Escrito por: Bernadette Fitzsimons, directora sénior de desarrollo de productos de Cúram
Explorando los beneficios del diseño accesible en el sector público para los gobiernos, los trabajadores sociales y aquellos que necesitan beneficios.
Imagine intentar acceder a servicios esenciales como subsidios de vivienda o asistencia alimentaria a través de una plataforma que parece casi imposible de usar. Ahora bien, considere que este desafío no solo afecta a usuarios con discapacidad, sino también a quienes enfrentan obstáculos temporales: un brazo roto, adultos mayores que lidian con cambios en sus capacidades o cualquier persona que use un dispositivo en entornos difíciles, desde teléfonos móviles bajo la luz solar directa hasta lugares de trabajo ruidosos.
La accesibilidad es importante, ya sea para una persona que solicita prestaciones vitales a través de un portal gubernamental o para un trabajador social que lo utiliza a diario en su trabajo. Un sistema accesible puede ayudar a reducir las barreras para acceder a la atención médica, además de brindar igualdad de oportunidades para el personal, independientemente de su origen.
La accesibilidad (a menudo abreviada como "a11y") no se trata solo de cumplimiento normativo; se trata de crear igualdad de oportunidades para todos y empoderar a todos para que accedan a lo que necesitan, cuando lo necesitan. En el caso de los servicios digitales en el sector público, especialmente en los servicios sociales, la accesibilidad no es solo una característica deseable; es la clave para atender a las poblaciones que necesitan apoyo.
Exploremos por qué la accesibilidad digital debería ser una estrategia central para las organizaciones, especialmente aquellas involucradas en servicios públicos.
Por qué la accesibilidad es para todos
Cuando muchas personas escuchan la palabra accesibilidad, suelen pensar en personas con discapacidades visibles. Si bien es fundamental satisfacer estas necesidades, la accesibilidad beneficia a todos, incluyendo a quienes tienen discapacidades cognitivas o temporales, a las personas mayores y a los usuarios en entornos difíciles, entre muchos otros casos. Estos son solo algunos ejemplos de cómo la accesibilidad va más allá de las discapacidades:
- Adultos mayores: Las poblaciones que envejecen se benefician de características como texto ampliado, páginas web de fácil navegación y diseños con contraste de color optimizado para simplificar el uso, así como tecnologías de asistencia como funciones de lectura de pantalla y descripciones de audio.
- Discapacidades temporales: Incluso si un usuario tiene una limitación temporal, por ejemplo, una fractura en la mano, esto puede causar problemas de accesibilidad. Estos usuarios se beneficiarán de las funciones accesibles de los productos digitales, como la navegación por voz o la entrada simplificada, que pueden mejorar su experiencia.
- Barreras situacionales: Los entornos ruidosos, las áreas con poca luz o el uso de aplicaciones móviles mientras estás en movimiento pueden crear barreras para acceder a contenido digital y muestran cómo el contenido accesible, con subtítulos o brillo ajustable, puede beneficiar a todos los usuarios.
El Administración de Recursos Humanos de Nueva York La NY HRA es un ejemplo de buen diseño en servicios humanos. Para optimizar el proceso de solicitud del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP), la NY HRA cambió su modelo de prestación de servicios, que requería múltiples visitas presenciales, a uno que permitía a los ciudadanos solicitar y gestionar beneficios y servicios desde múltiples canales. Permitir que las personas accedan a los servicios de la manera que mejor les convenga, ya sea en línea o presencialmente en un centro gubernamental, es un ejemplo de diseño centrado en el usuario.
La plataforma que utilizan también admite servicios especiales para personas con discapacidad visual, un ejemplo de diseño accesible que también puede beneficiar a otros usuarios, como los que utilizan teléfonos inteligentes y acceden a servicios en una pantalla pequeña, o los que utilizan sus dispositivos en exteriores con luz brillante donde la visibilidad se vuelve difícil.
¿En conclusión? El buen diseño es accesible.
La accesibilidad beneficia a gobiernos, organizaciones y usuarios
No se trata solo de cumplir con los requisitos legales de accesibilidad, como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) o la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). La accesibilidad es... estratégico imperativo. Por priorizar la accesibilidadLos gobiernos y las organizaciones obtienen beneficios tangibles que van mucho más allá del cumplimiento.
Resultados clave de la accesibilidad digital en los servicios sociales
- Acceso igualitario para todos los ciudadanos: La accesibilidad garantiza que nadie enfrente barreras al acceder a plataformas diseñadas para servicios vitales, brindando a todos los ciudadanos la misma oportunidad de beneficiarse.
- Experiencia de usuario mejorada: Los diseños simplificados y accesibles reducen la carga cognitiva y mejoran la usabilidad para todos los públicos. Las funciones de accesibilidad, como el texto alternativo y la compatibilidad con lectores de pantalla, hacen que las plataformas sean universalmente intuitivas.
- Eficiencia operativa: Para los trabajadores sociales del sector público, las herramientas digitales accesibles se traducen en flujos de trabajo más optimizados, lo que les permite centrarse en aquellos que buscan apoyo.
- Cumplimiento a prueba de futuro: Los estándares de accesibilidad como WCAG evolucionan con el tiempo. Diseñar con pautas de accesibilidad innovadoras garantiza que sus plataformas digitales sigan siendo relevantes y cumplan con las normativas.
- Innovación y excelencia: Hacer de la accesibilidad un elemento fundamental a menudo conduce a innovaciones inesperadas. Las organizaciones ambiciosas utilizan la accesibilidad como un referente de excelencia. Por ejemplo, los programas de La Seguridad Social de Escocia ha recibido múltiples premios por su enfoque reflexivo y centrado en el usuario.
Tres principios clave para el diseño accesible
En CuramCreemos que la accesibilidad es esencial para crear diseños accesibles que funcionen para todos. Por eso nos hemos unido. Tres principios clave para guiar la forma en que abordamos el diseño para la accesibilidadEsto va más allá de los principios WCAG POUR de pagrecibible, operdurable, túcomprensible y oobust, para apoyar la creación sostenible de plataformas accesibles y con longevidad.
Descubra nuestros tres principios clave para el diseño accesible.
Creando sistemas de servicios humanos accesibles que funcionen para todos
Las iniciativas de accesibilidad van mucho más allá de satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad: benefician a todos. Al centrarnos en la accesibilidad, creamos sistemas más fáciles de usar, más intuitivos y más adecuados para una amplia gama de personas y circunstancias.
En el sector público, en particular en los servicios humanos, el diseño centrado en la accesibilidad es esencial. Reduce las barreras que impiden a las personas participar plenamente en la sociedad, garantizando un acceso equitativo a servicios vitales para todos. Al abordar la accesibilidad desde el principio, creamos sistemas empoderadores, receptivos y funcionales para todos, ya sea que estén explorando opciones complejas de atención médica, buscando asistencia gubernamental o accediendo a recursos comunitarios.
Este enfoque no solo mejora los servicios para las personas con discapacidad, sino que también mejora la usabilidad y la eficacia para todos, fomentando una sociedad más justa donde la participación y las oportunidades sean universales. Cuando la accesibilidad impulsa el diseño de servicios, construimos sistemas que reflejan la amplia gama de personas a las que sirven, eliminando barreras y estableciendo un estándar que beneficia a todas las partes interesadas.
Acerca del autor
Bernadette Fitzsimons
Director sénior de desarrollo de productos en Cúram
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