Écrit par : Marina Pascali
L'intelligence artificielle (IA) et plus récemment les solutions d'IA générative (GenAI) ont captivé l'imagination du public. Les innovations majeures dans ces technologies n'ont fait qu'accroître les attentes quant à leur capacité à révolutionner notre façon de vivre et de travailler.
Si les incertitudes entourant l’IA ont ajouté de la prudence à l’enthousiasme, l’ambition d’exploiter ses avantages est claire. Avec sa croissance évidente et son potentiel de transformation, l’IA offre des opportunités sans précédent pour améliorer chaque aspect de notre vie. La prochaine génération verra probablement un monde sans IA de la même manière que nous voyons actuellement un monde sans Internet – inimaginable.
À mesure que la technologie évolue, le moment est idéal pour les agences gouvernementales d’évaluer comment l’exploiter de manière sûre et éthique, pour obtenir de meilleurs résultats.
Tendances actuelles et attendues
L’adoption de l’IA dans le monde entier a augmenté de façon spectaculaire au cours de l’année écoulée, les organisations commencer à l'appliquer dans plusieurs domainesLa trajectoire de croissance de la technologie de l'IA est indéniable. On estime que l'IA contribuera jusqu'à 15,7 billions de dollars pour l'économie mondiale d'ici 2030.
La recherche montre une augmentation du nombre d'entreprises explorant GenAI en particulier, pour améliorer les expériences à tous les points de contact d'un écosystème. Certains prévoient que GenAI sera le fondements de l'innovation future en matière d'IA, l’interaction en langage naturel devenant la nouvelle norme pour s'engager avec l'information.
Comme pour toute nouvelle technologie, il existe un battage médiatique considérable et des attentes irréalistes au départ. En 2023, le cycle de battage médiatique de Gartner pour les technologies émergentes place diverses capacités d'IA près du sommet des attentes gonflées avec une prévision Délai de deux à cinq ans avant l'adoption généraliséeDans l'enquête mondiale 2024 de Gartner, 70% des DSI affirment que l'IA générative est une technologie révolutionnaire, mais seulement 9% l'ont déjà déployé ce type de solution.
Le timing est primordial. Investissez trop tôt et vous financez des expériences, mais investissez trop tard et vous passez à côté des bénéfices.
Alors pourquoi maintenant ?
Gardez à l’esprit que l’IA représente un certain nombre de technologies et de capacités différentes, chacune avec des degrés de maturité et de risque associés différents. Certaines capacités d’IA telles que les assistants virtuels compatibles GenAI et les accélérateurs de charge de travail pour les cas d’utilisation appropriés devraient être prêtes pour le grand public dans moins de deux ans.
Actuellement, les avantages de l’application de l’IA aux tâches de routine dans le secteur public sont estimés à valant des milliards. Cette énorme augmentation de la productivité, ainsi que les promesses des capacités de l'IA dans un avenir proche, font qu'il est temps pour les agences du ministère de la Santé et des Services sociaux (HHS) d'évaluer les technologies d'IA qui ont atteint leur maturité. Il faut prévoir un espace pour déterminer lesquelles peuvent être exploitées en toute sécurité pour obtenir de meilleurs résultats, cette évaluation n'étant que la première étape.
Un cadre d'IA pour le gouvernement
L’intégration de l’IA dans les services à la personne offre l’opportunité d’améliorer la prestation de services, d’accroître l’accès, d’améliorer l’efficacité et de soutenir la prise de décision. Cependant, pour concrétiser ces avantages, il faut une approche bien structurée, consciente des risques et centrée sur l’humain.
« Le timing est primordial. Investissez trop tôt et vous financez des expériences, mais investissez trop tard et vous passez à côté des bénéfices. »
Chez Cúram, nous avons créé un cadre d'IA pour garantir que les applications d'IA sont utilisées de manière efficace et éthique intégré aux services à la personne, en donnant la priorité aux besoins et aux expériences des utilisateurs. Le cadre est basé sur nos enseignements tirés de nos interactions avec nos clients et divers partenaires du secteur.
Accédez au document pour visualiser le cadre.
L’objectif est que le cadre de l’IA puisse être utilisé comme guide pour aider les agences gouvernementales à identifier les cas d’utilisation clés susceptibles de bénéficier de l’IA à court et à long terme et qui ont le potentiel de transformer le visage des services de santé et des services sociaux.
Conclusion
L’IA est là pour rester. L’IA traditionnelle et générative peut faire une différence tangible et positive dans le fonctionnement des organisations du HHS. Cependant, la prudence est de mise. L’IA pose des défis éthiques, réglementaires et opérationnels complexes qui sont sans précédent et nécessitent une réflexion nuancée, en particulier dans la fourniture des prestations et services gouvernementaux.
L’essor de cette technologie se renforce et il est temps d’explorer ses avantages pour les services sociaux et de discuter avec des partenaires de confiance de la meilleure façon de la déployer de manière ciblée pour améliorer les résultats tout en adoptant une approche équilibrée pour minimiser les risques potentiels. Alors que l’expérimentation de la technologie de l’IA se poursuit, notre approche chez Cúram consiste à nous concentrer sur les technologies éprouvées qui permettront d’améliorer les résultats.
À propos de l'auteur
Directeur principal, gestion des produits, Cúram
Avertissement : les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de Cúram by Merative ou d'autres membres de Cúram by Merative. Les points de vue exprimés dans les articles des contributeurs sont ceux des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les politiques ou les opinions de l'APHSA.