Écrit par : Par Inshira Bediako, Bill Emerson National Hunger Fellow, APHSA et Morgan McKinney, Senior Process Innovation Associate, APHSA
Partout aux États-Unis, les États et les comtés explorent des moyens innovants pour renforcer les liens entre le Programme d'aide nutritionnelle supplémentaire (SNAP) et d'autres dispositifs de soutien nutritionnel. Une série d'études de cas, publiées par l'APHSA et Partagez notre force, met en évidence la manière dont quatre communautés – le comté de Caroline dans le Maryland, l'Illinois, la Caroline du Nord et San Francisco – tirent parti innovation de processus axée sur la communauté pour améliorer l’accès aux prestations.
Ces études de cas présentent des projets pilotes de deux ans, détaillant les défis que chaque site vise à relever, leurs stratégies de mise en œuvre personnalisées et leurs objectifs à long terme. Elles illustrent les opportunités de transformation des pratiques, démontrant comment les organismes publics peuvent moderniser leur prestation de services et renforcer leur impact.
Surmonter les obstacles à l'accès aux programmes nutritionnels et économiques
Malgré les différents programmes nutritionnels et économiques visant à éradiquer la faim aux États-Unis, les familles ont souvent du mal à accéder à ces ressources en raison de leur complexité, ce qui entraîne également des charges administratives importantes pour les agences gouvernementales.
Pour relever ces défis, l'APHSA et Share Our Strength ont développé le Coordination du SNAP et des soutiens nutritionnels (CSNS) programmeLe CSNS fournit aux États et aux comtés :
- Des dollars philanthropiques flexibles
- Assistance technique
- Opportunités d'apprentissage entre pairs
Chacune de ces initiatives est proposée dans le but de permettre aux participants de tester des solutions innovantes et centrées sur la communauté qui simplifient l’accès aux programmes de prestations et étendent leur portée au sein des communautés.
Lancé en 2023, le CSNS pilote quatre projets uniques dans sa deuxième cohorte, chacun conçu pour harmoniser le programme SNAP avec les autres aides nutritionnelles fédérales, étatiques et locales. Si chaque site a adopté une approche unique, tous partagent un objectif commun : renforcer les liens, éliminer les obstacles et améliorer l'accès aux prestations publiques tout en simplifiant l'administration grâce à l'innovation des processus.
QU'EST-CE QUE L'INNOVATION DE PROCÉDÉ ?
L'innovation de processus est un axe central de la cohorte 2 du CSNS : elle consiste à repenser et à améliorer la prestation des services à la personne. L'innovation de processus apporte de la valeur au travail des organismes publics en mettant en œuvre des approches centrées sur la personne qui minimisent les obstacles, éliminent les redondances et allègent la charge administrative.
L'innovation de processus est axée sur les solutions, fondée sur des données probantes et centrée sur l'apprentissage continu. Pour réussir, elle doit s'appuyer sur le vécu des personnes et trouver un équilibre entre conformité, risque et innovation afin de moderniser les services à la personne. Cela permet aux organismes d'être proactifs plutôt que réactifs, de rationaliser le travail entre les programmes et les niveaux de gouvernance, et d'accroître l'impact communautaire.
Faits saillants de la cohorte 2 du CSNS
Chaque site de la cohorte 2 du CSNS a adopté une approche sur mesure pour mieux harmoniser le programme SNAP avec les autres programmes de nutrition. Voici leur impact.
Le Département des Services à la Personne de l'Illinois (IDHS) collabore avec le Conseil d'Éducation de l'État de l'Illinois (ISBE) et le Dépôt Alimentaire du Grand Chicago pour moderniser l'infrastructure de données scolaires de l'Illinois. Afin de réduire la charge de travail des familles qui doivent gérer plusieurs dossiers, leurs objectifs sont les suivants :
- Simplifier les déterminations d'admissibilité au programme de transfert électronique des prestations d'été (Summer EBT)
- Améliorer la correspondance des données pour soutenir la certification directe du programme national de repas scolaires
- Cibler les étudiants et les familles dont les revenus sont admissibles au SNAP
Caroline du Nord:Rencontrer les familles là où elles se trouvent
La Caroline du Nord a adopté une approche ambitieuse en trois volets pour :
- Mettre en œuvre le modèle SNAP in Schools de No Kid Hungry dans certains districts pour connecter les familles aux prestations par le biais du système scolaire
- Créer des canaux de référence dans les établissements de soins de santé pour connecter les patients Medicaid au support des applications SNAP
- Améliorer la plateforme de prestations en ligne de l'État pour permettre aux partenaires communautaires de confiance d'aider aux demandes numériques pour SNAP et Medicaid
L'Agence des services sociaux de San Francisco (SFHSA) et la Banque alimentaire de San Francisco Marin (SFMFB) pilotent un bureau mobile pour aider les quartiers confrontés à une forte insécurité alimentaire. Ce bureau mobile offrira une assistance sur place pour les demandes d'admission, les entretiens et l'inscription à des programmes comme CalFresh (le programme SNAP californien) et Medi-Cal (Medicaid).
Pour les ménages éligibles au programme SNAP, San Francisco souhaite proposer des cartes EBT sur place, en testant le modèle « Cal-Fresh in a Day ». La SFHSA et la SFMFB conçoivent conjointement le bureau mobile et l'expérience client avec le personnel et les membres de la communauté, au moyen de séances interactives de prototypage et de conception.
Comté de Caroline, MARYLAND: Création d'un réseau de navigateurs de ressources communautaires
Le Département des services sociaux et le Conseil scolaire du comté de Caroline mettent en place un réseau de navigateurs communautaires pour mettre les familles en contact avec des aides nutritionnelles et économiques. Le comté recrute des navigateurs ayant une expérience concrète de l'accès aux prestations sociales afin d'apporter un soutien ciblé aux personnes qui s'orientent vers le système de services sociaux.
En collaboration avec le Centre de ressources multiculturelles de Chesapeake, ils offrent un soutien adapté aux spécificités culturelles et linguistiques des importantes communautés hispanophones et créolophones du comté. Leur équipe modernise également un répertoire numérique de ressources communautaires afin de mieux faire connaître les ressources, événements et opportunités locales.
Perspectives d'avenir : mesurer l'impact et étendre le succès
À l'approche de la clôture de chaque projet, l'équipe du CSNS évaluera les indicateurs clés et consolidera les enseignements tirés dans de futures publications, outils et ressources. Chaque étude de cas fera l'objet d'un rapport d'impact complémentaire après la clôture du projet, mettant en avant les résultats, les indicateurs et les enseignements tirés pour chaque site.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces projets et sur ce que nous apprenons au cours de leur mise en œuvre, veuillez nous contacter. Morgan McKinney, associé principal en innovation de processus pour la collaboration communautaire à l'APHSA.
À propos des auteurs
Bill Emerson, National Hunger Fellow, APHSA
Associé principal en innovation de processus, Collaboration communautaire, APHSA
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