Inteligencia artificial

La Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA, por sus siglas en inglés) tiene como objetivo ayudar a sus miembros a avanzar en sus misiones a través de un enfoque compartido para la adopción de la inteligencia artificial (IA). Las posibilidades de la IA son transformadoras y se necesita urgencia para movilizar la tecnología emergente para abordar los desafíos operativos y mejorar la prestación de servicios en el sector de servicios humanos. Al incorporar principios de equidad y centrar la experiencia del cliente en nuestra toma de decisiones y diseño de IA, podemos mitigar de manera proactiva los riesgos de crear daños y crear soluciones inclusivas que fomenten la transparencia, la responsabilidad y la confianza. Los siguientes principios fundamentales sirven como principios básicos para ayudar al sector de servicios humanos a liderar el camino en la generación de soluciones habilitadas por IA que mejoren los resultados para las personas, las familias y las comunidades.

Principios fundamentales para la adopción de la IA en los servicios humanos

La IA es una herramienta prometedora para apoyar los esfuerzos humanos, no un reemplazo del pensamiento crítico y la supervisión humana.

Aunque la IA representa una disrupción tecnológica en la forma en que se realiza el trabajo, creemos que puede profundizar y ampliar nuestros talentos, aumentar la capacidad y crear oportunidades para acelerar nuestro impacto. Reconocemos que una implementación eficaz requerirá que seamos adaptables en la forma en que apoyamos y empoderamos a nuestra fuerza laboral. Las eficiencias habilitadas por la IA pueden empoderar a los empleados de servicios humanos para que enfoquen sus esfuerzos en los aspectos más matizados de sus funciones, incluida la creación de interacciones significativas entre personas con la comunidad y el enfoque en los esfuerzos impulsados por la misión.

El uso eficaz de la IA en los servicios humanos requiere una comprensión profunda de la tecnología actual y principios de diseño prometedores para rediseñar estos sistemas.

La adopción de la IA como una nueva norma operativa es una oportunidad para implementar principios de diseño centrados en el ser humano para rediseñar nuestros sistemas en función de las necesidades y experiencias de los clientes de servicios humanos. La escasez de personal y las soluciones tecnológicas ineficientes son desafíos importantes para las agencias de servicios humanos que la IA puede ayudar a resolver cuando se combina con estrategias para optimizar los flujos de trabajo, simplificar las tareas y modernizar la tecnología obsoleta.

La seguridad de los datos y el compromiso de mitigar los daños en la adopción de IA fomentarán la confianza y permitirán el aprendizaje colectivo en un momento en el que nuestro conocimiento de las capacidades y las consecuencias es limitado.

En este contexto, entendemos la mitigación de daños como la prevención y la reparación de los daños derivados del uso de la IA. Incluso con un enfoque de “no hacer daño”, existe el potencial de daño, y es esencial prestar atención constante y cuidadosa a la transparencia en el diseño y la implementación iniciales de la IA. Reconocemos que la IA eficaz está condicionada a la información de calidad y sin sesgos, y que una supervisión y protección sólidas y activas de los insumos para las herramientas de IA son esenciales para producir los resultados correctos.

Próximos pasos…

En 2024, APHSA utilizará su postura de IA funcional para desarrollar y conectarse con recursos adicionales que ayuden a aprovechar la IA para promover la misión de los servicios humanos. Los próximos productos y recursos ofrecerán:

• Recursos de formación sobre IA para profesionales de servicios humanos
• Investigación sobre casos de uso actuales y potenciales de la IA en los servicios humanos
• Estrategias para implementar IA para promover la equidad, la diversidad, la inclusión y la pertenencia en los servicios humanos
• Análisis del panorama de políticas para la integración de la IA en los servicios humanos
• Enfoques para centrar la voz del cliente a la hora de priorizar, diseñar e implementar la IA
• Recursos para respaldar la adquisición, el diseño y la implementación de productos habilitados para IA

Contacto Jess Maneely, Director adjunto, Innovación de procesos, para obtener más información sobre el trabajo de APHSA en IA.