À propos
Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle ?
Notre pratique de formation et d’assistance technique en efficacité organisationnelle (OE) permet aux services humains à tous les niveaux (systèmes, organisations, départements et individus) d’atteindre la vision souhaitée.
Depuis 2004, notre équipe a collaboré avec plus de 40 États, facilitant la formation et l'assistance technique résultant en un impact stratégique au sein des agences de services à la personne et des partenaires communautaires.
En savoir plus sur notre Cabinet de conseil, y compris notre approche, nos services et notre expertise.
Qu'est-ce qui nous guide ?
Notre principe est simple : des organisations efficaces sont essentielles pour bâtir des communautés plus saines et plus fortes.
But
- La pratique de formation et d'assistance technique de l'APHSA en matière d'OE offre le soutien adapté à chaque localité engagée dans l'amélioration de l'efficacité organisationnelle. Par conséquent, notre approche est axée sur les solutions et soigneusement planifiée. Nous utilisons des outils adaptés aux atouts et aux besoins de votre organisation et de votre communauté. Ancrés dans notre engagement envers l'apprentissage continu, nous exploitons les ressources et les compétences que les dirigeants et leurs équipes apportent pour résoudre les problèmes et innover dans les programmes.
- Ensemble, nous appliquons notre cadre global : La courbe de valeur des services à la personne et d’autres outils stratégiques. Sur la base des informations uniques obtenues, nous développons conjointement un ensemble de mesures pratiques et efficaces qui créent une dynamique vers l’appropriation organisationnelle et communautaire. Les prochaines étapes tangibles créent une dynamique (activation, énergie, force, carburant) pour le changement, permettant à nos membres et partenaires à l’avant-garde des communautés étatiques et locales de répondre stratégiquement à leurs besoins uniques et de s’appuyer sur les forces existantes pour atteindre leurs objectifs intégrés.
Guiding Principles
- Systèmes ouverts
- Les systèmes sociaux, y compris les agences, sont constitués d’intrants, de capacités de performance (effet de levier des intrants), d’actions et de résultats de performance, d’impacts sur les clients et de relations au sein de leur environnement, qui sont tous dynamiques et interdépendants.
- Capacité fonctionnelle
- Le renforcement et le maintien des capacités organisationnelles nécessitent une structure organisationnelle rationnelle avec des départements, des rôles, des fonctions et des niveaux hiérarchiques bien alignés.
- Efficacité
- Les meilleurs résultats sont obtenus en identifiant et en améliorant les processus et les activités qui y conduisent plutôt qu’en se concentrant principalement sur les résultats eux-mêmes.
- Apprentissage expérientiel : « Apprendre en faisant »
- L'apprentissage s'accomplit mieux en réfléchissant à ses propres expériences concrètes, en se forgeant de nouvelles idées à leur sujet, en apportant des changements spécifiques à ses actions et à ses comportements, en considérant l'impact de ces changements et en procédant aux ajustements nécessaires. Ce processus, lorsqu'il fonctionne efficacement, constitue un cycle continu.
- Préparation
- La volonté d’apprendre, de changer et d’agir progresse par étapes, chaque étape permettant un changement plus rapide et plus complet, nécessitant moins de soutien.
- Autonomisation
- L’énergie et l’adhésion au changement qui sont alignées sur les objectifs du système sont mieux obtenues en augmentant la participation aux décisions, en partageant l’information et en permettant une discrétion dans des limites claires et saines.
- Relation - Équilibre des tâches
- La capacité à nouer des relations et à accomplir des tâches ne sont pas des propositions à somme nulle. Chacun d'entre eux bénéficie des progrès de l'autre ou souffre de l'absence de ces progrès.
- Facilitation
- Un conseil et une facilitation efficaces reposent sur des techniques qui s’appuient sur la sécurité des participants, l’énergie, l’induction et la concentration sur le contexte, conduisant au fil du temps à la responsabilisation des participants, à la déduction et à des généralisations et connexions plus systémiques.
- Évaluation
- Les interventions de développement professionnel ne doivent pas être évaluées selon une relation de cause à effet présumée liant la satisfaction des participants, la rétention des concepts et des connaissances, la performance et l’impact sur l’organisme dans son ensemble et ses clients. Ces interventions doivent être directement liées à leur impact sur la performance, conformément aux objectifs de l’organisme ou du système.
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Cabinet de conseil
Notre approche
- L'équipe d'efficacité organisationnelle (OE) de l'APHSA facilite les efforts d'assistance technique, fournit un développement et un encadrement du leadership, et développe et offre des opportunités d'apprentissage et de développement axées sur l'aide aux organisations de services sociaux étatiques et locales et à leurs partenaires pour renforcer leurs performances, leurs capacités et leur impact. Qu'est-ce que cela signifie en pratique ? Cela signifie que notre équipe OE collabore avec les équipes de services sociaux de tout le pays en tant que partenaires de réflexion pour faciliter les efforts de changement. Nous fournissons des services de consultation sur site et virtuels ainsi que des opportunités d'apprentissage et de développement pour aider les agences à apporter des améliorations organisationnelles durables, à la fois immédiates et à long terme.
- Les organismes de services sociaux doivent faire face à des défis de plus en plus complexes et à des changements sociaux sans précédent tout en remplissant leur mission d'améliorer les résultats des communautés à l'échelle nationale. Bien que les dirigeants des services sociaux soient des experts dans l'administration, la supervision et l'alignement des programmes qui renforcent la résilience et renforcent le bien-être des personnes, ils sont souvent débordés lorsqu'ils doivent équilibrer des priorités concurrentes dans un écosystème en constante évolution. L'OE est un élément crucial, mais souvent sous-estimé, de la culture et du succès d'une organisation. Lorsque les organisations sont agiles et s'adaptent aux circonstances changeantes, elles ont plus de chances d'être efficaces.
- Notre équipe d’efficacité organisationnelle fournit des services de consultation directs, sur place et virtuels pour aider les agences à apporter des améliorations organisationnelles durables qui conduisent à de meilleurs résultats pour les clients. Notre délai de consultation est à la fois immédiat et à long terme, et notre approche est plus précisément décrite comme « l’apprentissage par la pratique », qui est la façon dont les adultes apprennent le mieux et améliorent leurs performances.
Qu'est-ce qui nous rend unique ?
- En tant qu'équipe d'anciens travailleurs sociaux, de dirigeants des services sociaux étatiques et locaux et de professionnels de la formation et du développement, nous avons l'expérience de travailler avec une gamme de divisions et de programmes de services sociaux.
- Pour que la transformation organisationnelle et communautaire se produise, aucune personne ou organisation ne peut y parvenir seule. Nous devons travailler ensemble pour identifier et agir sur des objectifs communs qui nous mèneront vers la mission collective de faire progresser le bien-être de tous les membres de nos communautés.
- Pour apprendre à aller au-delà des symptômes que nous observons dans nos communautés et à comprendre ce qui se cache derrière, nous devons apprendre des méthodes pour atteindre les causes profondes de ces symptômes. Notre équipe OE travaille en collaboration avec votre personnel pour y parvenir. (Photo d'un système racinaire)
- Pour y parvenir, nous pouvons nous demander : pourquoi ce symptôme existe-t-il et qu'est-ce qui nous permettra d'identifier et de traiter les causes profondes ? Comment pouvons-nous éliminer efficacement les problèmes afin qu'ils ne réapparaissent pas ? Qu'est-ce qui nous permet de creuser et d'agir sur les causes profondes ? Que faut-il pour que nous puissions vraiment bien travailler ensemble ?
- En utilisant nos outils développés par l'APHSA, nous co-créerons avec vous un plan sur mesure en fonction des besoins et des forces spécifiques de votre organisation.
- Développé par l'APHSA, Learning By Doing est une approche innovante de développement organisationnel continu où les participants se familiarisent avec des modèles, des outils, des modèles et des méthodes pour améliorer continuellement leur organisation. Les participants apprennent et pratiquent ensuite des techniques de suivi pour évaluer leurs progrès et ajuster leur travail d'amélioration continue selon les besoins.
Ce que nous offrons
- Apprentissage et perfectionnement du personnel
- Conception et développement de formations - L'équipe d'apprentissage et de développement de l'efficacité organisationnelle conçoit et développe des formations en personne sur des sujets liés aux services à la personne, notamment les outils, les cadres et les modèles d'efficacité organisationnelle, ainsi que l'amélioration de la productivité de la main-d'œuvre pour que le personnel et les agences puissent s'épanouir.
- Conception et développement de cours en ligne - L'équipe de formation et de développement de l'efficacité organisationnelle crée des cours en ligne interactifs et captivants qui permettent à nos utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme sur des sujets pertinents dans le domaine des services à la personne. Le contenu eLearning de l'APHSA cible les objectifs principaux et comprend une enquête de satisfaction pour capturer l'expérience de l'utilisateur et le succès global du cours. Tous les cours en ligne sont hébergés dans le système de gestion de l'apprentissage THRIVE (LMS) de l'APHSA.
- Assistance technique
- Notre équipe de consultants hautement qualifiés en efficacité organisationnelle fournit un soutien ciblé en matière d'évaluation, de planification, de mise en œuvre et d'évaluation des organisations/divisions de services à la personne. Grâce à notre modèle DAPIM, nous aidons à guider votre équipe et votre communauté à travers les phases de développement afin de promouvoir des organisations HS fortes, connectées et efficaces à l'échelle nationale.
- Vous pouvez inclure ici une liste à puces de certains composants de l'AT si vous le souhaitez (par exemple, planification stratégique, évaluation organisationnelle, etc.).
- Où avons-nous travaillé ?
- Depuis 2005, notre équipe OE a réalisé plus de 140 projets personnalisés dans 38 États en utilisant des outils et des processus du domaine de l'efficacité organisationnelle pour les agences de services sociaux et les partenaires communautaires.
Domaines d'intervention
- Équité, Diversité, Inclusion, Appartenance (EDIB)
- Intégration de l'amélioration continue de la qualité
- Mission/Vision/Développement des valeurs
- Culture organisationnelle
- Développement du leadership
- Intelligence émotionnelle
- Engagement communautaire
- Planification stratégique
Compétence
- Amélioration continue :
- L'efficacité organisationnelle (OE) est à la fois une « approche globale et étape par étape visant à améliorer en permanence les performances d'une organisation, sa capacité de performance et les résultats des clients ». DAPIM™ est l'approche de l'APHSA en matière d'amélioration continue systématique. L'APHSA a constaté que pour combler l'écart entre la situation actuelle des organisations et les résultats et la vision qu'elles souhaitent, elles doivent suivre un processus étape par étapeDdéfinition,UNévaluer,Plançage,jemise en œuvre etMsurveillance.
- Graphique du modèle DAPIM
- Première étape : définir les améliorations prioritaires en termes opérationnels.
- Deuxième étape : Évaluer les points forts et les lacunes observables et mesurables. Identifier les causes profondes et les solutions générales pour combler les lacunes prioritaires.
- Troisième étape : Planifiez des gains rapides, des améliorations à moyen et à long terme.
- Étape 4 : Mettre en œuvre des plans d’action tout en gérant la communication et les capacités.
- Étape 5 : Surveiller les progrès, l’impact et les leçons apprises pour la responsabilisation et les ajustements continus.
- Les organisations expérimentées dans l'approche DAPIM™ l'utilisent pour améliorer en permanence tout ce qu'elles font, quelle que soit leur ampleur. À tout moment, elles peuvent être engagées dans un effort d'amélioration « DAPIM™ majeur » sur plusieurs années pour apporter des améliorations fondamentales à leurs pratiques tout en exécutant plusieurs « petits DAPIM™ » pour éliminer les processus inefficaces, répondre aux changements inattendus de l'environnement, surmonter les obstacles, etc. De cette manière, une organisation peut effectuer des travaux associés à toutes les étapes de l'approche DAPIM™ à tout moment.
- Culture organisationnelle
- Le personnel de l'équipe OE possède plusieurs décennies d'expérience en collaboration/partenariat avec des professionnels des services sociaux fédéraux, étatiques et locaux pour établir des valeurs partagées, une vision et des objectifs inspirés qui influencent l'engagement, l'appartenance et la performance globale de l'équipe.
- Développement du leadership
- L'équipe OE donne les moyens aux responsables des services à la personne à tous les niveaux en établissant des partenariats et des efforts de collaboration. Nous favorisons les relations pour répondre aux défis et aux besoins uniques des services à la personne en mettant la voix et les expériences de la communauté au premier plan, en tirant parti des ressources, des outils et de l'expertise du secteur des services à la personne. Nous facilitons les discussions axées sur les solutions par le biais de communautés d'apprentissage, de formations et d'autres opportunités pour élargir les capacités collectives.
- Gestion du changement
- L'APHSA aide les membres à passer de leur état actuel à l'état futur souhaité en utilisant une approche coordonnée et structurée qui est à la fois systématique et systémique.
- Acquisition et développement des talents
- Nous offrons un soutien en matière de recrutement, de rétention et de développement du personnel. Nos experts en la matière détiennent de multiples certifications en matière de développement du personnel et du leadership, ainsi qu'en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance pour aider votre organisation à créer et à renforcer une solide culture de sécurité, de responsabilité et de motivation.
- Équité, diversité, inclusion et appartenance
- L'équipe d'efficacité organisationnelle (OE) de l'APHSA aide les agences à élaborer des buts et des objectifs pour faire progresser l'équité raciale. À l'aide de données désagrégées, d'outils de diagnostic et de facilitation, nous aidons les dirigeants à examiner les facteurs de cause profonde qui perpétuent les préjugés fondés sur la race qui entravent la progression équitable des membres de la communauté. En tant que pratique, l'OE s'efforce de développer une culture interne saine au sein des organisations en plus d'explorer des stratégies au niveau du système qui génèrent de vrais résultats.
- Courbe de valeur
- La courbe de valeur des services à la personne (HSVC) est une lentille ou une manière d’examiner les services fournis par les organisations du point de vue du consommateur.
- Le HSVC présente quatre niveaux progressifs, chacun s’appuyant sur le niveau précédent. Chacun de ces niveaux (régulateur, collaboratif, intégrateur et générateur) représente un niveau progressif de résultats, d’impact et de valeur sociale. En utilisant le HSVC comme guide, l’équipe OE peut aider votre agence à évaluer ses points forts et ses possibilités de co-concevoir des programmes et des opérations centrés sur la famille et pilotés par les membres de la communauté qu’elle sert.
- Introduction à la courbe de valeur des services à la personne
- Évaluation de la courbe de valeur organisationnelle et communautaire
- Application de la courbe de valeur dans la pratique organisationnelle
- Planification et mise en œuvre de la manière de progresser le long de la courbe de valeur au niveau organisationnel, programmatique ou du personnel
- Intégration des systèmes de données
- Les systèmes informatiques modernes exploitent la technologie et le partage de données pour éliminer les obstacles auxquels les familles sont confrontées pour accéder aux services. L'équipe d'évaluation des programmes peut effectuer une analyse des données inter-systèmes pour mieux comprendre où les programmes servent les mêmes familles ou n'atteignent pas efficacement les familles éligibles, ce qui peut inclure l'engagement des parties prenantes, l'analyse des lacunes de service et l'évaluation des résultats.
- Partenariats communautaires et développement des écosystèmes
- L'APHSA aide les membres à identifier et à développer des partenariats communautaires pour soutenir des connexions saines et florissantes au sein de l'écosystème identifié.
- Renforcement des capacités
- L'APHSA aide ses membres à apporter des changements dans les domaines du soutien au développement et au renforcement des compétences et des capacités du personnel, des processus organisationnels internes et de l'identification et de l'accès aux ressources qui, à leur tour, soutiennent leurs organisations et leurs systèmes dans leurs efforts pour atteindre les résultats souhaités pour les familles et les communautés.
- Entraînement
- L'équipe OE utilise des compétences de coaching pour co-créer un espace avec nos membres afin de transformer les objectifs en actions. Le coaching fournit aux dirigeants et aux équipes les outils nécessaires pour clarifier leurs objectifs, explorer de nouvelles façons d'être et découvrir une motivation inexploitée pour des changements personnels afin d'alimenter la transformation professionnelle.
- Facilitation :
- La conduite de projets et d'initiatives d'amélioration continue repose sur des efforts bien organisés, guidés et soutenus par un facilitateur efficace. Notre processus de facilitation garantit que tous les participants participent à des discussions et à des prises de décisions significatives pour que les objectifs du groupe soient atteints.
