Que signifient les phrases familles ouvrières, salariés à bas salaires, sur la voie de l'autosuffisance, et construire la stabilité financière ont en commun ?
L’une de leurs similitudes est qu’il s’agit de termes fréquemment utilisés par le secteur des services sociaux pour décrire les avantages et les bénéficiaires des programmes publics. Ils affirment également tous la dignité Les bénéficiaires de l’aide sociale sont souvent perçus comme des personnes qui ne veulent pas travailler ou sont « trop paresseux » pour le faire. Mais ce qui est peut-être le plus important, c’est que ces affirmations ont toutes les mêmes effets sur la pensée du public. Selon une étude que nous avons récemment menée au FrameWorks Institute, ces termes sont susceptibles de renforcer deux hypothèses clés du public : 1) que les problèmes financiers sont causés et résolus au niveau individuel et 2) que le domaine des services sociaux est « axé » sur l’aide financière.
Ces expressions méritent d'être repensées, car elles façonnent une façon de penser les services à la personne qui entre en conflit avec la façon dont les acteurs du secteur perçoivent leur travail. Ceux qui travaillent dans le domaine voient les services à la personne comme un ensemble de supports complets et holistiques qui favorisent la santé et le bien-être de nombreuses catégories de personnes à chaque étape de la vie. Mais en se fondant sur les hypothèses évoquées par les « salariés à bas salaires » ou les « familles qui travaillent », le public considère les services à la personne comme des soutiens de revenu temporaires pour un groupe limité de personnes qui, par leurs propres échecs, sont incapables de subvenir à leurs besoins.
C’est un parfait exemple de la façon dont la définition des enjeux façonne les politiques et les programmes que nous mettons en œuvre. Tant que les défenseurs des services sociaux continueront de communiquer dans le cadre de la « dignité », le statut et le financement du secteur resteront menacés et insuffisants pour soutenir un secteur robuste qui non seulement fournit des services, mais mène également des recherches et milite en faveur d’une amélioration systémique. Si les problèmes sont formulés au niveau individuel et que la dignité et les efforts sont avancés comme raisons pour lesquelles les gens méritent d’être aidés, notre responsabilité commune envers nos concitoyens se réduit à la charité. De plus, lorsque la dignité d’une personne est en jeu, il est tout simplement trop facile de relever la barre pour savoir qui mérite de l’aide et pour combien de temps.
Changer le récit que nous racontons et que le public entend est le principal défi de recadrage auquel est confronté le secteur des services à la personne.
Dans une analyse complète du cadre stratégique des services à la personne, les chercheurs du FrameWorks Institute ont étudié ce défi et d'autres et ont développé des stratégies de cadrage pour y faire face. Cette enquête a été parrainé par l'Assemblée nationale des services sociaux et a été conçu pour déterminer comment, après une décennie de coupes budgétaires importantes, le domaine pourrait reconstruire le soutien à son travail. Avec le soutien généreux des fondations Kresge et Annie E. Casey, ce travail a conduit au développement du Construire un récit sur le bien-être.
Ce récit offre des recommandations claires pour parler des services à la personne, prescrire des valeurs spécifiques qui établissent pourquoi les services à la personne sont importants pour la société et des outils explicatifs tels que des métaphores et des exemples pour aider les gens à comprendre comment fonctionne le secteur et à renforcer le soutien du public et la volonté politique. L'analyse des cadres à éviter et de ce qu'il ne faut pas dire est un élément essentiel de ce projet et un outil stratégique clé pour les communicateurs.
Le secteur a commencé à adopter de plus en plus ce discours. Depuis sa publication, cette stratégie a façonné les annonces d’initiatives politiques majeures et a fait son apparition dans les principaux journaux. pages d'opinionC'est ce flux constant de messages qui permet à cette façon de penser de pénétrer la conscience publique.
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