Les organisations de services à la personne reconnaissent de plus en plus l’importance de collaborer et de cocréer avec des personnes ayant une expérience vécue. Cela vient du constat que pour mieux concevoir des programmes et des politiques, les personnes ayant une expérience vécue qui naviguent dans l’écosystème des services à la personne doivent être des moteurs actifs du changement plutôt que des participants passifs. Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?
- Centrer l’expérience vécue signifie intégrer les expériences et les perspectives des personnes touchées par les systèmes de services à la personne.
- Centrer l’expérience vécue signifie comprendre et accepter les points de vue, les antécédents, les priorités et les aspirations des personnes qui ont tout à gagner des programmes et des services.
- Centrer l’expérience vécue ne signifie pas tokenisation.
Tokeniser les personnes ayant une expérience vécue revient à réduire des récits et des identités individuelles diverses et complexes à des représentations simplifiées et souvent stéréotypées. La tokenisation met l’accent sur l’apparence d’inclusion sans partager le pouvoir de décision. Les organisations de services à la personne doivent s’engager à un engagement équitable pour garantir que les personnes ayant une expérience vécue soient centrées sur elles plutôt que symboliques. Cela signifie apprendre activement et répondre aux points de vue des personnes directement affectées par les systèmes sociaux, être ouvert à l’examen des idées préconçues et des préjugés nuisibles, et faire preuve de souplesse pour changer d’approche lorsque cela est nécessaire.
Ayant vu le système des services à la personne sous un angle différent, les personnes ayant une expérience vécue ont une perspective unique qu’elles peuvent utiliser pour identifier les processus et les résultats qui pourraient finalement conduire à des résultats plus efficaces. Cependant, que les personnes ayant une expérience vécue soient des employés existants travaillant déjà au sein du système des services à la personne, ou qu’elles occupent des fonctions de consultant ou de bénévole, les dirigeants des services à la personne doivent savoir comment aider ces personnes à gérer les aspects professionnels et personnels de leurs rôles.
Voici la bonne nouvelle. Les responsables des services à la personne qui s’engagent à mettre au centre les communautés qu’ils servent par le biais d’un engagement équitable sont dans une position clé pour amplifier la voix des personnes ayant une expérience vécue, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de leurs organisations.
Voici douze recommandations pour garantir un engagement équitable lorsque l’on travaille avec des personnes ayant vécu une expérience :
L'APHSA s'engage à co-créer un nouveau paradigme opérationnel pour les dirigeants du secteur public qui place les personnes et la communauté au centre de notre travail. Rejoignez-nous sur notre nouvelle plateforme d'apprentissage en ligne PROSPÉRER pour des cours interactifs, du micro-apprentissage et des communautés d'apprentissage en ligne !
∎