Réinventer la protection de l'enfance : comment une technologie spécialement conçue peut aider à résoudre une crise nationale des travailleurs sociaux

Partout au pays, les travailleurs sociaux sont confrontés à des niveaux élevés de stress, de traumatismes secondaires et d'épuisement professionnel. C'est un rôle particulièrement difficile dans le meilleur des cas, mais à l'heure actuelle, nous demandons aux travailleurs sociaux de trouver et d'interagir avec les familles qui ont trop peu de ressources et trop de dossiers à traiter pour leur fournir l'attention dont elles ont besoin.

Ces exigences minent la résilience des travailleurs sociaux. Alors qu’un nombre croissant de travailleurs sociaux choisissent de partir, les organismes ont du mal à les remplacer en raison de la spécialisation d’un poste qui exige une formation et une certification particulières, ce qui crée un bassin limité de candidats qualifiés parmi lesquels choisir. Pendant ce temps, les travailleurs sociaux qui restent en première ligne sont surchargés par un nombre croissant de dossiers, ce qui signifie qu’ils passent moins de temps à s’engager auprès des familles et des enfants, ce qui compromet la qualité du service offert aux communautés qu’ils servent.

En résumé, la situation de l’aide sociale à l’enfance aux États-Unis atteint des niveaux critiques, chaque nouveau problème de recrutement, de rétention et de prestation de services s’aggravant mutuellement, avec des effets domino en aval. L’une des principales raisons de ce problème est que de nombreuses agences continuent de fonctionner avec une technologie vieille de plusieurs années, voire de plusieurs décennies, qui est totalement mal équipée pour gérer l’ampleur des problèmes auxquels les travailleurs sociaux sont confrontés aujourd’hui.

C'était le sujet d'un conversation récente par webinaire animé par Carole Hussey, stratège du marché de la santé et des services sociaux chez Evolv Strategy Group, qui a abordé :

• Les défis et tendances nationaux qui ont un impact sur le bien-être de l’enfance à l’heure actuelle.
• Les considérations technologiques nécessaires à la création de solutions de protection de l’enfance spécialement conçues.
• Comment les travailleurs sociaux peuvent tirer parti de ces solutions pour mieux soutenir les familles et les enfants et rendre leur propre travail plus efficace en créant des services et du temps de qualité pour les familles.

L'évolution du rôle de la technologie dans la protection de l'enfance

La technologie est déjà présente dans une grande partie du système de protection de l’enfance, car elle permet aux intervenants de convoquer des réunions d’équipes enfant/famille, d’offrir un soutien à la stabilisation familiale et de rester en contact avec les jeunes plus âgés pendant leur transition vers la sortie du système. En fait, comme Carole l’a expliqué, le travail virtuel avec des outils tels que les appareils mobiles et les portails en ligne pendant la pandémie a contribué à accroître l’engagement dans certains cas, car il a permis aux familles d’entrer plus facilement en contact (et de rester en contact) avec leurs intervenants.

Mais de nombreuses agences utilisent des technologies totalement obsolètes, conçues à l’origine pour répondre à d’anciennes exigences en matière de rapports. Ces pratiques ont depuis longtemps changé. Alors que les agences et les travailleurs sociaux se concentrent désormais sur la prévention, la collaboration et la création de systèmes de soins sociaux, la technologie doit évoluer pour relever ce défi. Cela signifie des solutions spécialement conçues capables d’améliorer l’efficacité dans tous les domaines, de la collaboration entre programmes à l’engagement des parties prenantes, afin de faciliter la gestion des plans de gestion des dossiers familiaux par les travailleurs sociaux.

Utiliser la technologie pour favoriser la prévention et un système de soins interprogrammatique

La prévention de conditions telles que la pauvreté et les préjugés et la garantie que les familles éligibles reçoivent l'aide économique et médicale qui les aidera à s'épanouir (par exemple, SNAP, TANF, Medicaid) sont essentielles pour renforcer les familles et éviter le risque de conséquences négatives pour la protection de l'enfance comme la négligence ou la maltraitance. Cependant, ce niveau de prévention et de stabilisation familiale n'est véritablement possible qu'avec un partage d'informations collaboratif et inter-programmes dans l'ensemble du système de soins. Les programmes cloisonnés, le financement cloisonné et les données cloisonnées sur les situations familiales laissent effectivement les travailleurs sociaux avec une main liée dans le dos.

À quoi ressemble la construction d’un système de soins interprogrammatique ?

• Accessibilité: Il est important de fournir aux familles un accès aux informations interinstitutionnelles par le biais de portails Web en libre-service et d'applications mobiles. Le fait est que de nombreuses familles en situation de protection de l'enfance ou d'assistance sociale ne savent tout simplement pas quelles prestations sont disponibles et si/quand elles y ont droit. Il est essentiel de rendre les informations sur ces programmes facilement accessibles et partageables.
• Collaboration intersectorielle : Les familles font appel à de nombreux prestataires de services. Ces prestataires doivent être en relation non seulement entre eux, mais aussi avec la communauté de la famille. La prévention consiste à créer un réseau de soutien entre toutes les parties prenantes pour aider à améliorer et à maintenir la mobilité économique des familles.
• Mobilité et portails : Imaginez une application bancaire où vous ne pouvez même pas voir le solde de votre compte courant. Les portails Web et mobiles doivent être simples, intuitifs et transparents. Il ne s'agit pas seulement de donner aux familles l'accès à leurs dossiers ; il s'agit de les inviter à faire partie de leur propre histoire.

Cúram dispose d'un modèle de données HHS prêt à l'emploi et spécialement conçu avec une prestation de services intégrée qui aide à éliminer les obstacles qui rendaient auparavant ces pratiques impossibles. En collaborant progressivement entre les programmes pour partager les processus, les canaux de communication et les modèles de prestation de services, des solutions de protection de l'enfance spécialement conçues peuvent aider les familles à s'engager plus facilement et plus rapidement auprès des travailleurs sociaux tout en garantissant qu'elles n'ont pas besoin de répéter sans cesse leurs histoires à chaque fois.

Par exemple, la technologie peut faciliter les réunions virtuelles, ce qui rend les rencontres entre les travailleurs sociaux et les familles plus flexibles et plus efficaces. Les réunions virtuelles ne remplacent pas les visites à domicile, mais peuvent apporter un soutien supplémentaire. En supprimant la nécessité de se déplacer, les familles sont plus susceptibles d'assister aux réunions.

Cela est d’une importance cruciale dans les déserts de services, où il est encore plus difficile d’identifier et d’aider les enfants qui ont sérieusement besoin de traitement et de placement mais qui n’ont pas accès aux services nécessaires dans leur région. Cela signifie que l’enfant n’obtiendra pas le soutien dont il a besoin et, pire encore, qu’il risque de se retrouver dans une situation qui crée ou aggrave un traumatisme. Les systèmes de soins inter-programmes qui accordent une importance particulière au partage des données et à l’élimination des obstacles à l’engagement peuvent contribuer à garantir que les travailleurs sociaux s’engagent auprès des familles et des enfants qui étaient auparavant plus difficiles à atteindre, au sens figuré comme au sens propre.

Alléger le fardeau des travailleurs sociaux

Ces caractéristiques non seulement allègent le fardeau des familles et des enfants, mais peuvent également alléger la charge des travailleurs sociaux, ce qui peut aider les agences confrontées à une crise de rotation du personnel.

L'automatisation peut contribuer grandement à améliorer la tâche des travailleurs sociaux. Il ne s'agit pas de leur permettre de traiter les dossiers plus rapidement, mais plutôt de libérer du temps pour qu'ils puissent consacrer autant de temps que nécessaire à chaque famille. L'objectif est de créer un engagement de meilleure qualité avec les familles, et non pas un engagement plus rapide.

Dans le domaine de la protection de l’enfance, cela peut se traduire par l’automatisation des processus de partage des données, afin que les dossiers soient plus rapidement transmis aux parties prenantes concernées, ou par l’élargissement des processus de formation préalable et de développement des compétences. Cela peut permettre aux travailleurs sociaux d’être mis à niveau et de se mettre au travail plus rapidement. Des travailleurs sociaux mieux équipés, disposant chacun des bons outils et de plus de temps à consacrer aux familles, se traduisent par une meilleure qualité de service, ce qui pourrait également réduire les risques d’épuisement professionnel.

Ces exemples ne sont qu’un aperçu de ce que la technologie peut apporter aux travailleurs sociaux, aux familles et aux enfants avec lesquels ils travaillent. Des solutions de protection de l'enfance spécialement conçues comme Cúram Les services d’aide aux familles ne sont pas une solution miracle à tous les problèmes auxquels une agence est confrontée. Néanmoins, ils contribuent à atténuer l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux et les pénuries de personnel, tout en améliorant l’engagement auprès des familles et des enfants pour s’assurer qu’ils reçoivent les bonnes prestations au bon moment.

∎

À propos de l'auteur

Bill Myers

Responsable des services de protection de l'enfance et ancienne assistante sociale
Cúram de Merative

---