Escrito por: Kyle Lei, Agencia de Servicios Humanos de San Francisco
El Coordinación de SNAP y apoyo nutricional (CSNS) El programa fortalece el acceso a los servicios sociales al alinear el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) con otros apoyos nutricionales. El CSNS también trabaja para dar voz a personas con experiencia vivida a través del Consejo de Impacto Comunitario (CIC), que guía la financiación de proyectos innovadores. La siguiente entrada de blog forma parte de una serie de APHSA que compartirá perspectivas e historias de cada equipo involucrado, destacando el impacto del programa en la prestación de servicios y la participación comunitaria.
Pensaba que tenía un buen dominio de la participación comunitaria. Entendía cómo realizar actividades de divulgación, recopilar comentarios y conectar con organizaciones comunitarias para determinar la mejor manera de ayudarlas. Pero al pasar por el Coordinación de SNAP y apoyo nutricional (CSNS) La cohorte 2 me ayudó a bajar el ritmo y en realidad Analicemos cómo diseñamos los servicios y con quién los diseñamos.
Ese cambio ha tenido una influencia significativa en cómo abordé uno de los Agencia de Servicios Humanos de San Francisco Proyectos de la SFHSA: el Centro Móvil de Beneficios.
Abordar la seguridad alimentaria desde una perspectiva diferente
El Centro Móvil de Beneficios se construyó sobre una idea sencilla: llevar servicios sociales directamente a las comunidades que enfrentan barreras para acceder a nuestras instalaciones. En otras palabras, llegar a las personas donde están, literalmente. Sin embargo, construir algo móvil, útil y centrado en la comunidad distó mucho de ser sencillo.
CSNS creó un espacio seguro para que los miembros del grupo compartieran ideas, fortalezas y desafíos entre sí, algunos de los cuales hemos aplicado al Centro Móvil de Beneficios. Cada miembro aportó una perspectiva diferente, ya que todos provenimos de distintos condados, estados y organizaciones.
Un ejemplo de una idea que compartimos con el grupo fue asignar parte de los fondos del proyecto para contratar a un consultor que ayudara a codiseñar el programa del Centro Móvil de Beneficios utilizando las voces de personas con experiencia vivida. No se trata solo de transporte o logística, se trata de dignidad, confianza y acceso. Y lo más importante, se trata de diseñar con las personas a las que esperamos servir.
Una de las lecciones más valiosas que aprendí en CSNS fue a afrontar tanto los retos como los éxitos con curiosidad y una mente abierta. Desde el principio, interactuamos directamente con clientes de diferentes edades, experiencias y procedencias, así como con el personal de primera línea y los socios comunitarios.
Prestación de servicios sociales basada en las conexiones comunitarias.
Una historia que me impactó especialmente surgió de nuestra colaboración con el HYPE Center, donde la SFHSA y el Banco de Alimentos de San Francisco-Marin (SFMFB) organizaron un evento itinerante para poner a prueba los servicios del Centro Móvil de Beneficios. El HYPE Center es una organización comunitaria que brinda apoyo a jóvenes en transición a la edad adulta (de 14 a 24 años).
Durante el evento, un joven compartió con un miembro del personal de HYPE lo aliviado y feliz que se sentía al obtener la aprobación inmediata para recibir Medi-Cal y CalFresh de forma continua. Le preocupaba que sus beneficios se interrumpieran, pero tras hablar con un trabajador de elegibilidad de SFHSA, se enteró de que solo se trataba de un error. Al saber que todo estaba en orden, saltó de alegría frente al personal de HYPE.
Lo que más me impactó fue que este momento se dio en un espacio donde los jóvenes ya se sentían seguros y apoyados. Como alguien que experimentó inestabilidad en su juventud, sé lo importante que es sentirse visto, escuchado y seguro. Esto es especialmente cierto cuando se busca ayuda.
El valor de mantener el rumbo
Gracias a CSNS, también aprendí el valor de la iteración. El Centro de Beneficios Móviles no es una solución definitiva; es algo de lo que vamos a aprender, ajustar y mejorar con el tiempo. Ya no siento la necesidad de tener todas las respuestas de antemano. Es más importante mantener la curiosidad, estar conectado y estar abierto al cambio.
Reflexionando sobre esta experiencia, he llegado a comprender que el verdadero compromiso comunitario no se trata solo de estar presente, sino de estar presente de una manera diferente. CSNS me impulsó a reflexionar más profundamente sobre la equidad, la pertenencia y la colaboración.
El Centro de Beneficios Móviles aún está en desarrollo, pero se está moldeando a partir de las voces de quienes lo usan, no solo de quienes lo construyen. Esa es la lección más importante que he aprendido: diseñar con, no para. Y de ahora en adelante, aplicaré ese enfoque a todo lo que haga: priorizar la dignidad, escuchar primero y generar confianza en cada conversación.
Acerca del autor
Kyle Lei
Especialista de Programas, Unidad de Participación Comunitaria
Agencia de Servicios Humanos de San Francisco
Kyle Lei es especialista en programas en la unidad de participación comunitaria de la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA), donde trabaja desde hace más de 10 años. Comenzó su carrera como trabajador de elegibilidad, especializándose en Medi-Cal y CalFresh, antes de pasar a su puesto actual.
En su trabajo actual, Kyle apoya las operaciones de divulgación, coordina las alianzas comunitarias y desarrolla herramientas como paneles de control para monitorear el impacto y mejorar la prestación de servicios. Le apasiona aumentar el acceso a servicios esenciales y mejorar la experiencia del usuario mediante estrategias basadas en datos y la colaboración. Kyle también lidera el desarrollo e implementación del Centro Móvil de Beneficios de SFHSA, que se lanzó a principios de 2026.