J'espère que vous avez vu le lancement de Le coin des dirigeants de l'APHSA Cette série de conférences a été conçue pour susciter l’inspiration et l’innovation. C’est dans l’esprit de cette nouvelle série que je partage certaines de mes propres réflexions sur l’importance du leadership, tirées des réflexions de notre conférencière inaugurale, Nancy Koehn, historienne à la Harvard Business School. Plus tôt cette année, j’ai terminé la lecture de son livre sur le leadership courageux, qui est très pertinent pour notre époque actuelle : Forgé dans la crise : le pouvoir du leadership en période de turbulences. Dans ce livre, Koehn raconte l'histoire de cinq personnages historiques1 et ce qui les a rendus impactants dans les moments critiques de l’histoire.
Bien que j’aie tiré des dizaines de leçons de ce livre, certaines d’entre elles sont devenues évidentes alors que nous traversons collectivement la pandémie de COVID-19 et ses répercussions économiques. Les dirigeants du secteur de la santé et des services sociaux de tout le pays montrent ce qu’il faut pour diriger en période de turbulences.
Leçon 1 du Dr Koehn : Lorsqu’un moment difficile survient et exige leadership et attention, l’engagement que les dirigeants courageux ont déjà pris avec eux-mêmes de « toujours être dans le jeu » entre automatiquement en vigueur. Il n’est pas nécessaire de se demander si vous pouvez y arriver ou de tracer un chemin précis ; vous vous lancez et vous agissez. Tous les dirigeants mis en avant par le Dr Koehn ont agi selon cette alliance à maintes reprises au cours de leur vie.
Au cours des derniers mois, j’ai vu d’innombrables membres et partenaires de notre réseau se lancer dans ce défi sans hésitation, car c’est exactement ce dont nous avons besoin pour le bien de tous, aujourd’hui et à l’avenir, même si les solutions elles-mêmes ne sont pas encore claires ou faciles à atteindre. Et ils l’ont fait avec grâce et humilité, en reconnaissant l’importance de servir de modèle aux autres par leur propre comportement, tant dans ce qui est dit que dans ce qui est fait. Des choses simples comme être physiquement présent dans un bureau, car certains membres du personnel de première ligne sont des travailleurs essentiels qui doivent être là (même si les dirigeants peuvent travailler à domicile), prendre le temps de vérifier régulièrement l’état du personnel, reconnaître leurs contributions et leurs sacrifices, et laisser de côté les agendas pour établir des partenariats très innovants et percutants avec des organismes frères, des entreprises et des dirigeants communautaires pour le bien de nous tous.
Il convient de noter que les dirigeants de notre secteur ont progressé de cette façon tout en gérant simultanément les impacts personnels de la pandémie dans leur propre vie, comme soutenir les besoins éducatifs de leurs enfants tout en travaillant à domicile ou gérer l'impact du congé de leur conjoint et de leurs enfants adultes. J'ai parlé à des dirigeants qui ont personnellement perdu des êtres chers à cause de la maladie et qui ont dû traverser une période personnelle incroyablement difficile pour eux-mêmes et leur famille tout en restant pleinement engagés dans la lutte pour leur autonomie et leur communauté.
Les dirigeants courageux aident à créer des voies pour nous tous, quels que soient les enjeux, car ils croient en quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes.
Leçon 2 du Dr Koehn : Les dirigeants courageux ont la capacité de brosser un tableau de ce qui se passera après la crise, la capacité de créer de l’espoir pour l’avenir et d’aider les gens à voir au-delà non seulement du moment turbulent mais aussi de l’ambiguïté qui l’accompagne.
Bien entendu, les dirigeants des services à la personne sont confrontés en permanence à l’ambiguïté, l’un des facteurs intemporels d’un système complexe qui fait partie de leur travail. Il est également clair que l’ambiguïté devient exponentielle en cas de crise. En période de turbulences, les dirigeants les plus efficaces s’appuient sur leur boussole interne pour naviguer vers l’étoile polaire. À une époque où les gens se tournent vers le leader de l’organisation pour obtenir des réponses, les dirigeants courageux sont également prêts à se montrer vulnérables et à exprimer ce qu’ils ne savent pas. Ils définissent la nouvelle voie en faisant les premiers pas, en travaillant avec leurs équipes et leurs partenaires pour surmonter les obstacles initiaux, puis en avançant d’un obstacle à l’autre, tout en suscitant chez ceux qui les entourent le désir de résoudre les problèmes ensemble.
À l’APHSA, nous avons été frappés par la façon dont les dirigeants du secteur ont rencontré les gens là où ils se trouvaient, en se concentrant d’abord sur les fondamentaux avant de se tourner vers les stratégies pour l’avenir. Au cours des premières semaines de la pandémie et des ordres de confinement, nous avons vu des systèmes entiers de services sociaux : (1) passer du travail sur site au travail à distance ; (2) activer la prestation de services par le biais de systèmes en ligne qui n’étaient jamais conçus pour être utilisés de manière aussi robuste ; et (3) et élargir la compréhension des décideurs politiques sur qui fait partie de la main-d’œuvre essentielle afin de fournir des équipements de protection individuelle (EPI) aux travailleurs sociaux de l’aide à l’enfance et aux autres personnels requis pour entrer dans les domiciles des personnes. Il s’agissait d’obstacles fondamentaux à surmonter et essentiels pour la capacité des organisations à répondre aux besoins immédiats des personnes et des communautés afin de réimaginer un avenir où nous en sortirons plus forts.
Comme le souligne le Dr Koehn, les dirigeants courageux savent aussi ce qui se passe. impératif pour un leader de s'adresser directement à ces moments-là tout en donnant ce qu'il a urgent Nous avons pu constater cela au sein de notre propre équipe à l'APHSA, où nombre de nos cadres supérieurs ont fait appel à la profondeur de notre banc pour accomplir le travail, maximisant ainsi notre rendement et notre impact à une époque de forte demande de la part des membres et mettant en œuvre une approche tous azimuts pour co-créer des solutions.
Plus récemment, nous avons vu des dirigeants se concentrer sur le long terme, reconnaissant que nous nous trouvons dans un marathon plutôt qu’un sprint, et aidant à « encadrer les enjeux » de l’avenir. Malgré tout le bruit et le stress qui nous entourent, les dirigeants du secteur de la santé et des services sociaux créent l’espoir d’un avenir meilleur en dressant un tableau de ce qui pourrait être et en aidant le personnel à voir au-delà des turbulences. En faisant preuve d’une observation et d’une réflexion approfondies sur ce qui les entoure, comme les inégalités structurelles mises en évidence par la COVID-19 et les appels à la justice raciale, les dirigeants de tout le pays nous appellent tous à nous efforcer d’agir maintenant sur ce que nous défendons depuis longtemps : des systèmes qui fonctionnent pour tous.
À l'APHSA, nous sommes inspirés et honorés de travailler aux côtés de tant de dirigeants étatiques, locaux et communautaires qui, comme l'écrit le Dr Koehn, sont les dirigeants dont nous avons besoin en ce moment. Nous tenons également compte de l'observation du Dr Koehn selon laquelle les dirigeants doivent également prendre soin d'eux-mêmes, prendre le temps de se nourrir et de s'abreuver, même si ce n'est que brièvement, afin que nous puissions continuer à donner le meilleur de nous-mêmes à notre cause commune. Nous espérons que vous vous connecterez à notre série Leadership Corner pour que nous puissions vous redonner quelque chose en retour pour votre leadership quotidien.
Nous apprécions vos histoires de leadership, d'impact et de résilience afin que nous puissions les partager avec le monde. Si vous avez une histoire à partager, veuillez contacter Jessica Garon.
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