Escrito por: Carole Hussey, presidenta de Evolv Strategy Group
De la carga al avance
Para las agencias de bienestar infantil y otras organizaciones de servicios humanos, lograr el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa suele ser más fácil de decir que de hacer. Los trabajadores sociales se enfrentan a frecuentes cambios de políticas y a una gran carga de trabajo que les deja poco tiempo para la supervisión reflexiva o el desarrollo de habilidades. Los supervisores tienen la tarea de garantizar la fidelidad a las prácticas basadas en la evidencia, a la vez que gestionan la rotación de personal y los presupuestos limitados.
Estas realidades crean una tormenta perfecta donde incluso los equipos más dedicados luchan por mantener la consistencia y la calidad.
La tecnología, en particular la inteligencia artificial (IA), ofrece un camino a seguir. Al automatizar procesos rutinarios, proporcionar retroalimentación objetiva y convertir los datos en información práctica, la incorporación de herramientas de IA permite a las agencias centrarse más en lo más importante: mejorar los resultados para los niños, las familias y las comunidades.
La intersección de la IA y los servicios humanos
En esencia, la IA se refiere a sistemas entrenados con datos específicos para detectar patrones o valores atípicos en grandes volúmenes de datos y generar información o acciones que respalden la toma de decisiones. En los servicios sociales, estas capacidades se están aplicando a algunos de los desafíos más persistentes del sector: Mantener la fidelidad a los modelos basados en la evidencia y Mejorar el apoyo a la fuerza laboral y los resultados de la prestación de servicios.
Una empresa que ayuda a las agencias de bienestar infantil a abordar estos dos desafíos críticos a la vez es Lissn. Su tecnología de IA apoya a las agencias analizando automáticamente las conversaciones para brindar a los supervisores información clara sobre el uso que hace el personal de prácticas basadas en evidencia, como la entrevista motivacional (EM).
Además, los proveedores reciben retroalimentación instantánea sobre sus habilidades basadas en evidencia con los clientes de la práctica, lo que los ayuda a mejorar mientras reducen el papeleo y garantizan que las intervenciones sigan siendo efectivas y compatibles con las regulaciones.
La ciencia detrás de la IA en los servicios humanos
Algunas herramientas de IA simplemente digitalizan lo que ya hacemos, automatizando los flujos de trabajo existentes sin aportar información más profunda. Sin embargo, las soluciones de IA más impactantes se basan en rigurosas bases de ciencia de datos e investigación del comportamiento, demostradas por organizaciones que han invertido en una validación exhaustiva mediante colaboraciones académicas y estudios revisados por pares.
En el ámbito de los servicios humanos, esta distinción es importante. Esto se debe a que el análisis predictivo y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) no solo agilizan el papeleo, sino que también:
- Revelar patrones previamente invisibles en los factores de riesgo;
- Identificar tendencias emergentes; y
- Evaluar dinámicas de comunicación sutiles que influyen directamente en los resultados de los casos.
Numerosos ejemplos del mundo real subrayan la promesa de la IA en los servicios humanos. Por ejemplo, en nuestro reciente seminario web “Fidelidad en la entrevista motivacional en el bienestar infantil: Estrategias reales para mejorar los resultados,”, El Departamento de Servicios Familiares de Wyoming compartió métodos prácticos y resultados positivos de la implementación de MI con la ayuda de las herramientas de inteligencia artificial de Lyssn para conectar las medidas de fidelidad con los marcos de garantía de calidad.
Antes, este nivel de conocimiento solo se lograba mediante una revisión humana laboriosa. Ahora, las agencias pueden monitorear el cumplimiento normativo a gran escala y tomar decisiones basadas en datos que contribuyen directamente al cumplimiento y a los resultados.
Aplicaciones prácticas: mejora de la eficiencia diaria
El mayor valor de la IA suele surgir en las operaciones diarias que mantienen en funcionamiento a las organizaciones de servicios humanos. Considere tres áreas donde la IA puede generar un impacto medible:
● Formación y seguimiento de la calidad Mantener el compromiso con las prácticas basadas en la evidencia es uno de los mayores desafíos de cumplimiento para las agencias de bienestar infantil. Mediante la práctica y el monitoreo basados en IA, los supervisores pueden brindar retroalimentación basada en datos objetivos, en lugar de interpretaciones subjetivas. Esto no solo fortalece el cumplimiento, sino que también fomenta una cultura de aprendizaje continuo. Una agencia que utilizó las herramientas de fidelidad basadas en IA de Lyssn logró un aumento de 100% en la adherencia a las prácticas en cuestión de meses, sin aumentar la carga de supervisión.
● Garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios Las herramientas de monitoreo de IA, validadas por la investigación, pueden proporcionar evaluaciones de la práctica de calidad consistente para modelos basados en la evidencia. Esto contribuye al cumplimiento de un mandato fundamental de la Ley de Servicios de Prevención Familiar Primero (FFPSA) y otras regulaciones. Este monitoreo continuo crea un registro automatizado de cumplimiento que cumple con los estándares federales de documentación, a la vez que proporciona a los supervisores información práctica para la capacitación.
● Evaluación de riesgos y apoyo a la toma de decisiones La IA puede analizar conversaciones complejas para identificar patrones de riesgo que podrían no ser inmediatamente visibles para los revisores humanos. Al combinarse con el criterio profesional, estos conocimientos ayudan a los trabajadores sociales a tomar decisiones más informadas, justas y coherentes. Al utilizar la IA como un sistema de alerta temprana, en lugar de sustituir la experiencia, las agencias pueden reducir el riesgo y mejorar la calidad de las intervenciones.
En todas estas áreas, los resultados son tangibles. Las agencias experimentan una reducción de la repetición de tareas, menores costos administrativos, una mayor satisfacción del personal y una mayor rendición de cuentas ante los financiadores y los organismos de supervisión.
Ampliando el impacto en todos los programas
Si bien el bienestar infantil es un punto de partida natural, los beneficios de la IA se extienden a otros ámbitos de servicios humanos, como la justicia juvenil, el SNAP, la TANF y la salud conductual. Las mismas herramientas que evalúan la coherencia de la comunicación o automatizan la supervisión del cumplimiento pueden adaptarse para medir la participación en programas de la fuerza laboral, detectar factores de riesgo en los informes de libertad condicional juvenil o agilizar la documentación de elegibilidad en todos los sistemas. Al adoptar un enfoque interprogramático, las agencias pueden eliminar los silos y crear una base compartida de datos e información. Esto mejora no solo el cumplimiento, sino también la coordinación, lo que permite una atención más integral y centrada en la persona.
Elaboración de una hoja de ruta de implementación
Adoptar la IA no tiene por qué ser abrumador. Las implementaciones más exitosas siguen una hoja de ruta estructurada:
1. Evaluar los recursos actuales – Comience con una revisión de preparación para identificar las fuentes de datos existentes, la capacidad de la fuerza laboral y las prioridades de cumplimiento.
2. Empiece poco a poco y escale – Implementar herramientas de IA piloto dentro de una única área del programa, como la calidad de la capacitación o la revisión de la documentación, para demostrar los primeros logros.
3. Establecer hitos mensurables – Defina el éxito en términos claros y cuantificables, como puntuaciones de fidelidad mejoradas, tasas de error reducidas o tiempo ahorrado por caso.
4. Invertir en la gestión del cambio – Involucre al personal desde el principio, comunique el “por qué” detrás de la adopción de IA y enfatice su papel como herramienta de apoyo, no de supervisión.
5. Priorizar la formación y la confianza – Capacitar a supervisores y profesionales para que utilicen eficazmente los conocimientos de IA. Generar confianza en la tecnología garantiza su adopción y sostenibilidad a largo plazo.
Cuando se implementa con transparencia y cuidado, la IA se convierte en un aliado de la fuerza laboral que ayuda a mejorar la práctica, no a reemplazarla.
El camino a seguir
La IA en los servicios humanos no es un futuro lejano; es una realidad. La evidencia es clara: las agencias que integran la IA en sus operaciones logran mayor consistencia, un cumplimiento más riguroso y mejores resultados para las personas a las que sirven. Al combinar la información basada en datos con la compasión humana, la IA ayuda a transformar las aspiraciones en progreso medible y sostenible.
Lyssn se enorgullece de liderar esta transformación, ayudando a las agencias de bienestar infantil y otras organizaciones de servicios humanos a fortalecer la calidad de sus prácticas, mejorar los resultados y optimizar la eficiencia operativa mediante IA basada en la evidencia. Para obtener más información sobre cómo Lyssn está transformando la capacitación y el cumplimiento normativo en bienestar infantil con soluciones prácticas basadas en la ciencia, visite www.lyssn.io o Contacta con nuestro equipo de Lyssn.
Acerca del autor
Carole Hussey
Presidente de Evolv Strategy Group
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Los puntos de vista expresados en esta publicación son propios del autor y no reflejan necesariamente las políticas o puntos de vista de APHSA..