Shug Pierce (ellos/ellas) es un asociado de proyectos en el equipo de Innovación de procesos de la Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA). En esta función, se centran en mejorar la prestación de servicios humanos y apoyos relacionados, explorar la innovación de procesos en los beneficios públicos y crear conjuntamente estrategias para promover una administración de programas más centrada en el cliente. Logran esto apoyando proyectos especiales en la cartera de Innovación de procesos y coordinando con grupos de afinidad de líderes y personal de agencias de servicios humanos.

Antes de unirse a APHSA, Shug trabajó durante siete años en Benefits Data Trust, donde desempeñó diversos cargos administrativos y de servicio directo. En esos cargos, Shug actuó como experto en la materia sobre normas de elegibilidad y procesos de solicitud/inscripción para diversos beneficios públicos federales, estatales y locales, con el fin de respaldar la implementación de proyectos e iniciativas. Como parte de este trabajo, también colaboró con organizaciones sin fines de lucro asociadas, organizaciones comunitarias y agencias gubernamentales para evaluar y responder a sus necesidades organizativas y de procedimiento.