Écrit par : Carrie Gray, conseillère en garde d'enfants, Change & Innovation Agency
Avec le lancement par le Wyoming de son programme d'échange de services de garde d'enfants, le Système d'accès aux ressources et d'admissibilité à la petite enfance (ECARES)L'État ouvre la voie à une nouvelle approche en matière d'accès et de soutien à la garde d'enfants. Grâce au partenariat innovant du Wyoming avec Vimo®, cet écosystème numérique entièrement intégré réunit familles, prestataires et personnel des agences, simplifiant ainsi chaque étape du parcours de garde.
Cette étape importante témoigne de l'approche innovante du Département des services familiaux du Wyoming (DFS) - une vision qui est devenue réalité en réunissant les atouts spécialisés en matière de réingénierie des processus commerciaux et de technologie des filiales de Vimo, Agence du changement et de l'innovation (C!A®) et GetInsuredLe Wyoming et ces organisations ne construisent pas seulement un nouveau système, elles remodèlent la manière dont les familles, les prestataires et les agences se connectent tout au long du parcours de garde et d'éducation des jeunes enfants.
Qu'est-ce qu'ECARES ?
ECARES est une solution numérique moderne et tout-en-un qui simplifie plus que jamais la recherche, la réservation et la gestion des services de garde d'enfants pour les familles, les prestataires et le personnel des agences. Grâce au portail ECARES, les familles peuvent rechercher des prestataires agréés dans tout l'État, vérifier leurs disponibilités en temps réel, effectuer une présélection et déposer une demande d'aide rapidement. Si les familles sont admissibles, elles peuvent télécharger des documents et suivre leur dossier, le tout dans un espace unique, sécurisé et convivial.
Dès 2026, ECARES simplifiera chaque étape pour les prestataires de services de garde d'enfants, de l'intégration et de l'agrément à la vérification des antécédents et au traitement des paiements, ce qui réduira les formalités administratives et garantira des remboursements plus rapides. De plus, le personnel du DFS du Wyoming disposera d'outils intégrés pour la gestion des dossiers, les décisions d'admissibilité et la conformité, ce qui lui permettra de consacrer moins de temps aux tâches manuelles et plus de temps à l'accompagnement des familles.
Renforcer la capacité de faire plus de bien – ensemble
Cette expérience numérique fluide n'est pas le fruit du hasard : elle est le fruit d'une conception réfléchie et d'une collaboration étroite avec Wyoming DFS, GetInsured et C!A. Pour répondre aux besoins spécifiques du Wyoming, C!A a apporté sa vaste expérience en matière de réingénierie des processus opérationnels, non seulement dans les domaines de la garde d'enfants, mais aussi de Medicaid, du Programme d'aide nutritionnelle supplémentaire (SNAP), de l'Aide temporaire aux familles dans le besoin (TANF), de la pension alimentaire et de la protection de l'enfance.
Plutôt que d'appliquer une approche universelle, C!A a collaboré étroitement avec le personnel des services sociaux du Wyoming, les usagers et les partenaires pour élaborer des processus pratiques, fondés sur des données probantes et adaptés aux besoins spécifiques des familles et des prestataires de soins du Wyoming. L'équipe C!A, composée d'anciens employés de première ligne, d'administrateurs et d'experts en politiques, a commencé par collaborer directement avec les parties prenantes afin de concevoir un nouveau système qui reflèterait véritablement la réalité des communautés du Wyoming et de ceux qui les servent.
GetInsured : construire une base technologique flexible et pérenne
S'appuyant sur les retours d'expérience du Wyoming et les innovations de C!A, GetInsured a ensuite transformé la vision d'ECARES en une plateforme numérique entièrement intégrée. Forte de deux décennies d'expertise dans la fourniture de technologies sécurisées, évolutives et configurables pour les marchés et les systèmes d'assistance étatiques, GetInsured a apporté une compréhension approfondie des objectifs commerciaux, des opérations et des besoins de toutes les parties prenantes. Chaque fonctionnalité et chaque flux de travail, comme les vérifications d'éligibilité en temps réel, la gestion automatisée des documents et les paiements rapides des prestataires, sont validés par des tests rigoureux et optimisés pour une utilisation intuitive et intuitive. Il en résulte une base technologique qui répond non seulement aux besoins actuels du Wyoming, mais facilite également son évolution future.
Pourquoi ce modèle est important pour d'autres États
Le parcours du Wyoming n'est pas unique. Partout dans le pays, les agences sont confrontées aux mêmes pressions : une demande croissante, des budgets en baisse et un besoin urgent de modernisation. En repensant d'abord leurs processus opérationnels, puis en déployant des technologies modernes et modulaires, les États peuvent sortir du cycle de l'inefficacité et de la frustration. Des systèmes automatisés et intégrés comme ECARES permettent aux agences de faire plus avec moins, de s'adapter rapidement aux changements de politique et de garantir une conformité et des rapports précis et ponctuels. Plus important encore, ils offrent une meilleure expérience aux personnes qui comptent le plus : les enfants, les familles, les prestataires de soins et les personnes qui les accompagnent.
ECARES est la preuve que lorsque les agences exploitent la puissance collective de l’innovation des processus d’affaires et de la technologie de pointe, elles peuvent établir une nouvelle norme pour le service public, une norme accessible, responsable et conçue pour l’avenir.
Pour en savoir plus sur ECARES et sur la façon dont il transforme les services à la petite enfance dans le Wyoming, visitez le Site Web de Child Care Exchange (CCX).
À propos de l'auteur
Consultante en garde d'enfants à l'Agence du changement et de l'innovation
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