La pandémie a mis en évidence le rôle crucial des travailleurs des services sociaux de première ligne dans la construction d’un parcours économique réussi pour les familles. Bien que le développement de la main-d’œuvre soit reconnu depuis longtemps comme un élément important de la prestation efficace de services aux personnes et aux communautés, il y a toujours eu un manque d’investissement dans la conception et la mise en œuvre de politiques et de programmes innovants de développement de la main-d’œuvre. Les travailleurs des services sociaux de première ligne ont trop souvent été sous-payés, sous-soutenus et sous-reconnus dans un secteur des services sociaux qui n’a jamais réussi à attirer, soutenir, retenir et récompenser les travailleurs. Par conséquent, en 2023, la pénurie de main d'oeuvre est passé à crise Les niveaux de recrutement sont en hausse, avec des organisations dans tout le pays signalant des postes vacants allant jusqu'à 30%. Les dirigeants des services à la personne recherchent désormais des approches prometteuses pour relever ces défis en matière de main-d'œuvre.

En 2021, le Département des services sociaux de Richmond (DSS) s'est associé à l'équipe d'efficacité organisationnelle (OE) de l'American Public Human Services Association (APHSA) pour s'adapter de manière proactive afin de répondre aux besoins de sa main-d'œuvre. L'équipe de parrainage du DSS de Richmond a identifié le développement de la main-d'œuvre, ainsi que le recrutement et la rétention du personnel, comme des domaines clés d'opportunité pour atteindre l'état futur souhaité. Fort de plus de 18 ans d'expérience dans le développement, l'évaluation et le perfectionnement de notre pratique d'OE, l'APHSA est à l'avant-garde de la traduction de l'optique de la Courbe de valeur des services à la personne en pratique, en apprentissage et en application au sein de l'écosystème des services à la personne. Avec l'aide de nos consultants en OE, l'équipe de parrainage du DSS de Richmond a travaillé pour affiner les besoins prioritaires de l'agence et identifier un programme spécifique et des objectifs orientés vers l'action afin de garantir que les opportunités éducatives et les soutiens stratégiques fournis au personnel s'améliorent continuellement pour répondre aux besoins du personnel. Cela comprenait l'élaboration d'une nouvelle conception de cursus, une refonte innovante du système de formation et une formation améliorée en développement professionnel.

Kim James de l'APHSA, Directeur adjoint de l'assistance technique, et Alex Figueroa, assistant Directrice de l'apprentissage et du développement, Kim et Alex partagent une expérience combinée de 38 ans dans la facilitation de la gestion du changement et d'autres activités de développement organisationnel au sein des services à la personne. Dans cet article de blog, Kim et Alex discutent de leur expérience de travail avec Richmond DSS.

Comment avez-vous veillé à ce que vos recommandations correspondent à la mission et aux valeurs du DSS de Richmond ?

Kim et Alex:La mission, la vision et les valeurs du DSS de Richmond ont été évoquées tout au long du projet et nous y avons souvent fait référence en tant que facilitateurs ou participants du groupe. Nous avons également expliqué aux participants comment leur planification stratégique et leur prise de décision dans ce travail devraient être liées à qui ils sont, à ce qu'ils valorisent et à ce qu'ils veulent devenir en tant qu'agence.

Comment vas-tu établir et entretenir des relations avec le personnel et la direction de l’agence ?

Kim et Alex: Nous établissons et entretenons des relations avec le personnel et la direction de l’agence de plusieurs façons. L’une d’elles consiste à les approcher en partant du principe qu’ils se connaissent mieux que quiconque et que nous sommes là pour leur extraire les informations de la manière la plus utile possible. Nous respectons leur temps et nous appliquons nos mesures dans le cadre de notre processus de planification des actions. Nous communiquons régulièrement avec eux, par courriel ou virtuellement, et d’une manière qui répond à leurs besoins. Nous autorisons également des réunions ou des conversations « impromptues » au besoin, car des événements imprévus peuvent survenir au cours d’un processus. Nous pensons qu’il est également utile d’avoir une expérience des services à la personne de première ligne. Ainsi, lorsque nos clients comme Richmond DSS parlent de leurs expériences, nous sommes en mesure de faire preuve d’empathie. Cela peut être un outil puissant dans l’établissement de nos relations.

Comment avez-vous interagi avec le personnel et les clients lorsque vous travailliez sur des projets avec Richmond DSS ?

Kim et Alex:Nous travaillons toujours dans une perspective axée sur les forces et les solutions. Tout comme lorsque les agences travaillent avec les familles en partant du principe que ce sont elles qui se connaissent le mieux, nous pensons également que les agences avec lesquelles nous travaillons se connaissent le mieux et possèdent en elles-mêmes les informations et les réponses dont elles ont besoin. Nous adoptons cet état d’esprit lorsque nous commençons à collaborer avec une agence. Engager le personnel dans son travail lui permet également de s’engager et de se motiver tout au long du processus.

Nous commençons le travail en reconnaissant nos participants en tant qu’êtres humains avant tout, en prenant intentionnellement le temps de faire des brise-glace et des activités qui permettent aux gens de partager des informations avec nous et entre eux. Notre objectif est d’utiliser des stratégies d’engagement pour commencer à créer un espace où les participants se sentent en sécurité et où ils peuvent être authentiques.

Nous abordons également notre travail avec authenticité et humour ! Nous partageons nos propres expériences professionnelles lorsque cela est approprié et soutenons l'utilisation de l'humour pour ajouter de la légèreté aux situations difficiles lorsque cela est possible.

Comment mesurez-vous le succès de vos projets lorsque vous travaillez avec des agences de services à la personne ?

Kim et Alex:Nous examinons le périmètre de travail (SOW) créé au début du projet et nous assurons que tous les objectifs décrits ont été abordés, tentés et atteints. Ce qui est intéressant dans notre travail, c'est que les résultats ne sont pas toujours des extrants concrets. Bien que nous puissions produire un résultat tangible Feuille de route pour le changement L'agence utilise des outils pour faire avancer son travail, mais il y a aussi des résultats moins tangibles comme l'amélioration du travail d'équipe, l'amélioration de la communication, un sentiment de renouveau et un moral accru. Nous mesurons souvent aussi le succès à l'aide d'informations anecdotiques que les agences partagent directement avec nous, nous remerciant pour leur aide et racontant aux autres leur succès dans leur collaboration avec l'APHSA.

Pour plus d'informations sur la manière dont l'équipe OE de l'APHSA peut soutenir votre organisation, veuillez Contactez Jen Kerr, Directeur de l'OE.

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