Escrito por: Shari Blades, LCSW-C, Directora del Departamento de Servicios Sociales del Condado de Caroline
El Coordinación de SNAP y apoyo nutricional (CSNS) El programa fortalece el acceso a los servicios sociales al alinear el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) con otros apoyos nutricionales. El CSNS también trabaja para dar voz a personas con experiencia vivida a través del Consejo de Impacto Comunitario (CIC), que guía la financiación de proyectos innovadores. La siguiente entrada de blog forma parte de una serie de APHSA que compartirá perspectivas e historias de cada equipo involucrado, destacando el impacto del programa en la prestación de servicios y la participación comunitaria.
Escondida al otro lado del puente de la bahía de Chesapeake, se encuentra la unida comunidad rural del condado de Caroline en la costa este de Maryland. Como directora del Departamento Local de Servicios Sociales (LDSS) del condado de Caroline, me emocionó saber que formaríamos parte de APHSA. Cohorte 2.0 de Coordinación de SNAP y Apoyos Nutricionales (CSNS), un programa diseñado para coordinar los apoyos nutricionales federales, estatales y locales con el fin de ayudar a los niños y las familias a lograr la seguridad alimentaria.
Para nuestro equipo y las organizaciones asociadas, participar en CSNS nos ha ayudado a replantearnos nuestro enfoque de los servicios sociales, especialmente en lo que respecta a beneficios públicos como el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). El grupo nos animó a reflexionar, analizar cómo se prestan nuestros servicios y preguntarnos: "¿Cómo podemos hacer que esto sea más centrado en las personas?".“
Inicio del Proyecto de Navegación Comunitaria
Durante nuestra cohorte, nosotros planes esbozados para llegar a los residentes de Maryland que son elegibles para SNAP pero que aún no están inscritos. Para ello, lanzamos un Proyecto de Navegación Comunitaria y contratamos al primero de varios Navegadores de recursos comunitarios Lideramos esta iniciativa recorriendo la comunidad para llegar a las familias donde se encuentran. Los asesores de recursos comunitarios conectan a los usuarios con los recursos disponibles y les ayudan a descubrir a qué beneficios tienen derecho. Este contacto directo con los usuarios nos motiva a priorizar sus perspectivas.
Desde que nos unimos al grupo, también hemos colaborado con el Distrito Escolar Público del Condado de Caroline y el Centro de Recursos Multiculturales de Chesapeake (ChesMRC) para integrar a personas con experiencia real en la navegación de sistemas de beneficios públicos en el rol de Navegador de Recursos.
El efecto de atender a los clientes donde se encuentran
Los asesores de recursos comunitarios son más que simples conectores: son puentes que eliminan importantes barreras de forma tangible:
- ChesMRC ha desplegado un equipo multilingüe con dominio del criollo haitiano y el español —dos de los idiomas más hablados entre las comunidades inmigrantes del condado de Caroline— para trabajar directamente con estos residentes. En nuestra región rural, sería fácil no hacer un esfuerzo adicional, pero creemos firmemente que esta iniciativa está teniendo un impacto positivo.
- Nuestros asesores de recursos se centran en los miembros de nuestra comunidad que no pueden acceder fácilmente a una oficina de la LDSS o que tienen dificultades con la tecnología. Se reúnen con las personas dondequiera que se encuentren: en centros comunitarios, bibliotecas, iglesias, en cualquier lugar donde se sientan más cómodas.
Renee, una de nuestras asesoras, comentó que muchas personas se emocionan al recibir noticias nuestras. Nuestra llamada de seguimiento les permite saber que estamos trabajando en su caso, incluso si el problema no se resuelve de inmediato. Habiendo estado en su situación, Renee compartió: “Sé lo que se siente al no saber si tu documentación se tramitó correctamente”. Siempre se esfuerza por contactar a los clientes y asegurarse de que sepan que cuentan con nuestro apoyo. Este gesto, aunque parezca insignificante, marca una gran diferencia en la vida de los miembros de nuestra comunidad.
Nuestra participación en CSNS ha significado que no solo estamos prestando servicios, sino que también estamos generando confianza, derribando barreras y haciendo que los beneficios públicos sean realmente accesibles para todos en nuestra comunidad.
Acerca del autor
Shari Blades, LCSW-C
Directora del Departamento de Servicios Sociales del Condado de Caroline, Departamento de Servicios Humanos de Maryland
Agradecimientos especiales Agradecemos a Matthew Peters, director ejecutivo del Chesapeake Multicultural Resource Center, y a Beth Brewster, supervisora de los servicios de nutrición de las escuelas públicas del condado de Caroline, por su papel como socios clave en el desarrollo del proyecto.
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