancia a medida que enfrentamos colectivamente la pandemia de COVID-19 y sus repercusiones económicas. Los líderes de los servicios de salud y humanos de todo el país están demostrando lo que se necesita para liderar en tiempos turbulentos.
Lección 1 del Dr. Koehn: Cuando surge un momento desafiante que exige liderazgo y atención, el pacto que los líderes valientes ya han hecho consigo mismos de “estar siempre en el juego” se activa automáticamente. No hay que reflexionar sobre si se puede lograr o trazar un camino exacto; uno se lanza y lo hace. Todos los líderes que destacó el Dr. Koehn actuaron según este pacto una y otra vez a lo largo de sus vidas.
En los últimos meses, he visto a innumerables miembros y socios de nuestra red aceptar el desafío sin dudarlo porque es exactamente lo que se necesita para el bien de todos nosotros ahora y en el futuro, incluso si las soluciones en sí mismas aún no están claras o son fáciles de alcanzar. Y lo han hecho con gracia y humildad, reconociendo la importancia de dar ejemplo a los demás a través de su propio comportamiento, tanto en lo que se dice como en lo que se hace. Cosas simples como estar físicamente presente en una oficina porque algunos de los empleados de primera línea son trabajadores esenciales que deben estar allí (aunque los líderes ejecutivos podrían trabajar desde casa), tomarse el tiempo para controlar rutinariamente al personal, reconocer sus contribuciones y sus sacrificios; y dejar las agendas en la puerta para asociarse de maneras altamente innovadoras e impactantes con agencias hermanas, empresas y líderes comunitarios para el bien de todos nosotros.
Vale la pena señalar que los líderes de nuestro campo han avanzado de esta manera mientras lidiaban simultáneamente con los impactos personales de la pandemia en sus propias vidas, como apoyar las necesidades educativas de sus hijos mientras trabajaban desde casa o manejar el impacto de los cónyuges e hijos adultos suspendidos de sus trabajos. He hablado con líderes que han perdido a seres queridos a causa de la enfermedad y tuvieron que atravesar un momento personal increíblemente difícil para ellos y sus familias mientras se mantenían de lleno en la lucha por su capacidad de acción y su comunidad.
Los líderes valientes ayudan a crear caminos a seguir para todos nosotros, sin importar lo que esté en juego, porque creen en algo más grande que ellos mismos.
Lección 2 del Dr. Koehn: Los líderes valientes tienen la capacidad de pintar un panorama de lo que sucederá después de la crisis, la capacidad de crear esperanza para el futuro y ayudar a la gente a ver más allá no solo del momento turbulento sino también de la ambigüedad que lo acompaña.
Por supuesto, los líderes de los servicios humanos se enfrentan a la ambigüedad todo el tiempo: es uno de esos factores atemporales de un sistema complejo que acompaña al trabajo. Lo que también está claro es que la ambigüedad se vuelve exponencial en una crisis. En tiempos turbulentos, los líderes altamente efectivos recurren a su brújula interna para navegar hacia la estrella del norte. En un momento en que las personas recurren al líder de la organización en busca de respuestas, los líderes valientes también están dispuestos a ser vulnerables, expresando lo que no saben. Establecen el nuevo rumbo dando los primeros pasos, trabajando con sus equipos y socios para superar las barreras iniciales y luego avanzando obstáculo tras obstáculo, todo ello mientras encienden en quienes los rodean el deseo de resolver los problemas juntos.
En APHSA, nos ha sorprendido la forma en que los líderes del sector han abordado el problema de las personas en su situación actual, centrándose primero en los aspectos básicos antes de pasar a las estrategias para el futuro. En las primeras semanas de la pandemia y las órdenes de quedarse en casa, vimos cómo sistemas enteros de servicios humanos (1) pasaban del trabajo presencial al trabajo remoto; (2) activaban la prestación de servicios a través de sistemas en línea que nunca habían sido diseñados para usarse de manera tan sólida; y (3) ampliaban la comprensión de los responsables de las políticas sobre quiénes forman parte de la fuerza laboral esencial para hacer llegar el equipo de protección personal (EPP) a los trabajadores de bienestar infantil y otro personal necesario para ingresar a los hogares de las personas. Estas fueron barreras fundamentales que se debían superar y que fueron clave para la capacidad de las organizaciones de satisfacer las necesidades inmediatas de las personas y las comunidades a fin de reimaginar un futuro en el que emerjamos más fuertes.
Como señala el Dr. Koehn, los líderes valientes también saben lo que es imperativo para que un líder se dirija directamente en estos momentos y al mismo tiempo dé lo que es urgente Hemos visto esto en nuestro propio equipo en APHSA, ya que muchos de nuestros líderes sénior han recurrido a la profundidad de nuestro equipo para hacer el trabajo, maximizando nuestra producción e impacto en un momento de alta demanda de los miembros y aportando un enfoque de participación activa para crear soluciones en conjunto.
Más recientemente, hemos visto cómo los líderes han cambiado su enfoque hacia el largo plazo, reconociendo la realidad de que nos espera una maratón, no un sprint, y ayudando a “enmarcar lo que está en juego” para el futuro. Incluso con todo el ruido y el estrés que nos rodea, los líderes de los servicios humanos y de salud están creando esperanza para un futuro mejor al pintar un panorama de lo que puede ser y ayudar al personal a ver más allá del momento turbulento. Al ejercer una observación y reflexión agudas de lo que los rodea (como las desigualdades estructurales puestas al descubierto por la COVID-19 y los llamados a la justicia racial), los líderes de todo el país nos están pidiendo a todos que nos esforcemos por actuar ahora en lo que hemos defendido durante mucho tiempo: sistemas que funcionen para todas las personas.
En APHSA, nos sentimos inspirados y honrados de trabajar junto a tantos líderes estatales, locales y comunitarios que, como escribe el Dr. Koehn, son los líderes que necesitamos en este momento. También tomamos en cuenta la observación del Dr. Koehn de que los líderes también deben ocuparse del autocuidado, tomándose el tiempo para alimentarse y beber, aunque sea brevemente, para que podamos seguir dando lo mejor de nosotros mismos a nuestra causa común. Esperamos que sintonice nuestra serie Leadership Corner como una forma de que podamos devolverles algo a todos ustedes por su liderazgo todos los días.
Agradecemos sus historias de liderazgo, impacto y resiliencia para que podamos compartirlas con el mundo. Si tiene una historia para compartir, comuníquese con nosotros Jessica Garon.
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