Une chose que j’ai toujours appréciée dans mon travail, c’est que je peux travailler avec des collègues et des clients du monde entier. Je suis sûre que personne n’a besoin que je vous explique pourquoi c’est si gratifiant – et je sais que de nombreux lecteurs de ce billet de blog ressentent probablement la même chose, malgré les obstacles que la COVID-19 a sans cesse placés sur notre chemin. Il y a cependant toujours eu un aspect profondément dérangeant dans cette partie par ailleurs agréable de mon travail : presque partout où nous travaillons, je sais qu’il y a des hommes, des femmes et des enfants qui vivent encore dans la rue malgré les ressources disponibles grâce aux programmes sociaux.
Parfois, ces problèmes semblent rares et parfois, ils semblent omniprésents. Mais je pense toujours la même chose, quels que soient les chiffres. « Comment pouvons-nous aider ces personnes ? » et « Pourquoi laissons-nous cela se produire ? » Plus récemment, en m'appuyant sur un article récemment publié par EY, j'ai ajouté une troisième question qui me semble à la fois plus pertinente et plus complexe.
« Comment pouvons-nous empêcher que cela se produise ? »
C'est évidemment une question beaucoup plus facile à poser qu'à répondre, et je suis sûr que certaines personnes pensent qu'il n'existe pas de solutions réalistes, abordables et durables. Mais le nouvel article d'EY, Comment les données peuvent-elles mettre fin au sans-abrisme avant qu’il ne commence ?, suggère fortement le contraire. Plus précisément, il décrit une approche transformatrice de la manière dont les pays développés et Les pays en développement pourraient mieux utiliser les données et les ressources existantes, ainsi que la modélisation prédictive et l’analyse, pour réaliser des progrès significatifs en vue de prévenir le problème, plutôt que de simplement y répondre.
La remontée en amont est essentielle
Certes, de nombreux pays ont mis en place des programmes pour lutter contre le sans-abrisme, mais rares sont ceux qui s’attaquent aux causes profondes du problème.
Les experts estiment que 150 millions de personnes dans le monde sont sans abri, que 1,6 milliard supplémentaires vivent dans des logements inadéquats et que 15 millions sont expulsées de force chaque année.
Il est important de reconnaître que les gouvernements et les organismes de services sociaux doivent simultanément s’attaquer aux nombreux problèmes. déterminants sociaux Les facteurs qui contribuent au sans-abrisme sont la pauvreté et le chômage, les ruptures familiales, l'aide insuffisante pour traiter les maladies mentales, l'alcoolisme ou la toxicomanie, et bien d'autres encore. Ces besoins ne sont toutefois pas contradictoires. Il est essentiel de fournir un logement adéquat pour y répondre.
Le dénominateur commun pour faire face à tous ces défis, y compris notamment celui du sans-abrisme, est l’énorme quantité de données collectées régulièrement par les gouvernements, les agences, les ONG et les entités connexes, couvrant un large éventail de services médicaux et sociaux cloisonnés. La bonne nouvelle est que de nombreux pays sont engagés dans des projets d’interopérabilité et de partage de données, principalement axés sur les soins de santé. Il est désormais temps que ces efforts accordent également la priorité au sans-abrisme, car fournir un abri est soins de santé.
Étude de cas : réduire le nombre de sans-abri de 40 %
Lorsque le nombre de sans-abri à Maidstone, en Angleterre, a augmenté de 58 % en cinq ans, le conseil municipal a décidé de passer d’une réponse de crise à une intervention précoce et à la prévention. En collaboration avec EY et un partenaire technologique, Xantura, le conseil a créé et mis en œuvre un outil appelé OneView qui lui a permis de relever ses défis grâce à une approche innovante axée sur les données et centrée sur la personne.
Les capacités d'analyse prédictive et de génération de langage naturel de OneView ont permis aux agences d'agréger leurs données pour identifier les résidents risquant de se retrouver sans domicile fixe, puis d'intervenir avant qu'ils ne se retrouvent à la rue. Au cours de la première année, près de 100 ménages ont pu éviter de se retrouver sans domicile fixe, même en pleine pandémie de COVID-19. Les résultats ont été probants : le nombre de sans-abri a diminué de 40 %, 2,5 millions de livres sterling ont été économisés et les tâches administratives ont chuté, entre autres avantages.
Bien que cette initiative ait montré ce qu'il était possible de faire, il est évident qu'il n'existe pas de solution unique. Les gouvernements devront relever de nombreux défis, certains spécifiques à leur situation particulière, d'autres plus généraux pour de nombreux pays.
Présentation du filet de sécurité intelligent
Le « Smart Safety Net » d’EY est conçu non seulement pour lutter contre le sans-abrisme, mais aussi pour contribuer à façonner un avenir nouveau et audacieux pour les services sociaux. Pour y parvenir, il faudra procéder à des changements organisationnels fondamentaux et de grande envergure, ainsi qu’à une meilleure collaboration, à une meilleure intégration des données et à une meilleure coordination des soins, notamment :
- Une approche à l’échelle du système pour répondre aux besoins des individus et des familles, y compris un financement commun qui soutient la coordination
- Conception centrée sur l'humain qui intègre les personnes ayant une expérience vécue dans la création et la mise en œuvre de politiques, de systèmes et de services
- Politiques, services, flux de travail, automatisation et sécurité axés sur les données pour améliorer les processus, économiser de l'argent et faciliter la prise de décision en temps réel
- Des travailleurs sociaux de première ligne qui sont soutenus et habilités à se concentrer sur leur objectif principal : améliorer la vie des gens
- Mise en service de services axée sur les résultats, mesurée par rapport à un cadre de bien-être holistique, les gouvernements agissant en tant que gestionnaires du système et intégrateurs de services
Je terminerai par une autre question : tout cela est-il tout simplement trop ambitieux ? La réponse d'EY est « absolument pas ». Maintenant que nous avons vu ce qui est possible, les gouvernements doivent prendre les mesures difficiles et complexes nécessaires pour atteindre un objectif fondamental de toute société : garantir à chacun un endroit sûr et respectable où vivre.
Apprenez-en plus dans notre article sur les sans-abri.
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