Escrito por: Kylie Bradbury, Coordinadora sénior de marketing, Lyssn

En nuestro seminario web reciente, Abordamos el desafío constante del desarrollo del personal cuando el tiempo escasea. Las expertas en Entrevista Motivacional (EM), Mary Hodorowicz y Reyna Puentes, compartieron valiosas estrategias, con Ashley Johnson como moderadora. Ofrecieron soluciones prácticas para las organizaciones de bienestar infantil que buscan mejorar las habilidades de EM de su personal a pesar de las agendas apretadas y las prioridades contrapuestas.

Si bien la Entrevista Motivacional (EM) requiere tiempo de aprendizaje específico, las agencias de bienestar infantil están dejando de lado las tradicionales sesiones de capacitación largas y únicas. En su lugar, están adoptando opciones de microaprendizaje a demanda que permiten al personal mejorar continuamente sus habilidades a su propio ritmo. Si no pudiste ver el seminario web en directo o quieres volver a verlo, puedes encontrar la grabación completa aquí: Más allá del aprendizaje tradicional: Desarrollo de habilidades innovadoras para la entrevista motivacional.

Conclusión clave 1:
Aprender sobre la inteligencia emocional no tiene por qué requerir mucho tiempo para ser efectivo.

Una de las ideas más prácticas que se trataron durante el seminario web fue cómo se puede integrar la práctica de la Entrevista Motivacional en los flujos de trabajo existentes de forma sencilla y manejable.

En lugar de depender únicamente de largos talleres de capacitación o jornadas completas de desarrollo profesional, los equipos pueden desarrollar habilidades en momentos breves y constantes. Algo tan sencillo como dedicar 10 minutos durante una reunión de personal a practicar preguntas abiertas o a generar ideas puede marcar una gran diferencia.

Estos pequeños momentos no solo desarrollan habilidades con el tiempo, sino que también fortalecen el aspecto relacional de los equipos, que es igual de importante.

Conclusión clave 2:
Las ideas erróneas sobre la inteligencia artificial pueden frenar a los equipos.

Una gran barrera para la implementación de la Entrevista Motivacional (EM) en el ámbito del bienestar infantil es la falta de comprensión de qué es y cómo funciona en la práctica. Algunos conceptos erróneos comunes son:

  • La MI es simplemente compromiso.
    En realidad, se trata tanto de compromiso como de evocar un discurso de cambio.
  • No se puede utilizar la inteligencia artificial en situaciones que impliquen riesgo para la seguridad.
    Si existe peligro inmediato, la entrevista motivacional no es el primer paso. Pero en situaciones donde el riesgo está presente pero no es inminente, la entrevista motivacional puede utilizarse sin duda.
  • Puedes utilizar la inteligencia artificial en cualquier situación.
    La entrevista motivacional se puede utilizar de forma generalizada, pero resulta más eficaz cuando alguien siente ambivalencia ante el cambio.
  • La MI solo funciona en sesiones largas o en entornos específicos.
    Hemos visto que la entrevista motivacional puede ser eficaz en una sola interacción de tan solo 20 minutos. Incluso en conversaciones breves, existe la oportunidad de utilizar estas habilidades.

Aclarar estas ideas erróneas es un paso importante para ayudar a los equipos a sentirse más seguros al utilizar la inteligencia de mercado en su trabajo diario.

Conclusión clave 3:
La inteligencia emocional es una habilidad que hay que practicar, no solo enseñar.

La inteligencia emocional, al igual que muchas otras habilidades, no se adquiere de forma intuitiva con una sola sesión de formación o conferencia. Es una habilidad práctica que se desarrolla con el tiempo. Una de nuestras panelistas, Mary Hodorowicz, la comparó con el aprendizaje de la conducción. “No se puede encerrar a alguien en una sala durante una hora, explicarle cómo conducir y esperar que se ponga al volante y lo haga bien. Lo mismo ocurre aquí [con el aprendizaje de la inteligencia emocional]”.”

Es fundamental crear un entorno donde esté bien intentar, reflexionar y mejorar.

Conclusión clave 4:
La retroalimentación en tiempo real hace que el desarrollo de habilidades en inteligencia emocional sea más práctico y escalable.

Tradicionalmente, la evaluación del cumplimiento adecuado de las prácticas de la Entrevista Motivacional (EM) implicaba la codificación humana, donde las sesiones se revisaban y evaluaban en función de aspectos como las reflexiones, las afirmaciones y los tipos de preguntas. Con un equipo de expertos de confianza, ahora es posible entrenar a la IA para que reconozca esos mismos patrones.

En lugar de depender de una revisión tardía por parte de un formador o supervisor, los alumnos pueden obtener información en tiempo real sobre cómo están utilizando las habilidades de inteligencia emocional, lo que facilita la práctica frecuente y la mejora más rápida.

Gracias a herramientas de IA como Lyssn, las personas ahora pueden utilizar prácticas basadas en la evidencia a su propio ritmo y obtener información específica sobre cómo pueden mejorar sin tener que esperar días o semanas para la revisión de su supervisor.

Conclusión clave 5:
La empatía debe ser lo primero.

Uno de los aspectos más importantes que se destacaron en la conversación fue el papel de la empatía.

Si el objetivo es mantener a alguien comprometido y abierto al cambio, la empatía debe estar presente. Sin ella, es mucho menos probable que las personas continúen la conversación o consideren realizar un cambio.

También es importante no apresurar el proceso. Si alguien está compartiendo obstáculos, hablar directamente de cambios puede provocar que se cierre en banda. Es fundamental dar espacio para una conversación más profunda, guiándola a la vez hacia el cambio a lo largo del tiempo.

Técnicas como las reflexiones bilaterales pueden ayudar a equilibrar ambos lados de la conversación, reconociendo los desafíos y, al mismo tiempo, el deseo de algo diferente.

Conclusión clave 6:
La implementación funciona mejor cuando es colaborativa.

Cuando las organizaciones intentan pasar de los modelos de formación tradicionales a enfoques de microaprendizaje más continuos, uno de los mayores desafíos puede ser la desconexión entre las personas que toman las decisiones y las personas que realizan el trabajo a diario.

Quienes toman las decisiones deben priorizar la participación del personal en el proceso. Pregúnteles en qué quieren trabajar. Comprenda cómo la inteligencia de mercado puede integrarse en sus actividades actuales, en lugar de añadir algo nuevo.

También existe la oportunidad de replantearse cómo se presenta el aprendizaje. En lugar de depender únicamente de capacitaciones de día completo, las organizaciones pueden experimentar con puntos de contacto más cortos y frecuentes, incorporar oportunidades para recibir retroalimentación e incluso encontrar maneras de hacerlo más atractivo y motivador.

Cierre

Esta conversación reforzó la idea de que desarrollar habilidades de inteligencia emocional no se trata de añadir más tareas a una agenda ya apretada, sino de ser más intencionales con el tiempo del que ya disponemos.

Hemos constatado esta realidad en el trabajo práctico, incluso por parte de nuestros socios de la Coalición para los Servicios a la Familia y la Infancia en Iowa, donde están encontrando maneras de desarrollar y mantener las habilidades de la Entrevista Motivacional sin sobrecargar al personal ni interrumpir los flujos de trabajo existentes.

Con el enfoque adecuado, incluso pequeños momentos de práctica, respaldados por la retroalimentación y basados en la empatía, pueden conducir a mejoras significativas en la forma en que las personas interactúan, se comunican y, en última instancia, contribuyen a obtener mejores resultados para las personas y familias a las que sirven.

Vea el seminario web completo. aquí.

Si está explorando cómo incorporar este tipo de enfoque en su propia organización, puede obtener más información sobre cómo Lyssn apoya la capacitación en MI y la mejora de la calidad en lyssn.io o poniéndose en contacto con nuestro equipo.

Acerca del autor

Kylie Bradbury

Coordinador sénior de marketing, Lyssn

Kylie Bradbury es la Coordinadora Senior de Marketing en Lyssn, donde apoya las iniciativas de marketing y comunicación en lo que respecta a contenido, eventos y campañas de lanzamiento de productos.

Esta publicación fue aportada por un miembro de APHSA. Socio estratégico de la industria. Las perspectivas y opiniones expresadas son las del autor o autores y no representan necesariamente las opiniones de APHSA.