Des niveaux d’épuisement professionnel et de rotation du personnel sans précédent Les pénuries de personnel sont une triste réalité pour de nombreuses organisations de services à la personne. Les agences ressentent les effets de la pénurie de personnel et d'un bassin de candidats qualifiés de plus en plus restreint pour occuper leurs postes vacants.
Mais il y a aussi de bonnes nouvelles ! Partout au pays, des dirigeants réfléchis déploient beaucoup d’énergie et d’optimisme pour s’attaquer à ce problème de manière à répondre aux besoins immédiats tout en positionnant l’industrie de manière à ce qu’elle soit plus durable à l’avenir.
La résolution de cette crise nécessitera la participation de tous : des organismes partageant des idées et des pratiques exemplaires aux fournisseurs et consultants collaborant les uns avec les autres en votre nom et en tant que partenaires. Nous devons agir rapidement et avec audace, en employant des stratégies à plusieurs volets, nouvelles et innovantes. Voici quelques idées :
Changez la perception du travail pour votre agence
Votre agence a une réputation qui la précède lorsque les candidats voient des postes vacants. S'agit-il d'avantages sociaux importants ? D'une culture de travail toxique ? Voient-ils une bureaucratie dans l'impasse ou un groupe de personnes passionnées qui travaillent ensemble pour faire la différence ?
Les efforts du Département des services sociaux de l'Oklahoma pour être perçu comme un « employeur d'élite » est un exemple notable dont il faut s'inspirer. Les efforts déployés par le ministère pour changer sa culture et repenser ses stratégies de recrutement et de rétention ont permis de réduire les niveaux de rotation du personnel par rapport à ce qu'ils étaient avant la pandémie.
Favoriser une culture de sécurité psychologique
Sécurité psychologique L'objectif est de permettre à vos employés de se sentir connectés, engagés, acceptés et soutenus, et il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre ce concept.
Faites appel à des conseillers, des thérapeutes ou d’autres professionnels de la santé mentale pour que les travailleurs puissent traiter les problèmes dans un espace sûr. Faites de chaque décision ou action, bonne ou mauvaise, une occasion d’apprentissage. Envisagez des modèles de prise de décision ou de pratique en équipe qui évitent aux travailleurs de se sentir isolés. L’objectif ici est toujours de soulager les travailleurs individuels, qui doivent déjà jongler avec suffisamment de choses.
Donner la priorité au bien-être du personnel
Les agences qui n'abordent pas le bien-être des employés au niveau organisationnel se retrouveront bientôt aux prises avec encore plus de postes vacants. Comment pouvez-vous repenser les avantages sociaux du point de vue du bien-être ? Par exemple, imposez des congés payés pour la santé mentale et le bien-être des employés ou offrez des allocations de bien-être que les employés peuvent utiliser pour des choses dont ils ont besoin pour soutenir leur santé mentale et émotionnelle.
Un autre exemple ici : le New Jersey a établi un Bureau de la santé et du bien-être du personnel au sein de leur Département de l’enfance et de la famille pour offrir ce type de ressources.
Partenariat avec les institutions académiques locales
Les programmes de travail social accueillent chaque année des milliers d’étudiants qui entreront sur le marché du travail spécifiquement à la recherche d’un emploi dans ce domaine d’une importance cruciale.
Trouvez des universitaires de votre région qui sont passionnés par le développement de la prochaine génération de professionnels des services à la personne et travaillez à l'établissement de relations mutuellement bénéfiques qui peuvent aider votre agence à établir un vivier de talents enthousiastes. Les étudiants locaux ont besoin de stages de qualité pour leur travail sur le terrain, et vous avez besoin d'un personnel bien préparé. C'est un partenariat naturel.
Anecdote personnelle et exemple : Je suis diplômé de l' Programme de stage UW-Madison Title IV-E, dans lequel les étudiants sont spécifiquement formés et préparés à la protection de l'enfance et reçoivent un soutien sous forme de frais de scolarité et/ou d'allocations. En échange, les stagiaires acceptent de travailler sur le terrain pendant une certaine durée. L'utilisation des fonds du Titre IV-E dans le Wisconsin profite à la fois aux étudiants et aux agences, et en fin de compte aux familles qu'ils servent.
Examinez vos politiques pour vous assurer qu’elles ne constituent pas des obstacles
Vos politiques de recrutement créent-elles par inadvertance des obstacles à l’entrée de candidats motivés ? Réfléchissez à la façon dont les qualifications requises peuvent décourager les candidats, même s’ils ont une grande expérience.
Il en va de même pour vos exigences en matière de certification ou de licence. Au lieu d’exiger que quelqu’un termine entièrement le processus avant de commencer à travailler (ce qui peut prendre des mois), envisagez des périodes d’essai ou d’autres mesures de soutien à la certification qui permettent à votre agence de mieux se positionner pour recruter.
À titre d’exemple, L'État de l'Illinois a réexaminé ses exigences en matière de licence, ce qui a conduit à un afflux de candidatures.
Accepter la demande de travail flexible/hybride
Les services à la personne doivent s'adapter à la façon dont les travailleurs souhaitent travailler et savoir que cela est possible avec la technologie actuelle. Les postes de travail à distance ont été mis au point par nécessité en 2020 et 2021. Maintenant, si vous ne l'avez pas déjà fait, il est temps d'envisager d'investir dans les outils nécessaires pour équiper pleinement votre personnel afin de réussir dans un modèle hybride.
Il est évident que la technologie qui permet aux employés de travailler depuis n’importe où est importante ici. Il en va de même pour la mise en place de stratégies permettant aux travailleurs de rester connectés et de se concentrer sur la mission, quel que soit l’endroit où le travail est effectué.
Restez compétitif sur le marché du travail au sens large
Un marché du travail turbulent et « la grande démission » signifient que les agences sont désormais en concurrence avec les détaillants locaux, les chaînes de restauration rapide et d’autres alternatives d’emploi moins stressantes pour attirer les talents.
Il peut paraître impossible de rivaliser avec la capacité du secteur privé à faire preuve de souplesse et à augmenter les salaires, en particulier pour les agences soumises à des budgets prédéterminés. Mais la réalité est que de nombreux travailleurs quitteront le secteur s'ils peuvent trouver des salaires plus élevés et des opportunités ailleurs.
Augmentations de salaire, primes de recrutement et de rétention, avantages sociaux, aménagements de flexibilité au travail : tous ces éléments sont plus précieux que jamais à l’heure actuelle.
Offrir des opportunités de développement professionnel et des parcours de promotion
Les opportunités d’éducation, de formation et de développement professionnel sont essentielles pour que vos travailleurs soient épanouis au fil du temps.
Il peut s’agir par exemple de programmes de mentorat qui associent les stagiaires à des travailleurs plus expérimentés pour les aider à s’orienter dans le travail sur le terrain ou d’offrir des bourses de scolarité aux employés qui souhaitent obtenir des diplômes supérieurs. Ces types de soutien peuvent être puissants à la fois pour le recrutement et la rétention.
Consultez ces ressources pour découvrir de nombreux autres exemples de la manière dont les agences ont mis ces idées en pratique, et obtenez des bonnes pratiques et des stratégies supplémentaires pour renforcer les efforts de recrutement et de rétention de votre agence :
- Quelles sont les mesures efficaces pour résoudre la crise du personnel dans les services à la personne ?
- Comment se recentrer sur le bien-être des travailleurs et favoriser la sécurité psychologique
- L'hybride est là pour durer : comment soutenir les équipes à distance dans les services à la personne
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