Estados Unidos sigue atravesando una crisis de salud mental. Informe de Mental Health America, 2022: El estado de la salud mental en Estados Unidos, ofrece una instantánea del alcance y la escala de los desafíos:
- En 2019, casi uno de cada cinco estadounidenses padeció una enfermedad mental.
- Aproximadamente una cuarta parte de los adultos con una enfermedad mental informan una necesidad de tratamiento no satisfecha.
- Si bien alrededor del 15% de los adolescentes experimentaron un episodio depresivo mayor en el último año, más del 60% de ellos no reciben tratamiento para su depresión.
Si usted tiene experiencia directa con su propia enfermedad mental o la de un ser querido, probablemente sepa lo difícil que puede ser acceder a la atención. El ecosistema de salud conductual de los EE. UU. es grande y complejo, con poca coordinación de recursos entre los sectores público y privado.
Ya sea que estén en una crisis o controlando una condición crónica, las personas con enfermedades mentales necesitan un acceso más rápido, más confiable y más conveniente a los servicios y el apoyo necesarios. Esa es la visión de 988: brindar una línea directa a nivel nacional para conectar a las personas con recursos de salud conductual en sus comunidades locales.
A Mandato de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigió a los estados que adopten el 988 como el código de tres dígitos para la Línea Nacional de Prevención del Suicidio antes de julio de este año. Al mismo tiempo, una variedad de nuevas Las leyes estatales se centran en la salud conductual, incluido el mandato 988. Además, Financiación de la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021 (ARPA) Ahora está disponible para apoyar la expansión de los servicios de salud mental. En otras palabras, hay un impulso significativo para mejorar la coordinación de los servicios de salud conductual.
¿Cómo puede su estado utilizar el 988 para mejorar la coordinación de la atención?
Cada estado debe decidir cómo abordará el mandato de la FCC. Algunos han reconocido que el mandato es una oportunidad crucial para transformar la forma en que coordinan la atención de la salud mental.
Por ejemplo, el estado de Michigan es pionero en el uso del 988 para mejorar la coordinación de la atención de salud mental. En colaboración con Michigan, Accenture ha desarrollado un sistema innovador para cumplir con el mandato del 988 y mejorar la coordinación de los servicios de salud conductual a nivel estatal.
El Solución Accenture para la salud conductual Facilita la comunicación omnicanal entre agencias estatales, proveedores de salud mental y personas que piden ayuda. Se basa en las mismas herramientas y tecnologías que las empresas y marcas líderes utilizan para interactuar y brindar apoyo a sus clientes. Y debido a que la solución está impulsada por tecnología basada en la nube, un estado puede implementar la funcionalidad principal en tan solo seis a ocho semanas. A partir de allí, es posible ampliar y mejorar la solución para abordar necesidades adicionales.
Según el panel de control del sistema, al 5 de julio, el sistema ha respaldado casi 80.000 interacciones con personas que buscan ayuda. La Línea de Crisis y Acceso de Michigan (MiCAL) utiliza voz, texto, chat e Internet para abordar dos áreas fundamentales para mejorar los resultados:
Acelerando las referencias—es decir, proporcionar a los profesionales de la salud conductual información consolidada sobre camas de hospital disponibles, programas de asesoramiento especializados y otros servicios, así como ayudar a las personas necesitadas a conectarse con esos recursos.
Automatizar el seguimiento—es decir, mantenerse en contacto a través de un chatbot para asegurarse de que las personas hayan podido acceder con éxito a la atención que necesitan.
Estos son solo dos ejemplos de cómo una tecnología bien configurada puede ayudar a coordinar recursos y conectar a las personas con la ayuda que necesitan. Aunque nadie puede resolver la crisis de salud conductual en los Estados Unidos de la noche a la mañana, invertir en una sólida capacidad 988 para su estado puede ser un primer paso fundamental.
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