Intelligence artificielle
L’American Public Human Services Association (APHSA) a pour objectif d’aider ses membres à faire progresser leurs missions grâce à une approche commune de l’adoption de l’intelligence artificielle (IA). Les possibilités de l’IA sont transformatrices et il est urgent de mobiliser la technologie émergente pour relever les défis opérationnels et améliorer la prestation de services dans le secteur des services à la personne. En intégrant les principes d’équité et en centrant l’expérience client dans notre prise de décision et notre conception de l’IA, nous pouvons atténuer de manière proactive les risques de préjudice et élaborer des solutions inclusives qui favorisent la transparence, la responsabilité et la confiance. Les principes fondamentaux suivants servent de principes de base pour aider le secteur des services à la personne à montrer la voie en générant des solutions basées sur l’IA qui améliorent les résultats pour les individus, les familles et les communautés.
Principes fondamentaux pour l’adoption de l’IA dans les services à la personne
L’IA est un outil prometteur pour soutenir les efforts humains, et non un substitut à la pensée critique et à la surveillance humaines.
Bien que l’IA représente une rupture technologique dans la façon dont le travail est accompli, nous pensons qu’elle peut à la fois approfondir et élargir nos talents, accroître nos capacités et créer des opportunités pour accélérer notre impact. Nous reconnaissons qu’une mise en œuvre efficace nous obligera à nous adapter dans la manière dont nous soutenons et autonomisons notre personnel. Les gains d’efficacité liés à l’IA peuvent permettre aux employés des services à la personne de concentrer leurs efforts sur les aspects les plus nuancés de leurs fonctions, notamment en créant des interactions humaines significatives avec la communauté et en centrant les efforts axés sur la mission.
L’utilisation efficace de l’IA dans les services à la personne nécessite une compréhension approfondie de la technologie actuelle et des principes de conception prometteurs pour la réingénierie de ces systèmes.
L’adoption de l’IA comme nouvelle norme opérationnelle est l’occasion de déployer des principes de conception centrés sur l’humain pour repenser nos systèmes en fonction des besoins et des expériences des clients des services à la personne. Les pénuries de main-d’œuvre et les solutions technologiques inefficaces sont des défis majeurs pour les agences de services à la personne que l’IA peut aider à résoudre lorsqu’elle est associée à des stratégies visant à rationaliser les flux de travail, à simplifier les tâches et à moderniser les technologies obsolètes.
La sécurité des données et l’engagement à atténuer les risques liés à l’adoption de l’IA favoriseront la confiance et permettront l’apprentissage collectif à un moment où notre connaissance des capacités et des conséquences est limitée.
Dans ce contexte, nous entendons par atténuation des dommages à la fois la prévention et la réparation des dommages découlant des utilisations de l’IA. Même en adoptant une approche « Ne pas nuire », le risque de dommages existe, et il est essentiel de veiller en permanence et avec soin à la transparence dès le début de la conception et de la mise en œuvre de l’IA. Nous reconnaissons qu’une IA efficace est conditionnée par des informations de qualité et dénuées de biais et qu’une surveillance et une protection rigoureuses et actives des entrées dans les outils d’IA sont essentielles pour produire les bons résultats.
Prochaines étapes…
En 2024, l'APHSA utilisera sa posture d'IA opérationnelle pour développer et se connecter à des ressources supplémentaires afin d'aider à exploiter l'IA pour faire progresser la mission des services à la personne. Les produits et ressources à venir offriront :
- Ressources de formation sur l'IA pour les professionnels des services à la personne
- Recherche sur les cas d'utilisation actuels et potentiels de l'IA dans les services à la personne
- Stratégies de déploiement de l’IA pour faire progresser l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance dans les services à la personne
- Analyse du paysage politique pour l'intégration de l'IA dans les services à la personne
- Approches visant à centrer la voix du client dans la priorisation, la conception et le déploiement de l'IA
- Ressources pour soutenir l'approvisionnement, la conception et le déploiement de produits basés sur l'IA
Contact Jess Maneely, Directrice adjointe, Innovation des procédés, pour en savoir plus sur le travail de l'APHSA sur l'IA.
