Shug Pierce (ils/eux) est associé de projet au sein de l'équipe d'innovation des processus de l'American Public Human Services Association (APHSA). Dans ce rôle, ils se concentrent sur l'amélioration de la prestation des services à la personne et des soutiens connexes, l'exploration de l'innovation des processus dans les prestations publiques et la co-création de stratégies pour faire progresser une administration des programmes plus centrée sur le client. Ils y parviennent en soutenant des projets spéciaux dans le portefeuille d'innovation des processus et en assurant la liaison avec des groupes d'affinité de dirigeants et de personnel d'agences de services à la personne.

Avant de rejoindre l'APHSA, Shug a passé 7 ans chez Benefits Data Trust, occupant plusieurs postes de service direct et administratifs. Dans ces fonctions, Shug a agi en tant qu'expert en la matière sur les règles d'éligibilité et les processus de demande/inscription pour diverses prestations publiques fédérales, étatiques et locales afin de soutenir la mise en œuvre de projets et d'initiatives. Dans le cadre de ce travail, ils ont également collaboré avec des organisations à but non lucratif partenaires, des organisations communautaires et des agences gouvernementales pour évaluer et répondre à leurs besoins organisationnels et procéduraux.