Écrit par : Shari Blades, LCSW-C, directrice du département des services sociaux du comté de Caroline
Le Coordination du SNAP et des soutiens nutritionnels (CSNS) Ce programme renforce l'accès aux services sociaux en harmonisant le Programme d'aide alimentaire supplémentaire (SNAP) avec d'autres aides nutritionnelles. Le CSNS s'attache également à placer les personnes concernées au cœur du dispositif en leur donnant la parole par le biais du Conseil d'impact communautaire (CIC), qui oriente le financement de projets innovants. L'article de blog ci-dessous fait partie d'une série de l'APHSA qui partagera les témoignages et les expériences de chaque équipe impliquée, mettant en lumière l'impact du programme sur la prestation de services et l'engagement communautaire.
Nichée de l'autre côté du pont de la baie de Chesapeake, se trouve la communauté rurale et soudée du comté de Caroline, sur la rive orientale du Maryland. En tant que directrice du Département local des services sociaux (LDSS) du comté de Caroline, j'étais ravie d'apprendre que nous ferions partie de l'APHSA. Cohorte 2.0 du programme SNAP et de soutien nutritionnel (CSNS), un programme conçu pour harmoniser les aides nutritionnelles fédérales, étatiques et locales afin d'aider les enfants et les familles à accéder à la sécurité alimentaire.
Pour notre équipe et nos organisations partenaires, participer au CSNS nous a permis de repenser notre approche des services sociaux, notamment en ce qui concerne les aides publiques comme le Programme d'aide alimentaire supplémentaire (SNAP). Ce groupe nous a incités à prendre du recul, à examiner nos modes de prestation de services et à nous interroger : “ Comment pouvons-nous les rendre plus centrés sur l'humain ? ”
Lancement du projet de navigation communautaire
Au cours de notre cohorte, nous plans détaillés Pour atteindre les habitants du Maryland admissibles au programme SNAP mais non encore inscrits, nous avons lancé un projet de navigation communautaire et embauché le premier d'une série de personnes. Navigateurs de ressources communautaires Pour mener à bien cette initiative, les agents de liaison communautaires sillonnent la communauté afin d'aller à la rencontre des familles là où elles se trouvent. Ils mettent les usagers en relation avec les ressources disponibles et les aident à identifier les aides auxquelles ils ont droit. Ce contact direct avec les usagers nous incite à placer leurs points de vue au cœur de nos préoccupations.
Depuis notre intégration au groupe, nous avons également travaillé avec le district scolaire public du comté de Caroline et le Chesapeake Multicultural Resource Center (ChesMRC) pour intégrer des personnes ayant une expérience concrète de la navigation dans les systèmes d'aide sociale au sein du rôle de navigateur de ressources.
L'effet de la rencontre avec les clients là où ils se trouvent
Les navigateurs de ressources communautaires sont bien plus que de simples connecteurs : ce sont des ponts qui lèvent des obstacles majeurs de manière concrète :
- ChesMRC a déployé des membres d'équipe multilingues maîtrisant le créole haïtien et l'espagnol – deux des langues les plus courantes parmi les communautés immigrées du comté de Caroline – afin de travailler directement avec ces résidents. Dans notre région rurale, il serait facile de se contenter de peu, mais nous sommes convaincus que cette action porte ses fruits.
- Nos conseillers en ressources s'adressent aux membres de notre communauté qui ont des difficultés à se rendre dans un bureau de l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours ou qui rencontrent des problèmes avec les technologies. Ils vont à leur rencontre là où ils se trouvent : dans les centres communautaires, les bibliothèques, les églises, là où ils se sentent le plus à l'aise.
Renée, l'une de nos conseillères, nous a confié que beaucoup de personnes sont touchées lorsqu'elles reçoivent de nos nouvelles. Notre appel de suivi leur permet de savoir que nous prenons leur dossier en main, même si le problème n'est pas résolu immédiatement. Ayant elle-même vécu une situation similaire, Renée a ajouté : “ Je sais ce que c'est que de ne pas savoir si ses documents sont bien arrivés à destination. ” Elle tient toujours à prendre contact avec les usagers et à leur montrer qu'elle peut compter sur nous. Ce simple geste peut paraître anodin, mais il fait toute la différence pour les membres de notre communauté.
Notre implication au sein de CSNS signifie que nous ne nous contentons pas de fournir des services, mais que nous bâtissons la confiance, que nous levons les obstacles et que nous rendons les prestations sociales véritablement accessibles à tous les membres de notre communauté.
À propos de l'auteur
Shari Blades, LCSW-C
Directrice du département des services sociaux du comté de Caroline, département des services sociaux du Maryland
Remerciements particuliers à Matthew Peters, directeur exécutif du Chesapeake Multicultural Resource Center, et à Beth Brewster, superviseure des services de nutrition des écoles publiques du comté de Caroline, pour leur rôle de partenaires de réflexion clés tout au long du projet.
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