Écrit par : Kylie Bradbury, coordinatrice marketing senior, Lyssn

Dans notre webinaire récent, Nous avons abordé le défi persistant du développement professionnel du personnel, un domaine où le temps est déjà compté. Les expertes en entretien motivationnel (EM), Mary Hodorowicz et Reyna Puentes, ont partagé des stratégies précieuses, sous la modération d'Ashley Johnson. Elles ont proposé des solutions pratiques aux organismes de protection de l'enfance qui souhaitent renforcer les compétences de leur personnel en EM malgré des emplois du temps chargés et des priorités concurrentes.

Bien que l'entretien motivationnel (EM) exige un temps d'apprentissage dédié, les services de protection de l'enfance délaissent les formations traditionnelles, longues et ponctuelles. Ils privilégient désormais les modules de micro-apprentissage à la demande, permettant au personnel de perfectionner ses compétences en continu et à son propre rythme. Si vous n'avez pas pu assister au webinaire en direct ou si vous souhaitez le revoir, vous trouverez l'enregistrement complet ici : Au-delà de l'apprentissage traditionnel : développement innovant des compétences en entretien motivationnel.

Point clé à retenir n° 1 :
L'apprentissage de l'entretien motivationnel ne doit pas nécessairement être long pour être efficace.

L'une des idées les plus pratiques abordées tout au long du webinaire portait sur la manière d'intégrer la pratique de l'entretien motivationnel aux flux de travail existants de façon simple et gérable.

Au lieu de se fier uniquement à de longs ateliers de formation ou à des journées complètes de perfectionnement professionnel, les équipes peuvent développer leurs compétences de manière régulière et concise. Consacrer 10 minutes lors d'une réunion d'équipe à la pratique des questions ouvertes ou à l'évocation de sujets peut s'avérer très efficace.

Ces petits moments permettent non seulement de développer des compétences au fil du temps, mais aussi de renforcer les liens au sein des équipes, ce qui est tout aussi important.

Point clé à retenir n° 2 :
Les idées fausses concernant le MI peuvent freiner les équipes.

Un obstacle majeur à la mise en œuvre de l'entretien motivationnel dans la protection de l'enfance réside dans une mauvaise compréhension de sa nature et de son fonctionnement pratique. Voici quelques idées fausses courantes :

  • MI, c'est simplement de l'engagement.
    En réalité, il s'agit à la fois de susciter l'engagement et d'inciter au changement.
  • Vous ne pouvez pas utiliser l'imagerie motrice dans des situations présentant un risque pour la sécurité.
    En cas de danger immédiat, l'entretien motivationnel n'est pas la première option. Mais dans les situations où le risque est présent mais non imminent, l'entretien motivationnel peut tout à fait être utilisé.
  • Vous pouvez utiliser MI dans toutes les situations.
    L'entretien motivationnel peut être utilisé de manière générale, mais il est plus efficace lorsqu'une personne éprouve de l'ambivalence face au changement.
  • L'imagerie motrice ne fonctionne que lors de longues sessions ou dans des paramètres spécifiques.
    Nous avons constaté que l'entretien motivationnel peut être efficace dès la première interaction, en seulement 20 minutes. Même lors de conversations brèves, il est possible de mettre en pratique ces compétences.

Dissiper ces idées fausses est une étape importante pour aider les équipes à avoir davantage confiance en l'utilisation concrète de l'IM dans leur travail quotidien.

Point clé à retenir 3 :
L'intelligence émotionnelle est une compétence qui se pratique, elle ne s'apprend pas seulement.

L'entretien motivationnel, comme beaucoup d'autres compétences, ne s'acquiert pas instinctivement après une simple formation ou un cours. C'est une compétence qui se développe avec l'expérience. Mary Hodorowicz, une de nos intervenantes, l'a comparée à l'apprentissage de la conduite : “ On ne mettrait pas quelqu'un dans une pièce pendant une heure, on ne lui expliquerait pas comment conduire, et on ne s'attendrait pas à ce qu'il prenne le volant et réussisse. Il en va de même pour l'apprentissage de l'entretien motivationnel. ”

Il est essentiel de créer un environnement où il est acceptable d'essayer, de réfléchir et de s'améliorer.

Point clé à retenir n°4 :
Le retour d'information en temps réel rend le développement des compétences en intelligence artificielle plus pratique et évolutif.

Traditionnellement, l'évaluation du respect des pratiques de l'entretien motivationnel impliquait un codage humain : les séances étaient analysées et évaluées en fonction d'éléments tels que les reformulations, les affirmations et les types de questions posées. Grâce à une équipe d'experts de confiance, il est désormais possible d'entraîner une IA à reconnaître ces mêmes schémas.

Plutôt que de dépendre d'un examen différé par un formateur ou un superviseur, les apprenants peuvent obtenir des informations en temps réel sur la façon dont ils utilisent les compétences en intelligence artificielle, ce qui facilite la pratique fréquente et permet d'apporter des améliorations plus rapidement.

Grâce à des outils d'IA comme Lyssn, les individus peuvent désormais utiliser des pratiques fondées sur des données probantes à leur propre rythme et obtenir des informations ciblées sur la façon dont ils peuvent s'améliorer sans avoir à attendre des jours ou des semaines l'avis d'un superviseur.

Point clé à retenir n° 5 :
L'empathie doit primer.

L'un des points les plus importants à retenir de cette conversation a été le rôle de l'empathie.

Si l'objectif est de maintenir l'engagement et l'ouverture au changement d'une personne, l'empathie est indispensable. Sans elle, les gens sont beaucoup moins susceptibles de poursuivre la conversation ou d'envisager un changement.

Il est également important de ne pas précipiter le processus. Si une personne exprime des réticences, aborder immédiatement la question du changement peut la braquer. Il est essentiel de laisser place à un dialogue approfondi tout en orientant progressivement la conversation vers le changement.

Des techniques comme les réflexions à double sens peuvent contribuer à équilibrer les deux aspects de la conversation en reconnaissant les difficultés tout en prenant en compte le désir d'un changement.

Point clé à retenir n°6 :
La mise en œuvre est plus efficace lorsqu'elle est collaborative.

Lorsque les organisations tentent de passer des modèles de formation traditionnels à des approches d'apprentissage plus continues et micro-automatisées, l'un des plus grands défis peut être le manque de communication entre les personnes qui prennent les décisions et celles qui effectuent le travail au quotidien.

Les décideurs devraient privilégier l'implication du personnel dans le processus. Il convient de leur demander sur quoi ils souhaitent travailler et de comprendre comment l'intelligence collective peut s'intégrer à leurs activités existantes plutôt que d'y ajouter une nouveauté.

Il est également possible de repenser la manière dont l'apprentissage se présente. Au lieu de se fier uniquement à des formations d'une journée complète, les organisations peuvent expérimenter des modules plus courts et plus fréquents, intégrer des occasions de retour d'information et même trouver des moyens de rendre l'apprentissage plus attrayant et motivant.

Clôture

Cette conversation a confirmé que développer ses compétences en gestion des incidents ne consiste pas à surcharger un emploi du temps déjà surchargé, mais à utiliser le temps disponible de manière plus ciblée.

Nous avons constaté que cela se reflétait dans le travail concret, notamment chez nos partenaires de la Coalition pour les services à la famille et à l'enfance en Iowa, qui trouvent des moyens de développer et de maintenir les compétences en entretien motivationnel sans surcharger le personnel ni perturber les flux de travail existants.

Avec la bonne approche, même de petits moments de pratique, soutenus par des retours d'information et fondés sur l'empathie, peuvent conduire à des améliorations significatives dans la façon dont les gens interagissent, communiquent et, en fin de compte, contribuent à de meilleurs résultats pour les individus et les familles qu'ils servent.

Regardez le webinaire complet ici.

Si vous souhaitez explorer comment intégrer cette approche au sein de votre organisation, vous pouvez en apprendre davantage sur la manière dont Lyssn soutient la formation en entretien motivationnel et l'amélioration de la qualité sur [lien manquant]. lyssn.io ou en contactant notre équipe.

À propos de l'auteur

Kylie Bradbury

Coordonnatrice principale du marketing, Lyssn

Kylie Bradbury est la coordinatrice marketing senior chez Lyssn, où elle soutient les efforts de marketing et de communication à travers le contenu, les événements et les campagnes de lancement de produits.

Cet article a été rédigé par un membre de l'APHSA. Partenaire stratégique de l’industrie. Les points de vue et opinions exprimés sont ceux de l'auteur (ou des auteurs) et ne représentent pas nécessairement les opinions de l'APHSA.