¿Qué significan las frases? familias trabajadoras, personas con salarios bajos, en el camino hacia la autosuficiencia, y Construyendo estabilidad financiera ¿Tienen algo en común?
Una similitud es que todos son términos que el sector de servicios humanos utiliza con frecuencia para describir los beneficios y los beneficiarios de los programas públicos. También todos afirman la dignidad Los términos "ayuda financiera" y "ayuda financiera" se utilizan para describir a los beneficiarios, al poner en primer plano los esfuerzos de las personas y las familias por participar en la fuerza laboral, y probablemente reflejan el intento de los profesionales de los servicios humanos de contrarrestar el mito generalizado de que los beneficiarios de la asistencia pública no están dispuestos a trabajar o son "demasiado vagos" para hacerlo. Tal vez lo más importante es que cada una de estas afirmaciones tiene efectos similares en el pensamiento público. Según una investigación que llevamos a cabo recientemente en el FrameWorks Institute, es probable que estos términos refuercen dos suposiciones públicas clave: 1) que los problemas financieros son causados por el individuo y se resuelven a nivel individual y 2) que el campo de los servicios humanos "tiene que ver" con la asistencia financiera.
Vale la pena repensar estas frases, porque configuran una manera de pensar sobre los servicios humanos que entra en conflicto con la forma en que quienes trabajan en el sector ven su trabajo. Quienes trabajan en el campo ven los servicios humanos como Un conjunto de apoyos integrales y holísticos que promueven la salud y el bienestar de muchos tipos de personas en todas las etapas de la vida. Pero, si se utilizan los supuestos que traen a la mente las personas con bajos salarios o las familias trabajadoras, el público piensa en los servicios humanos como apoyos temporales a los ingresos para un grupo limitado de personas que, debido a sus propios fracasos, no pueden satisfacer sus necesidades.
Este es un excelente ejemplo de cómo la formulación de problemas determina las políticas y los programas que implementamos. Mientras los defensores de los servicios humanos sigan comunicándose dentro del marco de la "valía", el estatus y la financiación del sector seguirán en riesgo y serán insuficientes para sostener un sector sólido que no sólo preste servicios, sino que también realice investigaciones y promueva mejoras sistémicas. Si los problemas se enmarcan a nivel individual y la valía y el esfuerzo se presentan como las razones por las que las personas merecen apoyo, nuestra responsabilidad compartida hacia nuestros conciudadanos se reduce a la caridad. Es más, cuando la valía de una persona es el problema, es simplemente demasiado fácil elevar el listón de quién merece asistencia y durante cuánto tiempo.
Cambiar la narrativa que contamos y que el público escucha es el principal desafío de replanteamiento que enfrenta el sector de servicios humanos.
En un análisis integral del marco estratégico de los servicios humanos, los investigadores del Instituto FrameWorks han explorado este y otros desafíos y han desarrollado estrategias de encuadre para abordarlos. Esta investigación fue patrocinado por la Asamblea Nacional de Servicios Humanos y fue diseñado para determinar cómo, después de una década de profundos recortes, el campo podría reconstruir el apoyo para su trabajo. Con el generoso apoyo de las fundaciones Kresge y Annie E. Casey, este trabajo ha llevado al desarrollo de la Construyendo una narrativa de bienestar.
Esta narrativa ofrece recomendaciones claras sobre cómo hablar de los servicios humanos, prescribiendo valores específicos que establezcan por qué los servicios humanos son importantes para la sociedad y herramientas explicativas como metáforas y ejemplos para ayudar a las personas a entender cómo funciona el sector y generar apoyo público y voluntad política. El análisis de los marcos que se deben evitar y lo que se debe dejar sin decir es un componente vital de este proyecto y una herramienta estratégica clave para los comunicadores.
El sector ha comenzado a adoptar esta narrativa cada vez más. Desde su lanzamiento, esta estrategia ha dado forma a los anuncios de importantes iniciativas políticas y ha aparecido en los principales periódicos. páginas de opiniónEs este goteo constante de mensajes lo que permite que esta forma de pensar permee la conciencia pública.
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