Écrit par : Bernadette Fitzsimons, directrice principale, développement de produits, Cúram
Explorer les avantages de la conception accessible dans le secteur public pour les gouvernements, les travailleurs sociaux et les personnes ayant besoin de prestations
Imaginez tenter d'accéder à des services essentiels comme les allocations logement ou l'aide alimentaire via une plateforme qui semble presque impossible à utiliser. Imaginez maintenant que ce défi ne concerne pas seulement les utilisateurs en situation de handicap, mais aussi ceux qui doivent surmonter des obstacles temporaires : un bras cassé, des personnes âgées aux prises avec des difficultés d'adaptation, ou toute personne utilisant un appareil dans des environnements difficiles, du téléphone portable en plein soleil aux lieux de travail bruyants.
L'accessibilité est essentielle, qu'il s'agisse d'une personne demandant des prestations essentielles via un portail gouvernemental ou d'un travailleur social l'utilisant au quotidien dans le cadre de son travail. Un système accessible peut contribuer à réduire les obstacles à l'accès aux soins et à offrir des conditions de travail équitables à tous les employés, quelle que soit leur origine.
L'accessibilité (souvent abrégée en « a11y ») ne se résume pas à la conformité ; il s'agit de créer des opportunités égales pour tous et de permettre à chacun d'accéder à ce dont il a besoin, quand il en a besoin. En matière de services numériques dans le secteur public, notamment dans les services sociaux, l'accessibilité n'est pas un simple atout ; c'est la clé pour servir les populations en difficulté.
Explorons pourquoi l’accessibilité numérique devrait être une stratégie centrale pour les organisations, en particulier celles impliquées dans les services publics.
Pourquoi l'accessibilité est pour tout le monde
Lorsqu'on entend le mot accessibilité, on pense souvent aux personnes présentant un handicap visible. S'il est essentiel de répondre à ces besoins, l'accessibilité profite à tous, notamment aux personnes souffrant de déficiences cognitives ou temporaires, aux personnes âgées et aux utilisateurs en milieu difficile, entre autres. Voici quelques exemples illustrant comment l'accessibilité va au-delà du handicap :
- Personnes âgées : Les populations vieillissantes bénéficient de fonctionnalités telles que des textes agrandis, des pages Web faciles à parcourir et des conceptions optimisées en termes de contraste de couleurs pour simplifier l'utilisation, ainsi que des technologies d'assistance telles que des fonctions de lecteur d'écran et des descriptions audio.
- Incapacités temporaires : Même si un utilisateur souffre d'une limitation temporaire, par exemple une main cassée, cela peut entraîner des problèmes d'accessibilité. Ces utilisateurs bénéficieront de fonctionnalités accessibles dans les produits numériques, telles que la navigation vocale ou la saisie simplifiée, qui peuvent améliorer leur expérience.
- Obstacles situationnels : Les environnements bruyants, les zones à faible luminosité ou l’utilisation d’applications mobiles en déplacement peuvent tous créer des obstacles à l’accès au contenu numérique et montrent comment un contenu accessible, avec des sous-titres ou une luminosité réglable, peut profiter à tous les utilisateurs.
Le Administration des ressources humaines de New York (NY HRA) est un exemple de bonne conception des services à la personne. Afin d'améliorer le processus de demande d'aide au programme d'aide nutritionnelle supplémentaire (SNAP), la NY HRA a modifié son modèle de prestation, passant d'un modèle nécessitant de multiples visites en personne à un modèle permettant aux citoyens de demander et de gérer leurs prestations et services via plusieurs canaux. Permettre aux personnes d'accéder aux services de la manière qui leur convient le mieux, que ce soit en ligne ou en personne dans un centre gouvernemental, est une conception centrée sur l'utilisateur en action.
La plateforme qu'ils utilisent prend également en charge des services spéciaux pour les malvoyants, un exemple de conception accessible qui peut également profiter à d'autres utilisateurs, comme ceux qui utilisent des smartphones et qui accèdent à des services sur un petit écran, ou ceux qui utilisent leurs appareils à l'extérieur dans une lumière vive où la visibilité devient difficile.
Le point à retenir ? Un bon design est un design accessible.
Avantages de l'accessibilité pour les gouvernements, les organisations et les utilisateurs
Il ne s'agit pas seulement de respecter les exigences légales en matière d'accessibilité, telles que les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) ou l'application de l'Americans with Disabilities Act (ADA). L'accessibilité est un stratégique impératif. Par donner la priorité à l'accessibilité, les gouvernements et les organisations bénéficient d’avantages tangibles qui vont bien au-delà de la conformité.
Principaux résultats de l'accessibilité numérique dans les services sociaux
- Égalité d’accès pour tous les citoyens : L’accessibilité garantit que personne ne rencontre d’obstacles lors de l’accès aux plateformes conçues pour les services essentiels, offrant à chaque citoyen une chance égale d’en bénéficier.
- Expérience utilisateur améliorée : Des conceptions simplifiées et accessibles réduisent la charge cognitive et améliorent l'ergonomie pour tous les publics. Des fonctionnalités d'accessibilité comme le texte alternatif et la prise en charge des lecteurs d'écran rendent les plateformes universellement intuitives.
- Efficacité opérationnelle : Pour les travailleurs sociaux du secteur public, les outils numériques accessibles se traduisent par des flux de travail plus rationalisés, leur permettant de se concentrer sur ceux qui recherchent du soutien.
- Conformité à l’épreuve du temps : Les normes d'accessibilité comme les WCAG évoluent au fil du temps. Concevoir avec des directives d'accessibilité avant-gardistes garantit la pertinence et la conformité de vos plateformes numériques.
- Innovation et excellence : Faire de l'accessibilité un principe fondamental conduit souvent à des innovations inattendues. Les organisations ambitieuses utilisent l'accessibilité comme référence d'excellence. Par exemple, les programmes de La Sécurité sociale écossaise a reçu de nombreuses récompenses pour leur approche réfléchie et centrée sur l’utilisateur.
Trois principes clés pour une conception accessible
À CúramNous pensons que l'accessibilité est essentielle pour créer des designs accessibles à tous. C'est pourquoi nous avons uni nos forces. trois principes clés pour guider notre approche de la conception pour l'accessibilité. Cela va au-delà des principes WCAG POUR de pperceptible, ouexploitable, toicompréhensible, et robust, pour soutenir la création durable de plateformes accessibles et pérennes.
Découvrez nos trois principes clés pour une conception accessible.
Créer des systèmes de services sociaux accessibles qui fonctionnent pour tous
Les efforts en matière d'accessibilité vont bien au-delà de la simple satisfaction des besoins des personnes handicapées : ils profitent à tous. En mettant l'accent sur l'accessibilité, nous créons des systèmes plus faciles à utiliser, plus intuitifs et mieux adaptés à un large éventail de personnes et de situations.
Dans le secteur public, et plus particulièrement dans les services à la personne, une conception centrée sur l'accessibilité est essentielle. Elle réduit les obstacles qui empêchent les individus de participer pleinement à la société, garantissant ainsi un accès équitable aux services essentiels pour tous. En intégrant l'accessibilité dès le départ, nous créons des systèmes responsabilisants, réactifs et fonctionnels pour tous, qu'il s'agisse de s'orienter dans des solutions de santé complexes, de solliciter une aide gouvernementale ou d'accéder aux ressources communautaires.
Cette approche ne se contente pas d'améliorer les services pour les personnes handicapées ; elle améliore également leur convivialité et leur efficacité pour tous, favorisant ainsi une société plus juste où la participation et les opportunités sont universelles. Lorsque l'accessibilité guide la conception des services, nous construisons des systèmes qui reflètent la diversité des publics desservis, éliminant ainsi les obstacles et établissant une norme bénéfique pour toutes les parties prenantes.
À propos de l'auteur
Bernadette Fitzsimons
Directeur principal du développement de produits chez Cúram
Partagez cet article sur vos comptes de réseaux sociaux: