Les États-Unis continuent de faire face à une crise de santé mentale. Le rapport de Mental Health America, 2022 : L'état de la santé mentale aux États-Unis, donne un aperçu de la portée et de l’ampleur des défis :
- En 2019, près d’un Américain sur cinq a souffert d’une maladie mentale.
- Environ un quart des adultes souffrant d’une maladie mentale déclarent avoir un besoin de traitement non satisfait.
- Alors qu'environ 151 % des adolescents ont connu un épisode dépressif majeur au cours de l'année écoulée, plus de 601 % d'entre eux ne reçoivent pas de traitement pour leur dépression.
Si vous avez une expérience directe de votre maladie mentale ou de celle d'un proche, vous savez probablement à quel point il peut être difficile d'accéder aux soins. L'écosystème de la santé comportementale aux États-Unis est vaste et complexe, avec peu de coordination des ressources entre les secteurs public et privé.
Qu'elles soient en crise ou qu'elles doivent gérer une maladie chronique, les personnes atteintes de maladie mentale ont besoin d'un accès plus rapide, plus fiable et plus pratique aux services et au soutien dont elles ont besoin. C'est la vision de 988, qui consiste à fournir une ligne d'assistance téléphonique nationale permettant de mettre en relation les personnes avec les ressources de santé comportementale de leurs communautés locales.
UN Mandat de la Commission fédérale des communications (FCC) Les États ont été obligés d'adopter le 988 comme code à trois chiffres pour la National Suicide Prevention Lifeline d'ici juillet de cette année. Dans le même temps, une variété de nouveaux les lois de l'État se concentrent sur la santé comportementale, y compris le mandat 988. En outre, Financement de l'American Rescue Plan Act de 2021 (ARPA) est désormais disponible pour soutenir l’expansion des services de santé mentale. En d’autres termes, il existe une dynamique importante pour améliorer la coordination des services de santé comportementale.
Comment votre État peut-il utiliser le 988 pour améliorer la coordination des soins ?
Chaque État doit décider de la manière dont il entend répondre au mandat de la FCC. Certains ont reconnu que ce mandat constituait une occasion cruciale de transformer la manière dont ils coordonnent les soins de santé mentale.
Par exemple, l’État du Michigan est un pionnier dans l’utilisation de la norme 988 pour améliorer la coordination des soins de santé mentale. En collaboration avec le Michigan, Accenture a développé un système innovant pour répondre au mandat 988 et améliorer la coordination des services de santé comportementale à l’échelle de l’État.
Le Solution de santé comportementale d'Accenture facilite la communication omnicanal entre les agences gouvernementales, les prestataires de soins de santé mentale et les personnes qui appellent à l'aide. Elle s'appuie sur les mêmes outils et technologies que ceux utilisés par les grandes entreprises et marques pour engager et soutenir leurs clients. Et comme la solution est alimentée par une technologie basée sur le cloud, un État peut mettre en œuvre les fonctionnalités de base en seulement six à huit semaines. À partir de là, il est possible d'étendre et d'améliorer la solution pour répondre à des besoins supplémentaires.
Selon le tableau de bord du système, au 5 juillet, le système a pris en charge près de 80 000 interactions avec des personnes en quête d'aide. La Michigan Crisis and Access Line (MiCAL) utilise la voix, le texte, le chat et le Web pour traiter deux domaines essentiels à l'amélioration des résultats :
Accélérer les références—c’est-à-dire fournir aux professionnels de la santé comportementale des informations consolidées sur les lits d’hôpitaux disponibles, les programmes de conseil spécialisés et d’autres services, ainsi qu’aider les personnes dans le besoin à se connecter à ces ressources.
Automatiser le suivi—c’est-à-dire rester en contact via un chatbot pour s’assurer que les gens ont réussi à accéder aux soins dont ils ont besoin.
Ce ne sont là que deux exemples de la manière dont une technologie bien configurée peut aider à coordonner les ressources et à mettre les gens en contact avec l’aide dont ils ont besoin. Bien que personne ne puisse résoudre la crise de santé comportementale aux États-Unis du jour au lendemain, investir dans une capacité 988 robuste pour votre État peut être une première étape cruciale.
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