Escrito por: Por Inshira Bediako, Becaria Nacional Bill Emerson contra el Hambre, APHSA y Morgan McKinney, Asociado Sénior de Innovación de Procesos, APHSA
En todo el país, los estados y condados están explorando formas innovadoras de fortalecer las conexiones entre el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) y otros apoyos nutricionales. Una serie de estudios de caso, publicados por APHSA y Comparte nuestra fuerza, destaca cómo cuatro comunidades (el condado de Caroline en Maryland, Illinois, Carolina del Norte y San Francisco) están aprovechando innovación de procesos impulsada por la comunidad para mejorar el acceso a los beneficios.
Estos estudios de caso describen proyectos piloto de dos años de duración, detallando los desafíos que cada centro busca abordar, sus estrategias de implementación personalizadas y sus objetivos a largo plazo. Presentan oportunidades para operar de forma diferente, demostrando cómo los organismos públicos pueden modernizar la prestación de servicios y profundizar su impacto.
Superando las barreras de acceso a programas nutricionales y económicos
A pesar de los diversos programas nutricionales y económicos destinados a erradicar el hambre en Estados Unidos, las familias a menudo tienen dificultades para acceder a estos recursos debido a su complejidad, lo que también genera importantes cargas administrativas para las agencias gubernamentales.
Para abordar estos desafíos, APHSA y Share Our Strength desarrollaron el Coordinación de SNAP y apoyo nutricional (CSNS) programaEl CSNS proporciona a los estados y condados:
- Dólares filantrópicos flexibles
- Asistencia técnica
- Oportunidades de aprendizaje entre pares
Cada uno de estos se ofrece con el objetivo de capacitar a los participantes para probar soluciones innovadoras centradas en la comunidad que agilicen el acceso a los programas de beneficios y amplíen su alcance dentro de las comunidades.
Lanzado en 2023, el CSNS está implementando cuatro proyectos piloto únicos en su segunda cohorte, cada uno diseñado para alinear el SNAP con otros apoyos nutricionales federales, estatales y locales. Si bien cada centro ha adoptado un enfoque único, todos comparten un objetivo común: fortalecer las conexiones, eliminar barreras y mejorar el acceso a los beneficios públicos, a la vez que se optimiza la administración mediante la innovación de procesos.
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN DE PROCESOS?
Un área de enfoque central de la Cohorte 2 del CSNS es la innovación de procesos: replantear y mejorar la prestación de servicios humanos. La innovación de procesos aporta valor al trabajo de las agencias públicas al implementar enfoques centrados en la persona que minimizan las barreras, eliminan redundancias y reducen la carga administrativa.
La innovación de procesos se centra en soluciones, se basa en la evidencia y se centra en el aprendizaje continuo. Para tener éxito, debe fundamentarse en la experiencia de las personas y equilibrar el cumplimiento normativo con el riesgo y la innovación para modernizar los servicios humanos. Esto puede permitir a las agencias ser proactivas en lugar de reactivas, optimizar el trabajo en todos los programas y niveles de gobernanza, y profundizar el impacto en la comunidad.
Aspectos destacados de la cohorte 2 del CSNS
Cada centro de la cohorte 2 del CSNS ha adoptado un enfoque personalizado para integrar mejor el SNAP con otros programas de nutrición. Así es como están generando un impacto.
El Departamento de Servicios Humanos de Illinois (IDHS) colabora con la Junta Estatal de Educación de Illinois (ISBE) y el Depósito de Alimentos del Área Metropolitana de Chicago para modernizar la infraestructura de datos estudiantiles de Illinois. Con el objetivo de reducir la carga de las familias que deben gestionar múltiples solicitudes, sus objetivos son:
- Agilizar las determinaciones de elegibilidad para el programa de Transferencia Electrónica de Beneficios de Verano (EBT de Verano)
- Mejorar la correspondencia de datos para apoyar la certificación directa del Programa Nacional de Almuerzos Escolares
- Dirigir la atención a estudiantes y familias cuyos ingresos son elegibles para SNAP
Carolina del Norte: Conocer a las familias donde estén
Carolina del Norte ha adoptado un ambicioso enfoque de tres frentes para:
- Implementar el modelo SNAP en las escuelas de No Kid Hungry en distritos seleccionados para conectar a las familias con los beneficios a través del sistema escolar
- Crear canales de referencia en entornos de atención médica para conectar a los pacientes de Medicaid con el soporte de la aplicación SNAP
- Mejorar la plataforma de beneficios en línea del estado para permitir que los socios comunitarios confiables ayuden con las solicitudes digitales para SNAP y Medicaid
La Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA) y el Banco de Alimentos de San Francisco Marin (SFMFB) están implementando una oficina móvil para atender a los vecindarios con altos índices de inseguridad alimentaria. Esta oficina móvil ofrecerá asistencia in situ para la solicitud, entrevistas e inscripción en programas como CalFresh (el programa SNAP de California) y Medi-Cal (Medicaid).
Para los hogares elegibles para SNAP, San Francisco espera proporcionar tarjetas EBT en el lugar, con el modelo piloto "Cal-Fresh en un día". SFHSA y SFMFB están codiseñando la oficina móvil y la experiencia del cliente junto con el personal y miembros de la comunidad mediante sesiones interactivas de diseño y prototipos.
Condado de Caroline, Maryland:Creación de una red de navegadores de recursos comunitarios
El Departamento de Servicios Sociales y la Junta de Educación del Condado de Caroline están creando una Red de Navegadores de Recursos Comunitarios para conectar a las familias con apoyos nutricionales y económicos. El condado está contratando a navegantes con experiencia en el acceso a beneficios públicos para brindar apoyo específico a quienes interactúan con el sistema de servicios sociales.
En colaboración con el Centro de Recursos Multiculturales de Chesapeake, brindan apoyo cultural y lingüístico a las grandes comunidades hispanohablantes y criollas haitianas del condado. Su equipo también está modernizando un directorio digital de recursos comunitarios para mejorar el conocimiento de los recursos, eventos y oportunidades locales.
Mirando hacia el futuro: medir el impacto y ampliar el éxito
A medida que cada uno de estos proyectos se acerque a su cierre, el equipo del CSNS evaluará las métricas clave y consolidará las lecciones aprendidas en futuras publicaciones, herramientas y recursos. Cada estudio de caso contará con un informe de impacto complementario tras el cierre del proyecto, que destacará los resultados, las métricas y las lecciones aprendidas para cada sitio.
Si está interesado en obtener más información sobre estos proyectos y lo que estamos aprendiendo a través de la implementación, comuníquese con nosotros. Morgan McKinney, Asociado Senior de Innovación de Procesos para la Colaboración Comunitaria en APHSA.
Acerca de los autores
Becario Nacional contra el Hambre Bill Emerson, APHSA
Asociado sénior de innovación de procesos, Colaboración comunitaria, APHSA
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