Jess Maneely se desempeña como directora adjunta de Innovación de procesos en la Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA). En esta función, Jess lidera un equipo dedicado a desarrollar y probar innovaciones centradas en el cliente en la prestación de servicios humanos en asociación con personas con experiencia vivida en el acceso a programas gubernamentales. Jess trabaja junto con su equipo para albergar espacios para miembros interdisciplinarios dedicados a la exploración de la tecnología y los procesos centrados en el ser humano por parte de los profesionales de servicios humanos, incluida la Grupo de afinidad ISM, así como nuestra Comunidad de Práctica de Innovación de Procesos y el Grupo de Trabajo de IA.
El Equipo de Innovación de Procesos de APHSA también diseña y lleva a cabo proyectos especiales enfocados en explorar y mejorar cómo se prestan los servicios humanos a través de tecnología centrada en la persona y cambios de procesos en colaboración con nuestros socios, incluidos: Iniciativa ACCESS (Ecosistema alineado y centrado en el cliente de servicios y apoyo), el Programa de cohorte de subvenciones de CSNS (Coordinación de SNAP y apoyo nutricional), el Proyecto de investigación de modernización de SNAP impulsado por IA, y el Centro de Gobierno Digital repositorio de recursos de código abierto.
Antes de unirse a APHSA en 2021, Jess desarrolló su experiencia en servicios humanos en tecnología cívica, donde dirigió proyectos de asistencia técnica con agencias estatales, gestionó esfuerzos de mejora y evaluación de procesos y produjo publicaciones sobre cuestiones de sistemas y políticas de beneficios públicos. Antes de su trabajo en los ámbitos de políticas, prácticas y procesos de los servicios humanos, Jess trabajó directamente con clientes de servicios humanos para ayudarlos a acceder a programas y servicios.
Jess tiene una maestría en Políticas Públicas de la Universidad de Temple y una maestría en Artes de la Universidad de Tulane. También tiene títulos universitarios en Estudios de Género y Sexualidad y Literatura Inglesa de Tulane.