Il y a six ans, j’ai conçu une méthode d’apprentissage dans le domaine de la protection de l’enfance. Je me concentrais sur les choses qui me préoccupaient le plus lorsque j’étais directrice d’agence : avais-je bien préparé mes travailleurs sociaux à se forger une opinion solide et complète sur la sécurité des enfants dans le cadre de leur travail ? Ce point de vue reposait sur la compréhension claire que les travailleurs sociaux apprennent par la pratique. Sans la possibilité de s’entraîner à l’avance, ils apprenaient aux dépens des familles qu’ils servaient.
La réalité virtuelle a ouvert un tout nouveau monde. Elle commence par des expériences très réalistes, mettant les utilisateurs dans des foyers où ils interagissent avec des familles jouées par des acteurs. Chaque utilisateur joue son propre rôle et prend des décisions au cours de sa visite. Ainsi, alors que tout le monde se rend dans la même maison, chacun vit des expériences uniques.
Après l’expérience avec le casque, les utilisateurs se réunissent pour discuter de leurs réactions. C’est là qu’ils apprennent vraiment. L’un dira : « J’ai fait ce choix parce que le père m’a dit cela », tandis qu’un autre dira : « Eh bien, il ne m’a pas dit cela ! » Cette dynamique crée un cadre dans lequel les intervenants peuvent élargir le répertoire d’outils qu’ils pourraient utiliser.
Avec quinze modules désormais dans la bibliothèque, chaque histoire est intense et conçue pour susciter une réaction de chaque utilisateur. Lors de leur création, nous nous sommes largement appuyés sur les conseils de travailleurs sociaux chevronnés, d'experts de la petite enfance et d'adultes ayant passé du temps dans des familles d'accueil. C'était un élément important pour que le tout reste très réaliste.
Pour moi, ce qui est le plus important dans ce travail, c'est qu'il ne s'agit pas d'un moteur de conformité. Il existe de nombreuses formations axées sur la conformité dans le domaine de la protection de l'enfance, et c'est une partie très importante de l'apprentissage. Ce qui semble souvent manquer, c'est la possibilité d'amener les travailleurs sociaux à réfléchir à la question. comment ils pensent. Pour remarquer quand leur propre peur, leurs préjugés ou leur transfert peuvent entraver leur capacité à comprendre le contexte dans lequel évolue une famille.
Chacun des quinze modules comporte un objectif d’apprentissage visant spécifiquement à amener les intervenants à réfléchir à leur « comment ». Comment interpréter le comportement humain lorsque ce que quelqu’un dit est différent de ce qu’il fait ? Comment désamorcer un conflit lorsqu’il risque de dégénérer en violence ? Comment interpréter ce que les jeunes enfants essaient de vous dire avant qu’ils n’utilisent des mots pour le faire ? Comment aider une personne traumatisée à se remettre sur pied ?
Cette année, nous avons essayé quelque chose d'un peu différent.
Au lieu de jouer votre propre rôle, nous avons invité les stagiaires à jouer le rôle d’une mère célibataire avec son fils adoré. Dans le scénario, une assistante sociale vient chez vous pour le récupérer ce jour-là. Lors de sa visite, elle est colérique, froide et dédaigneuse. Elle a des informations dans un dossier qu’elle ne partage pas avec vous et elle prend souvent des notes que vous ne pouvez pas voir. Elle donne des directives déchirantes. Votre enfant vous réclame à grands cris.
Cela m’a semblé être une occasion très importante pour les travailleurs sociaux de mieux comprendre le déséquilibre des pouvoirs lorsqu’ils entrent dans un foyer. Ils ont tout, et la mère n’en a rien. Il est peu probable que cette dynamique soit très fonctionnelle. J’ai émis l’hypothèse que si on leur donnait la chance de voir les choses de l’autre côté, les travailleurs sociaux pourraient au moins exercer leur autorité avec plus de douceur lorsqu’ils sont en action.
Ce qui s’est passé ensuite était intéressant. Ce scénario a suscité une forte résistance de la part des utilisateurs. Ils ont insisté sur le fait qu’« aucun travailleur social ne se comporte de cette façon » ou que « ce n’est tout simplement pas comme ça que ça se passe ».
Le défi, bien sûr, c’est que, comme dans tous les autres scénarios, pour la création de ce projet, nous avons fait appel à des personnes expérimentées. Des mères qui avaient reçu la visite d’assistants sociaux – à plusieurs reprises – et à qui on avait retiré leurs enfants. À plusieurs reprises. Les histoires qu’elles ont racontées étaient crues et honnêtes.
Il y a ici quelque chose d'intéressant dans le comportement humain : il y a un écart entre la façon dont chacun d'entre nous réagit. en fait se comporter dans un instant et la façon dont nous Je pense que nous nous sommes bien comportés rétrospectivement. Ce dernier point est un travail difficile de réflexion et d'acceptation de soi-même, car nous avons encore de la marge de progression. Même si le comportement de l'assistante sociale dans la réalité virtuelle ne correspond pas à la façon dont nous pensons que les assistantes sociales se comportent, c'est exactement la façon dont les mères les vivent.
Ce module présente un miroir très difficile dans lequel nous pourrions nous regarder si nous le voulions. J'imagine que si nous pensons vraiment ce que nous disons lorsque nous faisons référence à «« Les familles d’abord », et si nous avons l'intention de nous associer aux parents pour garder beaucoup plus d'enfants à la maison, là où ils devraient être, alors cela vaut la peine d'y réfléchir sérieusement.
∎