Jess Maneely serves as the Director for Process Innovation at APHSA. In this role, Jess leads a team dedicated to developing and testing customer-centric innovations in human services delivery in partnership with people with lived experience accessing government programs. Jess works alongside her team to host cross-disciplinary member spaces dedicated to human services practitioners’ exploration of human-centered technology and processes, including the Grupo de afinidad ISM, así como nuestra Comunidad de Práctica de Innovación de Procesos y el Grupo de Trabajo de IA.

El Equipo de Innovación de Procesos de APHSA también diseña y lleva a cabo proyectos especiales enfocados en explorar y mejorar cómo se prestan los servicios humanos a través de tecnología centrada en la persona y cambios de procesos en colaboración con nuestros socios, incluidos: Iniciativa ACCESS (Ecosistema alineado y centrado en el cliente de servicios y apoyo), el Programa de cohorte de subvenciones de CSNS (Coordinación de SNAP y apoyo nutricional), el Proyecto de investigación de modernización de SNAP impulsado por IA, y el Centro de Gobierno Digital repositorio de recursos de código abierto.

Antes de unirse a APHSA en 2021, Jess desarrolló su experiencia en servicios humanos en tecnología cívica, donde dirigió proyectos de asistencia técnica con agencias estatales, gestionó esfuerzos de mejora y evaluación de procesos y produjo publicaciones sobre cuestiones de sistemas y políticas de beneficios públicos. Antes de su trabajo en los ámbitos de políticas, prácticas y procesos de los servicios humanos, Jess trabajó directamente con clientes de servicios humanos para ayudarlos a acceder a programas y servicios.

Jess tiene una maestría en Políticas Públicas de la Universidad de Temple y una maestría en Artes de la Universidad de Tulane. También tiene títulos universitarios en Estudios de Género y Sexualidad y Literatura Inglesa de Tulane.