A lo largo de mis viajes este verano, he tenido la oportunidad de pasar tiempo con muchos de nuestros miembros, socios y otros líderes transformadores que dirigen nuestro trabajo colectivo. Un tema que sigue surgiendo en nuestras conversaciones es el Curva de valor de los servicios humanosIncluso he oído cosas como: “APHSA… ¿no son ustedes la gente de Value Curve?” ¡Qué genial! Value Curve (VC) está ayudando a liderar un amplio espectro de cambios en el panorama de la salud y los servicios humanos y estamos encantados de ser uno de los muchos actores clave que están liderando este trabajo.
Desde su introducción en 2010 por Antonio Oftelie y El liderazgo de Harvard para un mundo en redEstamos viendo cada vez más ejemplos de agencias y sus socios comunitarios que aplican el VC a través de una variedad de estrategias viables y obtienen el apoyo de las partes interesadas para avanzar a través de sus cuatro etapas. Para aquellos de ustedes que aún no están acostumbrados al VC, describe cómo se brindan servicios de salud y humanos a quienes atendemos. cuatro niveles progresivos de valor, Cada edificio genera y amplía el valor para el consumidor entregado en los niveles más formativos:
- En el nivel regulatorio, los consumidores reciben un producto o servicio específico que es oportuno, preciso, rentable y fácil de entender. Muchas agencias y sistemas en todo el país se centran en lograr un servicio eficiente y eficaz dentro de un área de programa específica, y en gran medida esto es bueno para los consumidores. Pero sabemos que existen limitaciones de valor al enviar a quienes atendemos a través de muchas puertas de programas, involucrarlos dentro de un alcance de programa limitado o enfocarnos principalmente en el cumplimiento del programa y los objetivos de resultados relacionados como medidas de nuestro propio desempeño y valor, independientemente de si estos resultados tienen o no el impacto deseado en el consumidor.
- En el nivel colaborativo, los consumidores “cruzan una sola puerta” y tienen acceso a una gama más completa de productos y servicios que están disponibles “en el estante”. En este nivel, las agencias con sus socios se centran en la eficiencia y la eficacia interprogramáticas, lo que a menudo requiere innovaciones operativas como sistemas unificados de admisión y elegibilidad, planes de servicio interprogramáticos que aborden múltiples necesidades de los consumidores y plataformas o protocolos de datos compartidos para respaldar estos servicios integrados. Sin duda, un gran avance en valor para los consumidores, pero no es lo mejor que podemos hacer.
- En el nivel integrador, los productos y servicios se diseñan y personalizan con la participación de los propios consumidores, con el objetivo de satisfacer mejor sus necesidades reales y permitir resultados positivos en sus vidas. En esta etapa, el enfoque se centra en métodos de participación del consumidor más consultivos, flexibilidad de productos y servicios y una mejor prestación de servicios. Todo esto está orientado a ayudar a las personas a prevenir los problemas en la fase inicial, en lugar de solucionarlos o recuperarse de ellos en la fase final. Todo esto requiere redefinir la práctica y las habilidades de trabajo social, proporcionar herramientas tecnológicas en tiempo real para los trabajadores sociales, establecer nuevas formas de datos y análisis orientados a la prevención de problemas e instituir mecanismos de financiación y diseño de programas altamente adaptables.
- En el nivel generativo, distintas organizaciones que ofrecen diversos productos y servicios unen sus fuerzas para mejorar el entorno general del consumidor, lo que genera un valor más amplio y sistémico que el que un individuo o una familia podrían recibir directamente. En esta etapa de valor, las agencias y sus socios se centran en la defensa general del consumidor y en la cocreación de capacidades a nivel comunitario como medio para satisfacer las necesidades del consumidor. Esto requiere esfuerzos colectivos dirigidos a la creación de infraestructura a nivel comunitario y a la mejora de las creencias y normas sociales sobre el gobierno en general y sobre aquellos a quienes servimos en particular. En última instancia, esto se traduce en un mayor compromiso para nivelar el campo de juego, integrar a todos en la comunidad en su conjunto y emplear soluciones prácticas que funcionen.
Las etapas de VC deben verse como bloques de construcción que se refuerzan mutuamente y que, cada uno a su vez, permiten la progresión de etapas futuras. Esto es particularmente cierto en el nivel regulatorio. Si bien inicialmente se lo consideró una etapa "inferior", varios líderes informaron que mejorar y fortalecer una base de conocimiento sólido reglamentario El trabajo es con frecuencia el primer paso necesario para avanzar más allá de esa etapa y ascender en la escala de capital riesgo.
Para muchos organismos, el marco de VC ha proporcionado una estructura más integral a su trabajo y ha fortalecido las iniciativas que ya estaban en marcha. Muchos líderes han considerado que el marco de VC es sumamente persuasivo y atractivo para los responsables de las políticas y otras partes interesadas debido a su enfoque en los clientes, el servicio y el impacto.
Una agencia local destacó el uso de la VC para trabajar con los clientes a nivel personal; los consumidores de ese condado diseñaron su propia herramienta de “curva de valor familiar” que involucra a individuos y familias en la planificación y ejecución de su ascenso personal en la VC. El liderazgo de la agencia está utilizando las perspectivas y el conocimiento que los clientes aportan para fortalecer el progreso y el impacto de la planificación de la autosuficiencia, a menudo con resultados espectaculares: una clara ventaja de la resolución de problemas. con familias, no para a ellos.
Otro tema común de VC es la importancia de una mayor alineación y conexión con el sector de la salud. Varios comisionados estatales están desarrollando relaciones más sólidas con sus pares del sector de la salud en torno a estas preocupaciones y creen que los principios de VC serán clave para iluminar las oportunidades y ventajas para ambos sectores. Muchos líderes estatales y locales también señalan la creciente adopción de un “cultura de la salud” modelo que tiene un valor sustancial para ambos sectores, aunque actualmente se utiliza con mucha más frecuencia en el sector de la salud. Para aprovechar al máximo esta perspectiva será necesario comprender más ampliamente lo que significa realmente la “salud” en general: un estado de bienestar que va mucho más allá del sentido médico y físico tradicional del término.
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En APHSA, capturamos los aprendizajes de nuestros miembros y socios y estamos comprometidos a apoyar a nuestros miembros en el progreso de Value Curve, un sistema que impulsa la transformación y permite que todas las personas alcancen su máximo potencial. Si está interesado en obtener más información sobre cómo nuestro equipo de consultoría apoya a los miembros y socios, visite el sitio web Eficacia organizacional de APHSA Pagina o contacto Phil Basso, Director de Efectividad Organizacional (EO) en [correo electrónico protegido].