Jess Maneely est directrice de l'innovation des processus à l'APHSA. À ce titre, elle dirige une équipe chargée de développer et de tester des innovations centrées sur le client dans la prestation de services sociaux, en partenariat avec des personnes ayant une expérience vécue de l'accès aux programmes gouvernementaux. Jess anime avec son équipe des espaces de rencontre interdisciplinaires permettant aux professionnels des services sociaux d'explorer les technologies et les processus centrés sur l'humain, notamment… Groupe d'affinité ISM, ainsi que notre communauté de pratique sur l’innovation des processus et notre groupe de travail sur l’IA.
L'équipe d'innovation des processus de l'APHSA conçoit et réalise également des projets spéciaux axés sur l'exploration et l'amélioration de la manière dont les services à la personne sont fournis grâce à des changements de technologie et de processus centrés sur la personne en collaboration avec nos partenaires, notamment : Initiative ACCESS (écosystème de services et de soutien aligné et centré sur le client), le Programme de cohorte de subventions CSNS (Coordinating SNAP & Nutrition Supports), le Projet de recherche sur la modernisation du SNAP alimenté par l'IA, et le Plateforme du gouvernement numérique référentiel de ressources open source.
Avant de rejoindre l'APHSA en 2021, Jess a développé son expertise en services à la personne dans le domaine des technologies civiques, où elle a dirigé des projets d'assistance technique avec des agences d'État, géré des efforts d'amélioration et d'évaluation des processus et produit des publications sur les questions de politique et de systèmes d'intérêt public. Avant de travailler dans les domaines des politiques, des pratiques et des processus des services à la personne, Jess a travaillé directement avec les clients des services à la personne pour les aider à accéder aux programmes et aux services.
Jess est titulaire d'une maîtrise en politique publique de l'université Temple et d'une maîtrise ès arts de l'université Tulane. Elle est également titulaire de diplômes de premier cycle en études de genre et de sexualité et en littérature anglaise de Tulane.