Écosystème de services et de soutiens aligné et centré sur le client (ACCESS)
À propos de l'ACCÈS
Le Écosystème de services et de soutiens aligné et centré sur le client (ACCESS) ACCESS est une initiative menée par l'American Public Human Services Association (APHSA), en partenariat avec la National Association of State Workforce Agencies (NASWA). ACCESS rassemble des responsables et des partenaires des secteurs de la santé, des services sociaux et de l'emploi afin d'optimiser la synergie entre les programmes, les données et les technologies. Ainsi, les individus et les familles peuvent accéder plus facilement aux prestations et aux services de soutien grâce à une expérience plus fluide et personnalisée.
Cette initiative allie collaboration intersectorielle et témoignages de personnes ayant une expérience concrète de l'accès aux programmes publics. Grâce à la recherche, au développement de ressources et à un soutien à la mise en œuvre axé sur les États, ACCESS concrétise une vision partagée d'une prestation de services moderne et intégrée.
Données SAIL
Le Laboratoire d'action et d'innovation de l'État en matière de données et d'impact (Data SAIL) Ce programme s'appuie sur les bases établies par ACCESS en soutenant les équipes interministérielles des États dans le développement de solutions basées sur les données pour un écosystème plus cohérent en matière de santé, de services sociaux et d'emploi. Les équipes se concentrent sur les obstacles liés aux données et aux technologies qui limitent la coordination entre les programmes, réduisent l'efficacité opérationnelle et créent des difficultés pour les usagers et le personnel des agences.
Approche par cohorte
Data SAIL réunit des équipes étatiques représentant divers acteurs des secteurs de la santé, des services sociaux et de l'emploi. En travaillant au-delà des frontières traditionnelles des agences et des programmes, ces équipes peuvent identifier les défis communs, élaborer des stratégies coordonnées et explorer comment les données et les technologies peuvent favoriser une prestation de services plus cohérente. Les équipes participantes bénéficient d'un apprentissage entre pairs en groupe, d'une assistance technique ciblée et d'un soutien à l'innovation. Ensemble, ces dispositifs aident les États à co-concevoir et à mettre en œuvre des solutions qui reflètent leurs priorités, renforcent la collaboration interinstitutionnelle et améliorent le quotidien des individus, des familles, des enfants et du personnel des agences qui les accompagnent.
Le modèle de cohorte offre également aux États la possibilité d'apprendre les uns des autres, de partager les pratiques émergentes et d'appliquer les leçons tirées des États homologues à leurs propres environnements opérationnels.
Projets d'État de cohorte
Améliorations fondées sur les données pour le développement des ressources du Kentucky
Le Kentucky renforcera la collaboration entre ses Cabinet des services de santé et de famille et son Cabinet de l'éducation et du travailEn reliant les besoins sociaux et les données d'orientation aux résultats scolaires et professionnels, le projet identifie, grâce à une analyse de données centrée sur la personne et à une étude de l'expérience utilisateur, des pistes d'amélioration de la prestation, de l'accès et de la coordination des services. Ce travail contribue à améliorer le bien-être et la situation des individus et des familles du Commonwealth.
Création de passerelles entre les systèmes d'admissibilité et de main-d'œuvre
Le Nebraska jette les bases d'une intégration plus étroite de ses systèmes d'admissibilité et de main-d'œuvre, NFOCUS et NEworks. Grâce à la cartographie des flux de travail, à la planification des données et à la concertation avec le personnel et les usagers, l'État élabore des exigences dictées par les utilisateurs. Réduire les doublons et améliorer la coordination des programmes. Ce travail prépare le Nebraska à une future intégration des systèmes, notamment la transition du programme TANF Employment First vers NEworks, et aide les familles à progresser vers une autonomie à long terme.
IA Matchbot
Le Maryland développe un MatchBot basé sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer la correspondance des données et de faciliter l'inscription automatique au programme Summer EBT (SUN Bucks) auprès des agences d'État participantes. En réduisant les vérifications manuelles et les erreurs de correspondance, cette solution vise à aider les familles éligibles à recevoir leurs prestations correctement et en temps voulu, tout en améliorant l'efficacité du programme et l'expérience des usagers.
L’appel à propositions du projet Data SAIL s’est clôturé en septembre 2025 et les trois États mentionnés ci-dessus ont été sélectionnés pour recevoir des fonds et un accompagnement pratique afin de co-concevoir des solutions basées sur les données pour soutenir les individus, les familles, les enfants et le personnel des organismes. Les liens ci-dessous sont fournis à titre de référence historique uniquement.
Feuille de route pour l'ACCÈS : Phase 1
La première phase du projet ACCESS visait à comprendre l'état actuel de l'accès aux prestations dans les systèmes de santé, de services sociaux et d'emploi, et à définir une vision d'avenir plus cohérente. L'APHSA et la NASWA ont mobilisé les responsables étatiques, les réseaux de membres, les associations homologues, les partenaires techniques et les personnes concernées afin d'identifier les lacunes, les opportunités et les actions susceptibles d'aider les organismes à améliorer la coordination des services.
Ce travail a permis d'élaborer des parcours clients, des profils d'utilisateurs, des analyses préliminaires et des ressources documentaires que les organismes peuvent utiliser pour orienter leur stratégie et leurs efforts de modernisation. L'ensemble de ces ressources illustre l'expérience utilisateur actuelle, les perspectives d'une expérience plus fluide et les pistes d'amélioration pour les organismes.
Placer l'expérience client au centre
Les feuilles de route décrivant la situation actuelle et future ont été élaborées en collaboration avec des consultants stratégiques ayant une expérience concrète de l'accès aux programmes de santé, de services sociaux et d'emploi. Ces points de vue ont permis de garantir que la vision de l'initiative en matière d'harmonisation des systèmes reflète les expériences, les besoins et les priorités réels des personnes que ces systèmes sont censés servir.
La première phase du projet ACCESS a également bénéficié des conseils d'un Conseil consultatif d'État composé de dirigeants d'organismes publics et du Conseil d'impact communautaire de l'APHSA. Ensemble, ces groupes ont apporté leur expertise opérationnelle, leur point de vue sur les usagers et leurs orientations à l'élaboration des conclusions et des ressources de l'initiative.
Ressources
Cartes de voyage
Carte routière de l'état actuel
Le schéma du parcours utilisateur actuel illustre comment les individus et les familles s'orientent vers les prestations et les services de soutien offerts par les systèmes de santé, de services sociaux et d'emploi. Il met en lumière les différents programmes, processus et interactions qui peuvent influencer l'expérience d'un usager.
Plan de route de l'état futur
La feuille de route pour l'avenir présente une vision d'une expérience plus coordonnée et centrée sur le client. Elle illustre comment une meilleure harmonisation entre les organismes, les programmes, les données et les systèmes pourrait faciliter l'accès aux services et au soutien dont les personnes ont besoin.
Connaissances clients
Profils clients
Élaborés en collaboration avec les membres du Conseil d'impact communautaire, les profils clients d'ACCESS illustrent les besoins, les objectifs, les comportements, les préférences et les difficultés rencontrées par les personnes utilisant plusieurs programmes publics. Les organismes publics peuvent s'appuyer sur ces profils pour élaborer leur stratégie de programme, concevoir des services, planifier leur modernisation et favoriser une prise de décision centrée sur le client.
Rapports et ressources de référence
Partenaires du projet
ACCESS bénéficie du soutien d'un écosystème de conseillers et de collaborateurs issus des secteurs de la santé, des services sociaux et de l'emploi. Les responsables d'agences étatiques, les personnes concernées, les réseaux de membres de l'APHSA et de la NASWA, les associations de pairs et les organisations techniques apportent leur expertise, contribuent au développement et au partage des ressources et ancrent l'initiative dans les réalités de sa mise en œuvre au niveau étatique. Les partenaires étatiques et de terrain ont contribué à ACCESS par le biais d'enquêtes, d'entretiens, de groupes de discussion, d'activités de conseil et de l'élaboration de ressources. Leur participation permet à l'initiative d'identifier les défis communs, les pratiques prometteuses et les opportunités d'une meilleure harmonisation entre les programmes et les secteurs.
L'écosystème ACCESS
L'initiative ACCESS est pilotée par l'APHSA en partenariat avec la NASWA. Data SAIL s'appuie également sur l'expertise en matière de données, de main-d'œuvre, de technologies et de modernisation gouvernementale de l'Initiative Coleridge, du Multi-State Data Collaborative et de US Digital Response.
*Sur mobile, faites glisser manuellement le titre des onglets vers la droite ou la gauche, puis cliquez sur le titre pour afficher les informations du partenaire.
- Association des parents d'élèves de l'Ontario
- NASWA/MSDC
- Coleridge
- Réponse numérique américaine
- Conseil d'impact communautaire
Association américaine des services sociaux publics
L'APHSA pilote ACCESS et Data SAIL, réunissant les responsables et partenaires des services sociaux étatiques et locaux afin de développer des approches pratiques qui améliorent la prestation de services et favorisent le bien-être des individus, des familles et des communautés.
Association nationale des agences d'emploi des États
La NASWA représente les agences d'emploi des États américains et de leurs territoires. Elle fournit une expertise en matière de politiques, partage les pratiques étatiques prometteuses et encourage l'innovation et le leadership au sein des systèmes de développement de la main-d'œuvre.
Collaboration de données multi-états (MSDC)
Le Partenariat multi-états pour les données réunit des experts en programmes, politiques et données des agences étatiques afin d'utiliser les données administratives pour répondre à des questions cruciales et améliorer les programmes et les pratiques. Il offre également un réseau permettant aux équipes étatiques d'échanger des idées, d'accéder à une assistance technique et de collaborer entre agences et États.
Coleridge
Coleridge collabore avec les gouvernements pour améliorer l'utilisation des données administratives dans la prise de décision publique. Son travail comprend le soutien à la liaison et à l'analyse sécurisées des données ainsi que le renforcement des compétences en matière de données du personnel des organismes publics.
Réponse numérique américaine
US Digital Response collabore avec les gouvernements pour renforcer leur capacité à répondre aux besoins du public. L'organisation met en relation les organismes publics avec des experts techniques afin de relever les défis communs et systémiques auxquels sont confrontés les programmes et services gouvernementaux.
Conseil d'impact communautaire
Le Conseil d'impact communautaire (CIC) est composé de consultants stratégiques ayant une expérience concrète de l'accès aux programmes de santé, de services sociaux et d'emploi. Les membres du Conseil ont contribué à la création d'ACCESS, à l'élaboration de ressources axées sur les besoins des usagers et continuent d'éclairer Data SAIL afin que l'initiative reste ancrée dans la réalité vécue par ces derniers.
2026 membres du CIC
Abondance Zaddy
David Loaeza (CA)
Essence Gris (IN)
Erinna Hinds (TX)
Keith Lowhorne (AL)
Michelle Denae Garcia (CO)
Reine “ Dedria ” Johnson (CO)
Sneha Preyer (AZ)
Personnel du projet ACCESS
Adrian Saldana — Commanditaire du projet
Nana Sasu — Chef de projet
Nicole Acosta — Coordinateur de projet
Christian Monterroso — Responsable du programme
Blake Turpin — Responsable de la collaboration communautaire
Marci McCoy-Roth — Commanditaire du projet