Pour célébrer la Journée mondiale du travail social, Réseau social européen (ESN) et l’American Public Human Services Association (APHSA) unissent leurs forces pour souligner l’importance mondiale de la main-d’œuvre des services sociaux (souvent utilisée de manière interchangeable avec la main-d’œuvre des « services à la personne » aux États-Unis). Nous sommes unis dans la conviction qu’une main-d’œuvre forte, saine et résiliente est essentielle pour fournir des services sociaux de qualité et faire progresser le bien-être de tous.
Les difficultés dans la prestation des services sociaux sont exacerbées par les défis rencontrés par la main-d'œuvre, comme l'ESN l'a documenté dans ses rapports. ici et iciLa crise actuelle du COVID-19 et la guerre qui se développe en Ukraine ne font qu’attiser la situation. Il est donc important que les salariés soient et se sentent pleinement soutenus pour accomplir leur travail.
Et même si nous sommes actuellement confrontés à de nouveaux défis dans le monde entier, la meilleure façon de soutenir le personnel des services sociaux est de déterminer comment pas Un nouveau problème. Dans une enquête réalisée en 2017 par l’APHSA auprès de ses membres, les préoccupations concernant la main-d’œuvre sont en tête de liste des raisons qui empêchent les responsables des services de santé et des services sociaux de dormir la nuit. Au fil des ans, les agences américaines ont déployé une multitude de stratégies de recrutement et de rétention, d’approches de formation, d’investissements technologiques et de systèmes de soutien tenant compte des traumatismes. Certaines ont eu plus de succès que d’autres, mais les progrès ont été progressifs et trop souvent éphémères.
Actuellement, presque tous les pays européens souffrent d’une pénurie de personnel qualifié dans les services sociaux. Le manque de reconnaissance du secteur s’est traduit au fil des ans par un sous-investissement, qui à son tour a conduit à des salaires bas et à un manque d’opportunités d’évolution professionnelle, mais à des conditions de travail très exigeantes, alors que les besoins augmentent en raison des exigences sociales croissantes. Tous ces facteurs contribuent à un taux de rotation élevé du personnel actuel qui, dans de nombreux cas, n’est pas remplacé.
Rapport de l'ESN, Investir dans la main-d’œuvre des services sociaux, décrit comment le bon type d’investissement dans le soutien et le développement du personnel ainsi que dans les innovations technologiques peuvent contribuer à la réussite des stratégies de rétention.
Dans la première édition de l'APHSA Pierre angulaire Dans cette publication, nous avons saisi le rôle fondamental joué par la main-d’œuvre des services sociaux, amplifiant encore davantage la nécessité d’investir dans la main-d’œuvre, tant aux États-Unis qu’en Europe :
Les travailleurs des services à la personne sont un élément essentiel de l’équipe de construction qualifiée qui nous permet de créer du bien-être. À l’instar d’un entrepreneur agréé qui connaît les meilleurs artisans et les meilleurs outils pour le travail, les travailleurs des services à la personne aident à évaluer les besoins et à mettre les gens en contact avec les services et les soutiens qui leur conviennent. Pour exploiter pleinement le potentiel de la main-d’œuvre, nous devons nous assurer qu’elle est en bonne santé et qu’elle dispose des outils modernes dont elle a besoin pour faire son travail. Nous devons créer davantage d’occasions pour que les travailleurs encouragent des approches innovantes et s’associent aux familles pour co-créer des solutions ensemble. Et nous devons promouvoir des cultures et des environnements de travail où le personnel et la communauté travaillent ensemble de manière transparente pour développer la force dont nous avons besoin pour repenser nos systèmes et mettre fin aux inégalités structurelles.
En d’autres termes, en l’absence d’une main-d’œuvre en bonne santé et bien équipée, il est presque impossible d’atteindre les résultats que nous souhaitons pour les communautés.
« Le travail des travailleurs sociaux est essentiel pour améliorer la qualité et la couverture des services sociaux, des soins et de l’accompagnement. Comme nous l’avons vu pendant la crise de la COVID-19, le personnel des services sociaux a joué un rôle fondamental pour assurer la continuité des soins. Il est donc essentiel de fournir aux professionnels des services sociaux le soutien dont ils ont besoin pour les aider à s’adapter à de nouvelles méthodes de travail et à réagir aux crises futures », a déclaré Alfonso Lara Montero, directeur général d’ESN.
Dans le cadre du programme de travail 2023-2025 de l'ESN, nous organiserons une série d'ateliers sur la manière dont les services sociaux publics peuvent élaborer des stratégies de recrutement qui répondent à ces défis et à ces besoins. Chaque atelier prendra également en compte les divers besoins des services sociaux et des professionnels de l'aide sociale ainsi que les différentes compétences requises en fonction des populations avec lesquelles ils travaillent, qu'il s'agisse d'enfants, de personnes handicapées ou de personnes âgées ayant des besoins complexes.
À l’APHSA, nous nous engageons à partager des ressources pratiques pour les dirigeants qui soutiennent la santé et le bien-être des employés individuels et organisationnels. L’équipe d’efficacité organisationnelle de l’APHSA a continué de tirer des leçons des expériences sur le terrain des agences et partagera de nouveaux outils (et une nouvelle plateforme de gestion de l’apprentissage) au printemps. Et, pour aider à accroître la sensibilisation aux contributions des travailleurs des services sociaux du monde entier, partager des histoires d’impact à travers cette série spéciale avec ESN.
« Pour aller de l’avant, il faut faire preuve d’ingéniosité, d’intentionnalité et d’adaptabilité. Nous avons vu ce qui est possible lorsque nous nous réunissons pour partager nos apprentissages et nos innovations. Et nous devons faire confiance et investir dans les personnes sur lesquelles nous comptons tous pour faire le travail au quotidien. Le moment est venu de le faire », a déclaré Tracy Wareing Evans, présidente et directrice générale de l’APHSA.
Nous espérons que vous resterez à l'écoute dans les mois à venir alors que nous mettons en lumière les membres de l'APHSA et de l'ESN qui investissent dans leur main-d'œuvre grâce à recrutement et rétention, innovation, et santé et bien-être pour, à notre tour, réaliser le plein potentiel de tous les peuples, partout dans le monde, proches ou lointains.
Pour plus d'informations ou pour partager votre histoire, veuillez contacter :
Jessica GaronDirectrice des communications, APHSA
Tanja Sheikhi, Responsable des adhésions et des opérations, ESN
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