Écrit par : Lauren Seberos, coordinatrice marketing, Lyssn
L’entretien motivationnel (EM) est une méthode de communication collaborative et orientée vers un objectif, qui aide les personnes concernées à trouver la motivation intrinsèque nécessaire pour modifier leur comportement. De plus en plus utilisée dans les services de protection de l’enfance, cette approche s’est imposée comme une intervention efficace et fondée sur des données probantes, capable d’avoir un impact considérable sur les enfants et les familles. Son efficacité repose toutefois entièrement sur une mise en œuvre appropriée.
Les recherches démontrent régulièrement que si la formation initiale pose les bases, la pérennité des compétences exige un soutien continu et un retour d'information structuré. Les organismes les plus performants mettent en œuvre un accompagnement systématique et un suivi régulier de la fidélité d'application, tout en créant un environnement de travail propice au développement des compétences en matière d'entretien motivationnel.
Lors d'un webinaire récent organisé par l'APHSA au nom de ses Partenaire stratégique de l’industrie (SIROTER) Lyssn, Lors de cette session intitulée “ Fidélité de l’entretien motivationnel dans la protection de l’enfance : stratégies concrètes pour améliorer les résultats ”, les intervenants ont partagé des stratégies pour intégrer la fidélité à l’entretien motivationnel dans la pratique quotidienne. S’appuyant sur des expériences concrètes, notamment une étude de cas du Département des services à la famille du Wyoming (DFS), cette session a exploré des méthodes de suivi de la mise en œuvre, de renforcement de la supervision et d’intégration des mesures de fidélité aux cadres d’assurance qualité. Voici cinq points clés à retenir de ce webinaire.
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#1 : MI donne aux familles les moyens d'explorer leur propre voie vers un changement positif
L'entretien motivationnel (EM) est une approche de communication stratégique qui vise à responsabiliser les individus et à les impliquer activement dans un changement positif. Plutôt que d'imposer des solutions, l'EM aide les membres de la famille à découvrir leurs propres motivations et objectifs de changement. L'EM est particulièrement efficace pour aborder les difficultés liées à la parentalité, au bien-être personnel et aux valeurs familiales dans le contexte de la protection de l'enfance.
#2 : MI a contribué à transformer les services du DFS du Wyoming grâce à l’empathie tout en réduisant la charge de travail des travailleurs sociaux.
Le Département des services aux familles du Wyoming (Wyoming DFS) a partagé des témoignages éloquents sur son expérience de mise en œuvre de l'entretien motivationnel. Cette expérience a démontré comment l'entretien motivationnel a transformé son environnement de travail en incitant les intervenants à dépasser les problèmes immédiats et à établir des liens plus profonds avec les individus. Parmi les principaux impacts, on peut citer :
- Amélioration de l'engagement grâce à un retour d'information empathique basé sur l'observation ;
- Des attentes et des explications plus cohérentes pour les familles ;
- Réduction de la charge de travail des intervenants sociaux et accélération du développement des compétences; et
- Résultats positifs lorsqu'elle est intégrée aux programmes existants.
#3 : Une mise en œuvre efficace de l’intelligence artificielle nécessite un suivi rigoureux, et pas seulement une formation.
Mettre en œuvre l'intelligence artificielle sans un suivi précis, c'est comme avoir une carte mais ne jamais vérifier si l'on est sur le bon chemin.
Lorsque les intervenants constatent le lien direct entre leur formation à l'entretien motivationnel et son application concrète, l'efficacité du modèle s'en trouve considérablement accrue. Il est essentiel que les superviseurs effectuent des bilans réguliers pour évaluer l'utilisation de l'entretien motivationnel par les intervenants et ainsi garantir une amélioration continue au sein de leur équipe.
Le contrôle de la fidélité peut être facilité par des technologies telles que : Lyssn, ce qui permet aux équipes de constater des changements tangibles dans les interactions et les résultats avec les clients au fil du temps.
#4 : Un leadership transparent est essentiel à la réussite de la mise en œuvre du MI
L'adoption efficace de l'entretien motivationnel exige une planification rigoureuse et la prise en compte de la culture organisationnelle. Les superviseurs doivent communiquer clairement que les critères d'évaluation sont destinés à aider les prestataires à progresser sans porter de jugement. Ceci est essentiel au développement des compétences.
De plus, la pérennité de la mise en œuvre repose sur un accompagnement et un soutien continus, au-delà des formations initiales. La technologie peut jouer un rôle crucial dans le déploiement à grande échelle et la réussite du suivi de la fidélité de l'entretien motivationnel, comme l'illustre l'utilisation de Lyssn par le Wyoming pour fournir à son personnel un retour d'information et un soutien constants tout au long du processus.
#5 : Une adaptation réussie de l’entretien motivationnel transforme la charge de travail du personnel en développement professionnel
Un obstacle majeur à la mise en œuvre de l'intelligence émotionnelle réside dans l'idée fausse qu'elle compliquera les tâches déjà exigeantes du personnel. L'intelligence émotionnelle doit être perçue comme une opportunité d'apprentissage qui rend le travail plus enrichissant plutôt que plus alourdi.
Les stratégies efficaces consistent notamment à procéder par petites étapes progressives dans la mise en œuvre, à utiliser un retour d'information basé sur l'observation qui met d'abord en évidence les points forts, à se concentrer sur un aspect de l'apprentissage à la fois, à tirer parti de la technologie pour rendre le retour d'information plus efficace et à modéliser les principes de l'entretien motivationnel dans la supervision elle-même.
Cette approche crée un environnement d'apprentissage favorable où le personnel peut développer progressivement ses compétences en entretien motivationnel tout en constatant des bénéfices immédiats dans ses interactions avec les enfants et les familles.
Les agences de protection de l'enfance devraient améliorer les formations efficaces
L'entretien motivationnel (EM) en protection de l'enfance exige un équilibre entre une mise en œuvre réfléchie et une application pratique dans des environnements complexes. La formation à l'EM repensée inclut une pratique authentique et un apprentissage collaboratif, avec l'aide de technologies telles que l'IA de Lyssn qui fournit un retour d'information ciblé pour la pratique de l'EM.
Cette approche intégrée a permis à des organismes comme le DFS du Wyoming de développer des pratiques fondées sur des données probantes, de réduire la charge administrative, d'améliorer la satisfaction du personnel et d'obtenir de meilleurs résultats pour les familles.
Regardez le enregistrement complet du webinaire Pour approfondir vos connaissances sur l'entretien motivationnel et découvrir comment sa mise en œuvre, ainsi que son adaptation à vos besoins, peut soutenir votre personnel et les communautés que vous servez, consultez notre site web. Vous pouvez également découvrir comment Lyssn transforme la formation en protection de l'enfance grâce à des solutions pratiques et fondées sur des données probantes. www.lyssn.io ou se connecter avec notre équipe.
À propos de l'auteur
Lauren Seberos
Coordonnatrice marketing chez Lyssn
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Les points de vue exprimés dans cet article sont ceux de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les politiques ou les opinions de l'APHSA..