Écrit par : Dave Turner, vice-président principal et directeur général, Solutions gouvernementales, Equifax

La loi HR 1 modifie indéniablement la façon dont les agences d'État déterminent les prestations du Programme d'aide alimentaire supplémentaire (SNAP). Face à ces changements, ces agences s'efforcent de moderniser leurs procédures, de gérer l'augmentation de la charge de travail et de minimiser les erreurs de paiement afin d'éviter les coûts supplémentaires. Parallèlement, elles doivent continuer à verser les prestations auxquelles les demandeurs admissibles ont droit.

Mais il est difficile d'apporter des changements significatifs lorsqu'on ne sait pas quelle direction prendre. Lors de notre récent webinaire, Le plan RH 1 est arrivé : des mesures proactives pour aider à réduire les taux d’erreur des États dans le programme SNAP, De nombreux participants étaient inquiets quant à l'interprétation des directives et à la mise en œuvre des changements. Beaucoup ont également indiqué ne pas recevoir de conseils en temps opportun, ce qui, selon eux, influe sur leurs décisions.

Allégez la charge grâce à l'automatisation

Il existe des solutions pour atténuer cette pression, comme l'automatisation des processus. Décharger les agents sociaux de certaines tâches peut alléger leur charge de travail. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l'accélération des décisions et des réévaluations d'admissibilité et consacrer davantage d'attention aux dossiers plus complexes. De plus, l'automatisation peut contribuer à réduire le nombre d'erreurs humaines commises par les agents sociaux. C'est particulièrement important car, à partir de l'exercice financier 2028, Les États doivent contribuer aux coûts des prestations SNAP si leur PER est de 6 % ou plus..

Identifier précisément où les erreurs se produisent

Il existe des experts qui proposent conseils généraux utiles, Mais si votre agence d'État ne reçoit pas de conseils adaptés et opportuns, par où commencer ? Identifiez les erreurs les plus fréquentes de votre équipe et repérez les points sensibles. L'automatisation pourrait permettre de résoudre ces problèmes.

Vous pouvez aller plus loin et rechercher des solutions qui prennent en compte changements réglementaires, en particulier celles proposées par des fournisseurs qui connaissent bien la réglementation gouvernementale. Essayez de trouver des solutions qui évoluent au même rythme que la législation afin de pouvoir prendre des décisions plus éclairées grâce aux données recueillies.

Combler les lacunes en matière de données non traditionnelles

En matière de données, les agences d'État ont clairement indiqué qu'elles ont besoin de mieux comprendre deux types de revenus pour déterminer l'admissibilité : les revenus non traditionnels (ceux qui ne figurent pas sur un formulaire W-2) et les revenus non salariaux. Ceci est d'autant plus important que les travailleurs indépendants et les auto-entrepreneurs représentent une part croissante de la population active.

Mais collecter des informations provenant de différentes sources de revenus peut s'avérer fastidieux ; après tout, on ne se contente plus des formulaires W-2. Plutôt que de passer au crible des piles de reçus et de relevés bancaires, recherchez une solution qui vous permette de centraliser plus facilement vos revenus, qu'ils soient salariaux ou non.

Notre revenu total™ La solution comprend un portail en ligne sécurisé qui vous connecte à The Work Number®. Ce portail permet aux demandeurs de connecter leurs comptes financiers et de saisir et télécharger leurs revenus (salaires et autres) ainsi que leurs dépenses professionnelles. Les agents chargés des dossiers reçoivent des informations prêtes à l'emploi pour traiter les demandes d'admissibilité.

Conduire des décisions efficaces

“ Le numéro d'assurance-emploi est notre véritable salut à maintes reprises. Pour le bénéficiaire du programme SNAP, cela lui évite de fournir des bulletins de salaire, de plus en plus souvent disponibles uniquement sous forme électronique et difficiles à obtenir. ‘
– Assistant social du programme SNAP

Les réévaluations continues sont complexes car les données peuvent rapidement devenir obsolètes. Par exemple, les fluctuations de revenus entre les cycles peuvent avoir un impact direct sur l'admissibilité aux prestations. En utilisant notre Évaluation continue pour le SNAP Grâce à cette solution, les organismes accèdent plus rapidement aux indicateurs de changement de revenus et d'emploi. Les intervenants peuvent ainsi mieux accompagner les demandeurs admissibles, savoir quand des vérifications supplémentaires sont nécessaires en dehors d'un renouvellement et respecter les obligations de déclaration de changement de situation grâce à des solutions automatisées plutôt qu'à un suivi manuel.

De plus, le statut d'incarcération influe également sur les décisions relatives à l'admissibilité. Nous pouvons vous fournir des données en temps quasi réel sur l'incarcération, vous indiquant ainsi les situations nécessitant des recherches complémentaires dans le cadre de vos vérifications, afin de vous aider à prendre des décisions éclairées.

Rester en contact avec les bénéficiaires peut s'avérer complexe lorsque leurs adresses et numéros de téléphone changent. Or, les raisons de ces changements sont nombreuses, notamment pour les personnes vulnérables. Nous proposons des solutions vous permettant d'accéder aux coordonnées et adresses actuelles des bénéficiaires afin de faciliter leur suivi lors du renouvellement ou de la réévaluation de leur éligibilité.

Considérez votre retour sur investissement

Vous hésitez encore à investir dans une solution automatisée ? Pensez au coût que peuvent engendrer les erreurs. Faites le calcul : quel serait le coût d'un taux d'erreurs récurrentes (PER) supérieur à 6 % selon la nouvelle réglementation HR 1 ? Comparez-le aux économies que vous pourriez réaliser grâce à une solution automatisée. De quoi renforcer votre argumentaire commercial !.

Si vous avez besoin d'automatisation ou d'un accès à davantage de données pour améliorer les processus de votre équipe, les solutions d'éligibilité d'Equifax peuvent vous aider. Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions peuvent vous être utiles. Suite d'admissibilité™ pour le SNAP peut répondre aux besoins de votre agence.

À propos de l'auteur

Dave Turner

Dave Turner, vice-président principal et directeur général, Solutions gouvernementales, Equifax

David Turner est un dirigeant chevronné, fort de plus de 25 ans d'expérience sur les marchés des secteurs public et privé, dont plus de 18 ans consacrés directement aux clients des secteurs des technologies et des opérations. Il a fait ses preuves en matière de croissance et de développement commercial, et possède une solide expérience dans ce domaine, notamment en gestion de compte de résultat, gestion de portefeuille et élaboration de stratégies pour de grandes organisations diversifiées.

Leader charismatique, Dave a mis en place des structures complètes de gestion de centre de profit et de développement commercial afin de soutenir les stratégies de croissance globales de l'entreprise. Il entretient des relations solides avec ses clients et partenaires sur les principaux marchés. Son expertise repose sur une maîtrise optimale de la gestion de projet, des relations publiques, des relations institutionnelles et du marketing, autant d'éléments clés pour la croissance des entreprises au sein du secteur public.

Cet article a été rédigé par un membre de l'APHSA. Partenaire stratégique de l’industrie. Les points de vue et opinions exprimés sont ceux de l'auteur (ou des auteurs) et ne représentent pas nécessairement les opinions de l'APHSA.