Escrito por: Tecnología RedMane
Cuando se trata de modernizar el bienestar infantil, la conversación suele comenzar con los sistemas: plataformas, integraciones y arquitectura. Sin embargo, la modernización de los servicios humanos se centra, en última instancia, en las personas: trabajadores sociales, supervisores y las familias a las que sirven.
El éxito de cualquier sistema depende de su apoyo en tiempo real a los profesionales que confían en él. Por eso, el camino hacia un Sistema Integral de Información sobre Bienestar Infantil (CCWIS) moderno y conforme no comienza en la trastienda, sino en la primera línea.
Los sistemas móviles de participación son una parte fundamental de ese proceso y ayudan a las agencias a cerrar la brecha entre la prestación del servicio y la documentación del sistema, transformando el cumplimiento del CCWIS de un requisito técnico abstracto a una realidad operativa diaria.
Entendiendo el cumplimiento de CCWIS
Según la regulación federal 45 CFR §1355.50–§1355.59, CCWIS requiere que los sistemas de bienestar infantil:
- Recopilar y mantener datos completos, precisos y oportunos;
- Apoyar los procesos de negocio del programa de bienestar infantil;
- Intercambiar datos con otros sistemas para promover la interoperabilidad;
- Ser modular y reutilizable, permitiendo a los estados modernizarse gradualmente;
- Garantizar la calidad e integridad de los datos mediante la validación automatizada; y
- Apoye la mejora continua de la calidad (CQI) mediante informes y análisis en tiempo real.
La tecnología móvil respalda todos estos requisitos directamente sin obligar a los estados a “desmantelar y reemplazar” sus sistemas heredados.
Desde la admisión hasta el cierre del caso: la movilidad facilita las funciones empresariales de CCWIS
Los sistemas móviles de participación permiten a los trabajadores sociales completar funciones críticas de bienestar infantil allí mismo donde se realiza el trabajo: en el campo.
Admisión e Investigaciones: Las herramientas móviles permiten a los trabajadores registrar denuncias, recopilar firmas digitales, subir fotos y completar evaluaciones estructuradas de seguridad o riesgos in situ. Los datos capturados se sincronizan instantáneamente con el sistema de registro, lo que mejora la precisión y cumple con los estándares de puntualidad y calidad de datos del CCWIS.
Gestión de casos: Los trabajadores sociales pueden documentar contactos, crear notas de casos y actualizar los planes de servicio mientras están con las familias. Con campos obligatorios y validaciones integradas, las herramientas móviles garantizan la integridad de los datos y el cumplimiento de la calidad según el §1355.52(b) y (g).
Elegibilidad y finanzas: Las soluciones móviles pueden integrarse con sistemas de elegibilidad o módulos financieros para verificar autorizaciones de servicios, rastrear pagos a proveedores y garantizar que los datos se intercambien con precisión entre sistemas, cumpliendo con los mandatos de interoperabilidad.
Cada una de estas funciones móviles demuestra que el cumplimiento de CCWIS no se limita al diseño del sistema administrativo, sino que se puede lograr a través de cómo se capturan y gestionan los datos en el punto de servicio.
Interoperabilidad y compartición de datos simplificadas
CCWIS prioriza la interoperabilidad entre los sistemas de bienestar infantil, salud, educación y tribunales. Los sistemas móviles de interacción fortalecen estas conexiones mediante la transmisión segura de datos desde la primera línea hasta la capa empresarial, donde pueden compartirse con los sistemas asociados mediante API o interfaces compatibles con CCWIS.
Cuando un trabajador social actualiza una investigación in situ, esos datos pueden ponerse a disposición de inmediato de supervisores, especialistas en elegibilidad y agencias colaboradoras. Esta sincronización en tiempo real garantiza que todos trabajen con la misma fuente de información, cumpliendo así con las expectativas operativas y regulatorias de datos oportunos, precisos y conectados.
Modernización modular e incremental
El CCWIS promueve un enfoque modular para el desarrollo de sistemas que permite a los estados modernizar cada función en lugar de embarcarse en un reemplazo total. Las plataformas de interacción móvil se ajustan perfectamente a este principio, ya que las agencias pueden implementar herramientas móviles como extensiones modulares de los sistemas existentes. Esto implica obtener beneficios inmediatos de cumplimiento, como los siguientes:
- Cumplir con los requisitos de calidad y puntualidad de los datos
- Apoyando la eficiencia del personal y la mejora continua de la calidad (CQI)
- Reducir la acumulación de trabajo administrativo sin interrumpir las operaciones en curso
Este enfoque hace que la modernización y el cumplimiento sean alcanzables para agencias de cualquier tamaño o nivel de madurez y posiciona a la tecnología móvil como un primer paso en el camino hacia la modernización del CCWIS.
Mejora continua de la calidad y supervisión
Las herramientas móviles se alinean con el cumplimiento del CCWIS para apoyar la mejora continua del rendimiento (CQI) y la supervisión del programa. Alimentan datos de alta calidad en tiempo real a los paneles de CQI, lo que permite a supervisores y administradores:
- Monitorear la actividad del caso en tiempo real;
- Identificar tendencias o anomalías de datos;
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de puntualidad; y
- Realizar ajustes proactivos en programas y políticas.
Este tipo de visibilidad no sólo cumple con las expectativas regulatorias, sino que también mejora la responsabilidad, el apoyo a la fuerza laboral y, en última instancia, los resultados para los niños y las familias.
Modernización sin disrupción
El mito de que para cumplir con el CCWIS es necesario empezar de cero con un sistema completamente nuevo ha desanimado a muchos estados a emprender su modernización. En realidad, los sistemas móviles de interacción permiten a las agencias modernizarse in situ, desarrollando el cumplimiento paso a paso.
Al mejorar la calidad de los datos, permitir la interoperabilidad, respaldar el diseño modular y empoderar al personal de primera línea, las soluciones móviles acercan significativamente a las agencias al cumplimiento del CCWIS sin un reemplazo costoso o disruptivo del sistema.
Este enfoque móvil de modernización representa un camino que centra a las personas al alinear el avance tecnológico con la misión de proteger a los niños, fortalecer a las familias y mejorar la calidad de la prestación de servicios todos los días.
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Los puntos de vista expresados en esta publicación son propios del autor y no reflejan necesariamente las políticas o puntos de vista de APHSA..