La pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses agences de services sociaux à prendre du recul et à évaluer si la technologie et les processus actuels ont suivi ce dernier changement dans le paysage. Vous vous demandez peut-être :
- Notre solution a-t-elle résisté alors que nous avons adapté les processus de bureau au travail à distance ?
- Avons-nous identifié de nouvelles opportunités pour augmenter l’efficacité et mieux servir les clients avec des outils supplémentaires ?
- Où pouvons-nous passer à des modèles de logiciels en tant que service (SaaS) basés sur le cloud ?
- Pouvons-nous tirer parti d’un financement d’urgence (par exemple, le Fonds de secours contre le coronavirus) pour acheter ce dont nous avons besoin ?
- Quelle est notre vision de l’avenir et que pouvons-nous faire aujourd’hui pour commencer à y parvenir ?
- Comment les changements de politique permettront-ils ou nécessiteront-ils potentiellement de nouvelles technologies pour répondre aux exigences ?
Il est passionnant d’imaginer l’impact positif que vous pouvez avoir avec les technologies nouvelles et émergentes, mais il est également difficile de naviguer parmi toutes les options disponibles, en particulier à l’heure où nous recherchons tous une voie à suivre pour traverser la période actuelle de crise sanitaire et économique.
C'est pourquoi Northwoods a récemment publié un boîte à outils technologique pour aider les agences à prendre des décisions plus éclairées lors de la planification, de l'achat et de la mise en œuvre de nouveaux outils, couvrant des sujets tels que :
Donnez la priorité au problème.
Les agences d'aujourd'hui sont confrontées à une multitude de problèmes commerciaux, ce qui signifie que les décideurs sont inondés d'outils potentiels et de solutions technologiques qui pourraient résoudre chacun d'entre eux. Lorsque tout semble être la priorité absolue, comment décidez-vous sur quoi vous concentrer ? Creusez les causes profondes et accédez à une matrice téléchargeable pour vous aider à identifier et à quantifier vos problèmes les plus urgents.
Évaluez votre état de préparation.
Mon agence est-elle prête à changer ? Avons-nous les ressources nécessaires pour réussir au fil du temps ? Sortir de sa zone de confort peut sembler effrayant, mais avec un peu de préparation, cela ne doit pas l'être. Trouvez des enquêtes, des auto-évaluations et d'autres outils pour évaluer la préparation de votre agence au changement.
Rechercher une solution.
Vous êtes prêt à rechercher une solution. Et maintenant ? Il est important d'examiner attentivement toutes les options disponibles pour trouver celle qui répondra le mieux aux besoins uniques de votre agence. Créer ou acheter ? Cloud ou sur site ? COTS, personnaliser ou configurer ? L'objectif est de vous aider à choisir une solution conçue pour améliorer la prestation de services, s'aligner sur les principales initiatives de l'agence et répondre aux besoins actuels et futurs des travailleurs.
Évaluer les fournisseurs.
Les agences de services à la personne ont besoin de partenaires prêts à apprendre tous les aspects de leur activité. Il est facile de se laisser distraire par des écrans de fumée (des fournisseurs qui prétendent avoir cette expertise mais qui ne l'ont pas) et il est donc important de savoir faire la différence entre les deux. Apprenez à établir une relation à long terme avec votre partenaire pour alimenter l'innovation tout en atteignant des objectifs technologiques et des objectifs axés sur la mission qui correspondent à votre vision future.
Créer une analyse de rentabilisation.
Il est essentiel d’obtenir le soutien des décideurs, des utilisateurs finaux et des autres parties prenantes clés dès le début pour mettre en place un projet technologique qui assurera son succès à long terme. Cela commence par l’élaboration d’une histoire convaincante et cohérente qui permettra à votre agence de surmonter les obstacles potentiels auxquels vous pourriez être confronté. Accédez à des modèles et des idées téléchargeables pour fournir efficacement une analyse coûts-avantages qui démontre à la fois le retour sur investissement concret et la valeur sociétale que la technologie apporte.
Trouver le financement.
Pour réussir à financer des projets technologiques, les agences doivent exploiter plusieurs sources de financement, gérer l'utilisation rentable des ressources et démontrer que le financement a un impact mesurable sur les résultats de l'agence. Découvrez comment la combinaison de la planification stratégique, de la pensée créative et du sens des affaires peut aider à surmonter les obstacles liés au financement.
Pensez au-delà de la technologie.
Le changement de processus organisationnel est souvent l'aspect le plus risqué et le plus négligé de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie dans les services à la personne. C'est pourquoi il est essentiel d'évaluer l'ensemble de la portée d'un projet : comment est-il géré, mis en œuvre, soutenu et optimisé au fil du temps ? Quelle est la valeur à long terme/le coût total de possession ? Apprenez à planifier les facteurs de risque potentiels dès le départ pour augmenter les chances de votre agence d'apporter des changements significatifs et d'obtenir une adoption durable par les utilisateurs.
Téléchargez le guide, «Boîte à outils technologique : un guide d'achat essentiel pour les services à la personne”, pour plus d’informations sur la planification, l’achat, la mise en œuvre et l’optimisation de la technologie.
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